IT Service Management
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Was ist ein IT Service Desk?
Was ist ein IT Service Desk und wie unterscheidet er sich von einem Helpdesk? Welche Vorteile bietet er, welche Aufgaben hat er und wie unterstützt eine Service Desk Software?
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung
Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Home Office geht nicht ohne IT-Support
Home Office bringt Vor - und Nachteile. Ohne externen IT-Support
wären wir aufgeschmissen. Auch die Erwartungen an die IT-Abteilung verändern sich.
Wie wirkt sich eine Pandemie auf das IT Service Management aus?
Welchen Einfluss hat die Corona-Krise auf den Trend ITSM und warum könnte ITSM aufgrund der Pandemie weiteren Zulauf bekommen, bzw. an Wichtigkeit zulegen?
Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!
Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs
Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
