Bernd Maus
OTRSmag – Ihr Blog für
Customer Service, Corporate Security, ITSM
Informieren Sie sich über Tipps, News und mehr in den Bereichen
Customer Service, ITSM und Corporate Security.
Jetzt in unserem Magazin.
Posts by
Bernd Maus
Was ist Asset Management?
Ein Guide zur besseren Vermögensverwaltung
Unter Asset Management versteht man die Praxis, den größtmöglichen Nutzen aus Anlagen/Vermögenswerten zu ziehen. Dies geschieht durch die Optimierung ihrer Nutzung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg, angefangen bei der Planung bis hin zur Entsorgung. Asset Management ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung
Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?
IT Asset Management (ITAM) – Definition, Nutzen und Softwareanforderungen
IT Asset Management ist für die effiziente und sichere Verwaltung von IT Assets unabdingbar. Vermeiden Sie Ausfälle und unnötige Ausgaben. Erfahren Sie außerdem welche wichtigen Eigenschaften eine Softwarelösung haben sollte.
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
ISO 27001 Zertifizierung – Das gilt es zu beachten
Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.
Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung
Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen auf Basis aktueller Daten zu steuern.
Was ist Governance, Risk & Compliance (GRC)?
Governance, Risk & Compliance (GRC) definiert die 3 wichtigsten Bereiche der Unternehmensführung.
Risikomanagement –
Prozess, Analyse und Methoden
Risikomanagement erfasst systematisch Risiken und Chancen für ein Unternehmen bewerten und hilft bei deren Bewertung. Für das Planen und Ergreifen von Maßnahmen der Risikominimierung ist das Risikomanagement deshalb unerlässlich. Erfahren Sie mehr über Risikomanagement-Methoden und wie eine Risikomanagement-Software beim Risikomanagement unterstützt.
Categories
- Allgemein (55)
- Corporate Security (22)
- Customer Service (20)
- Digitale Transformation (47)
- ITSM (22)
- Leadership (15)
- Mit OTRS arbeiten (15)
- OTRS im Einsatz (8)
- Über die OTRS Group (22)
- Unternehmenskultur entwickeln (14)
