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              Home › Customer Service
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              Customer Service

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              21/12/2022 | Taylor Godbold
              Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps

              Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps

              Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
              Allgemein | Customer Service | Digitale Transformation
              20/09/2022 | Enrico Schwenke
              Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?

              Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?

              Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
              Allgemein | Customer Service | Digitale Transformation | Mit OTRS arbeiten
              18/08/2022 | Taylor Godbold
              Customer Service Templates

              Customer Service Templates

              Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
              Allgemein | Digitale Transformation | ITSM | Leadership | OTRS im Einsatz
              13/07/2022 | Enrico Schwenke
              Wie können kleinere Unternehmen ihre technischen Anforderungen skalieren?

              Wie können kleinere Unternehmen ihre technischen Anforderungen skalieren?

              Wenn Kunden regelmäßig auf eine Antwort warten oder Bewerber nicht wissen, wie der Stand ihrer Bewerbung ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sich mit Prozessverbesserungen im Allgemeinen als auch mit Tools zu befassen, die den Prozess erleichtern und die Mitarbeiter von einem Teil der administrativen Überlastung befreien können.
              Allgemein | Digitale Transformation | Leadership | Mit OTRS arbeiten
              30/11/2021 | Francisco Cruz
              Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?

              Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?

              Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
              Allgemein | Customer Service | Digitale Transformation
              20/09/2021 | Daphne Sim
              3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann

              3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann

              Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.
              Customer Service
              08/09/2021 | Francisco Cruz
              Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern

              Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern

              Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
              Allgemein | Digitale Transformation
              16/06/2021 | Francisco Cruz
              Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen

              Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen

              Ein optimaler Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Implementieren Sie Lösungen, die Ihr Serviceteam unterstützen.
              Customer Service
              06/07/2020 | Christopher Kuhn
              Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet

              Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet

              Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
              Customer Service
              04/05/2020 | Nils Leideck
              Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel

              Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel

              Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
              Customer Service
              16/03/2020 | Christopher Kuhn
              Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor

              Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor

              Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
              Customer Service
              25/11/2019 | Matheus Assis Baeta​
              Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!

              Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!

              Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
              Customer Service
              12/11/2018 | Sabine Riedel
              Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams

              Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams

              Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
              Digitale Transformation
              17/09/2018 | Author OTRS
              Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.

              Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.

              Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
              Customer Service
              06/08/2018 | Guest Author
              Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn

              Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn

              Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
              Customer Service
              25/06/2018 | Guest Author
              Fünf Bausteine für die erfolgreiche Einführung Künstlicher Intelligenz

              Fünf Bausteine für die erfolgreiche Einführung Künstlicher Intelligenz

              Chatbots und optimierte Suchfunktionen sind für Kundendienstorganisationen spannend, dennoch müssen Unternehmen einige Grundlagen schaffen, bevor die Vorteile von KI wirklich Fuß fassen können.
              Customer Service

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