Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet
Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
Customer Service
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Kundenservice im Corona-Alltag
Der Kunde ist König. Auch in Corona-Zeiten? Ja! Jetzt ist es noch wichtiger den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. 4 Tipps, damit der Kunde König bleibt.
Kundenservice-Transformation führt zu Wachstum
Die aktuelle Situation motiviert uns, den Kundenservice wie nie zuvor zu verändern. Lesen Sie, wie das Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.
Bestmöglicher Service auch in Krisenzeiten – so gelingt es unserem Customer Solution Team
Insights OTRS: Heute berichten wir, wie wir intern in Krisenzeiten von OTRS und unserer Organisation profitieren.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor
Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!
Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
Facility Management Software – die neue Kunst zu organisieren
Wir zeigen Ihnen anhand einer Hochschule wie einfach es sein kann, den Überblick über anfallende Tätigkeiten rund um das Gebäudemanagement zu behalten.
5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen
Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams
Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.
Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn
Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
17 Tipps, um die Produktivität auch im Sommer aufrecht zu erhalten
Sommerzeit bedeutet für die meisten viel Spaß auf persönlicher Ebene, aber es kann auch die Produktivität am Arbeitsplatz hemmen.
Gut organisierte Vertretung in der Urlaubszeit ist wichtig, aber nicht immer einfach zu realisieren
Unsere Umfrage hat ergeben, dass mehr als die Hälfte der befragten Mitarbeiter mehrmals im Monat einen Kollegen vertreten müssen.
