16/11/2020 | Nils Leideck Wie wirkt sich eine Pandemie auf das IT Service Management aus? Welchen Einfluss hat die Corona-Krise auf den Trend ITSM und warum könnte ITSM aufgrund der Pandemie weiteren Zulauf bekommen, bzw. an Wichtigkeit zulegen?
04/11/2020 | Jens Bothe Einführung zum erfolgreichen Incident Management Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?
27/07/2020 | Christopher Kuhn 5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
20/05/2020 | Saskia Stähle-Thamm Kundenservice im Corona-Alltag Der Kunde ist König. Auch in Corona-Zeiten? Ja! Jetzt ist es noch wichtiger den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. 4 Tipps, damit der Kunde König bleibt.
06/01/2020 | Saskia Stähle-Thamm Tech-Trends: Die Einschätzung unserer Experten für 2020 Wir haben mit unseren internen Experten gesprochen, um zu erfahren, welche ihre wichtigsten Technologiethemen für 2020 sind.
09/12/2019 | Nils Leideck Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick? Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
23/09/2019 | Francisco Cruz 5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
02/09/2019 | Christopher Kuhn Wie Unternehmen mit Automatisierung den Aufwand der Einarbeitung von Zeitarbeitern verringern Überlegen Sie, Zeitarbeiter einzustellen? Mein Tipp: Verwenden Sie automatisierte Prozesse, um die Arbeitsabläufe im Fluss zu halten und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
01/04/2019 | Nils Leideck 4 Wege, wie Service Management Software hilft, Silos aufzubrechen Wir zeigen Ihnen welche Möglichkeiten sich mit dem Einsatz einer Service Management Software ergeben.
25/03/2019 | Matheus Assis Baeta 5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
11/03/2019 | Christopher Kuhn Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht? Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.