06/07/2020 | Christopher Kuhn Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
20/05/2020 | Saskia Stähle-Thamm Kundenservice im Corona-Alltag Der Kunde ist König. Auch in Corona-Zeiten? Ja! Jetzt ist es noch wichtiger den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. 4 Tipps, damit der Kunde König bleibt.
18/05/2020 | Sabine Riedel Kundenservice-Transformation führt zu Wachstum Die aktuelle Situation motiviert uns, den Kundenservice wie nie zuvor zu verändern. Lesen Sie, wie das Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.
13/05/2020 | Enrico Schwenke Bestmöglicher Service auch in Krisenzeiten – so gelingt es unserem Customer Solution Team Insights OTRS: Heute berichten wir, wie wir intern in Krisenzeiten von OTRS und unserer Organisation profitieren.
04/05/2020 | Nils Leideck Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
16/03/2020 | Christopher Kuhn Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
25/11/2019 | Matheus Assis Baeta Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen! Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
08/07/2019 | Guest Author Facility Management Software – die neue Kunst zu organisieren Wir zeigen Ihnen anhand einer Hochschule wie einfach es sein kann, den Überblick über anfallende Tätigkeiten rund um das Gebäudemanagement zu behalten.
25/03/2019 | Matheus Assis Baeta 5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
19/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Make Work Merry Steigerung der Produktivität durch Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
12/11/2018 | Sabine Riedel Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
17/09/2018 | Saskia Stähle-Thamm Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht. Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
06/08/2018 | Guest Author Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
30/07/2018 | Saskia Stähle-Thamm 17 Tipps, um die Produktivität auch im Sommer aufrecht zu erhalten Sommerzeit bedeutet für die meisten viel Spaß auf persönlicher Ebene, aber es kann auch die Produktivität am Arbeitsplatz hemmen.
16/07/2018 | Saskia Stähle-Thamm Gut organisierte Vertretung in der Urlaubszeit ist wichtig, aber nicht immer einfach zu realisieren Unsere Umfrage hat ergeben, dass mehr als die Hälfte der befragten Mitarbeiter mehrmals im Monat einen Kollegen vertreten müssen.
02/07/2018 | Guest Author Auf halber Strecke in die Ferien: 5 Dinge, die temporären Mitarbeitern helfen Gehen Sie die folgenden fünf Bereiche an, um einen reibungslosen Arbeitsbeginn für Ihre zusätzlichen Mitarbeiter zu ermöglichen.
25/06/2018 | Guest Author Fünf Bausteine für die erfolgreiche Einführung Künstlicher Intelligenz Chatbots und optimierte Suchfunktionen sind für Kundendienstorganisationen spannend, dennoch müssen Unternehmen einige Grundlagen schaffen, bevor die Vorteile von KI wirklich Fuß fassen können.