Allgemein
Der Aufgabenbereich von IT-Führungskräften umfasst heut das komplette
Spektrum von Analyse, Planung, Risikobewertung und Betrieb. Von ITSM
und Informationssicherheit bis hin zu Development und Change
Management – es ist eine tägliche Herausforderung, mit der Branche Schritt
zu halten. In diesem Abschnitt nutzen unsere internen IT-Experten eine
Vielzahl von Best Practices und betrachten Theorien und Vorgehensweisen,
um CTOs und Management Teams bei der Zukunftsplanung ihrer
Unternehmen zu unterstützen.
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement
Geeignete Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Und nicht nur zu finden, sondern sie vor allem auch zu halten. Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig sein. Dafür ist die HR Transformation unumgänglich. Wir schauen uns an, warum.
Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung
Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?
Service Management – Definition und Ziele
Das Service Management befasst sich mit der Optimierung von Serviceleistungen, die Ihren Kunden zur Verfügung gestellt werden, das ist aber bei weitem nicht alles. Erfahren Sie, was im Service Management beachtet werden muss und wie es zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen kann.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Hinweisgebersystem nach EU Whistleblowing Richtlinie – Ein Leitfaden
Für Unternehmen, Behörden und Organisationen ab 50 Mitarbeitern ist es ab 2023 verpflichtend, ein Hinweisgebersystem für den Schutz von Whistleblowern zu schaffen. Erfahren Sie, was es zu beachten gilt und wie OTRS Sie dabei unterstützt.
Wissensmanagement im Kundenservice — Tipps und Software
Wissensmanagement im Kundenservice verbessert die Servicequalität und beschleunigt die Arbeit ihres Kundenservices. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Zeit bis zur Problemlösung (TTR).
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
IT Asset Management (ITAM) – Definition, Nutzen und Softwareanforderungen
IT Asset Management ist für die effiziente und sichere Verwaltung von IT Assets unabdingbar. Vermeiden Sie Ausfälle und unnötige Ausgaben. Erfahren Sie außerdem welche wichtigen Eigenschaften eine Softwarelösung haben sollte.
Wie können kleinere Unternehmen ihre technischen Anforderungen skalieren?
Wenn Kunden regelmäßig auf eine Antwort warten oder Bewerber nicht wissen, wie der Stand ihrer Bewerbung ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sich mit Prozessverbesserungen im Allgemeinen als auch mit Tools zu befassen, die den Prozess erleichtern und die Mitarbeiter von einem Teil der administrativen Überlastung befreien können.
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Die 3 wichtigsten Fragen zur Modernisierung Ihres Unternehmens
Diese drei Fragen zur Modernisierung von Unternehmen werden mir oft gestellt. Das sind meine Antworten.
ISO 27001 Zertifizierung – Das gilt es zu beachten
Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.
Professionelle HR Prozesse bei Bewegung im Arbeitsmarkt
Die derzeitige Bewegung im Arbeitsmarkt erhöht für Unternehmen die Chance, neue Fachkräfte zu rekrutieren. Professionelle HR-Prozesse unterstützen dabei und sorgen dafür, dass sie auch bleiben.
Cloud-Lösungen für Unternehmen – Kontrollverlust oder Segen?
Unternehmen entscheiden sich immer häufiger für Cloud-Lösungen, das Portfolio der Hersteller sieht dementsprechend aus. Was bedeutet dieser Trend und warum gibt es immer noch On-Premise Lösungen?
Risikomanagement Software – Funktion & Anwendung
Eine Risikomanagement-Software hilft das Risikomanagement eines Unternehmens zu organisieren und das Unternehmen auf Basis aktueller Daten zu steuern.
Warum die Prozessautomatisierung mit Experten einfacher ist
Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher. Schauen wir, warum.
Was ist Governance, Risk & Compliance (GRC)?
Governance, Risk & Compliance (GRC) definiert die 3 wichtigsten Bereiche der Unternehmensführung.
Lösungen für allgemeine Herausforderungen im Facility Management
Was bedeutet Facility Management heute, welche Herausforderungen gibt es und wie kann man ihnen begegnen?
Risikomanagement –
Prozess, Analyse und Methoden
Risikomanagement ist neben Corporate Governance ein wesentlicher Bestandteil von GRC. So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf Risiken vor und erkennen Chancen.
Ein Rückblick auf unsere CSR-Aktivitäten im Jahr 2021
Ein weiteres Jahr voller Ups and Downs. Doch unser Engagement für soziale und nachhaltige CSR-Aktivitäten haben wir uns auch dieses Jahr in 2021 beibehalten.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Ressourcenmanagement verbessert die Unternehmenseffizienz
Effizienzsteigerung durch Ressourcenmanagement. Erkennen Sie, welche Risiken es gibt und wie Sie diese vermeiden können.
Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern
Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?
Welche technologischen Optionen stehen Unternehmen zur Verfügung, wenn sie schnell wachsen?
Digitalisierung an Schulen: Fünf Tipps zur Umsetzung
Die Digitalisierung an Schulen läuft immer noch schleppend. Wie kann der richtige Weg zur digitalisierten Schule aussehen? Fünf Tipps.
Fazit zur FIRST – eine virtuelle Konferenz ersetzt keine reale Konferenz, aber die Teilnahme hat sich gelohnt
Erfahren Sie im Interview mit unserem Sicherheitsexperten wie die diesjährige virtuelle FIRST war.
Wahr oder Falsch: Es ist teurer, mit einem Lösungsexperten zu arbeiten
Wenn Sie ein Unternehmen sind und Geld ausgeben, um ein Produkt implementieren zu lassen, führen Versuch und Irrtum, Erkundung oder fundierte Vermutungen zu viel Nacharbeit und kostspieligen Fehlern. Wie können Sie dies vermeiden?
Home Office geht nicht ohne IT-Support
Home Office bringt Vor - und Nachteile. Ohne externen IT-Support
wären wir aufgeschmissen. Auch die Erwartungen an die IT-Abteilung verändern sich.
6-Stufenplan für eine erfolgreiche CSR-Strategie
Wie nachhaltig ist eine spontane Spende? Was könnte eine bessere Strategie für 2021 sein, um langfristig zu helfen? Erfahren Sie mehr über den 6-Stufenplan.
Wie man intelligente Automatisierungsprogramme im Unternehmen einsetzt
Mit der Automatisierung tägliche Aufgaben vereinfachen und Unternehmensabläufe verbessern. Wir geben Ihnen 10 Beispiele.
Ein Ausblick auf das Jahr 2021
Welche Trends werden Ihre IT-Organisation oder Ihr Unternehmen im kommenden Jahr prägen? Christopher Kuhn, COO OTRS Group, gibt einen Ausblick.
Sicher online kaufen – mit diesen Tipps sollte es keine bösen Überraschungen geben
Einkaufen findet mehr und mehr online statt. Doch es wird auch unsicherer. Was müssen Käufer tun, um sicher online kaufen zu können?
7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können
Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
Best Practices für das Arbeiten im Home Office
Das Etablieren einer neuen Gewohnheit bedarf oftmals Zeit. Home Office wird mehr zum Standard. Wir haben die Best Practices zusammengetragen.
Veränderung – der Erfolg hängt von Ihnen ab
Veränderungen gehören zum Leben dazu. Was aber gilt es, zu beachten, wenn sich Dinge verändern, vor allem, wenn sie unerwartet kommen?
„Neue Normalität“ kann eine Inspiration sein
Der CEO der OTRS Group teilt seine Gedanken zu den Auswirkungen der Corona Krise und ihrer Impulswirkung für die Zukunft.
Tech-Trends: Die Einschätzung unserer Experten für 2020
Wir haben mit unseren internen Experten gesprochen, um zu erfahren, welche ihre wichtigsten Technologiethemen für 2020 sind.
Business Trends für 2020
Was sind die Trends für 2020, wenn es um Ihr Unternehmen geht? Wir geben Ihnen einen Überblick.
Bei der Wahl nach dem passenden Produkt:
Finger weg von Graumarktlösungen
Warum ist die Zusammenarbeit mit einem Graumarktanbieter ein Risiko? Welche Probleme können auftreten, wenn Sie mit so einer Lösung arbeiten?
Business in Asien
Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.
Was ist ITIL?
ITIL ermöglicht durch ein Rahmenwerk von Best Practices und Prozessen mehr Effizienz und besseren Service für Ihre Kunden. Erfahren Sie, wie Sie durch ITIL die Wertschöpfung in ihrem Unternehmen erhöhen.
Wann sind wir frei?
Frei zu sein wünscht sich jeder. Aber hat auch jeder die gleiche Vorstellung von Freiheit?
Silver Society – die jungen Alten
Ältere Arbeitnehmer werden oft für weniger leistungsfähig, nicht innovativ denkend und wenig offen für Veränderungen gehalten. Stimmt das oder müssen wir unsere Einstellung ändern?
Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht?
Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.
Cloud oder nicht Cloud –
das ist hier die Frage!
OTRS bietet beides.
Sie fragen sich ob die Cloud für Ihr Unternehmen die beste Lösung ist. Ein Überlegung ist es allemal wert!
