31/03/2021 | Andreas Bender Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
18/01/2021 | Nils Leideck Mit Business Intelligence Entscheidungen für die Zukunft treffen Manager treffen Entscheidungen mit langfristigen Auswirkungen. Dafür ist es wichtig zur Verfügung stehende Daten professionell zu analysieren.
16/11/2020 | Nils Leideck Wie wirkt sich eine Pandemie auf das IT Service Management aus? Welchen Einfluss hat die Corona-Krise auf den Trend ITSM und warum könnte ITSM aufgrund der Pandemie weiteren Zulauf bekommen, bzw. an Wichtigkeit zulegen?
21/10/2020 | Luciano Alves De Oliveira 7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2021? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
07/09/2020 | OTRS Experts Drei Tipps zur besseren Nutzung des OTRS Kundenservice-Centers Über das OTRS Kundenservice-Center treten Kunden mit Ihnen in Kontakt. Gestalten Sie es daher nach Ihren Anforderungen und die Ihrer Kunden.
06/07/2020 | Christopher Kuhn Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
08/06/2020 | OTRS Experts 10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
20/05/2020 | Saskia Stähle-Thamm Kundenservice im Corona-Alltag Der Kunde ist König. Auch in Corona-Zeiten? Ja! Jetzt ist es noch wichtiger den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken. 4 Tipps, damit der Kunde König bleibt.
04/05/2020 | Nils Leideck Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
25/03/2020 | Enrico Schwenke Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
19/03/2020 | Guest Author Wie Sie die 5 häufigsten Bedenken zum Home Office mit OTRS lösen Home Office ist aktuell das Top-Thema und Unternehmen müssen schnell Lösungen finden. OTRS als Service-Management-Lösung kann Sie dabei unterstützen.
16/03/2020 | Christopher Kuhn Customer Experience kommt langsamer in den öffentlichen Sektor Das Navigieren durch die Dienste des öffentlichen Sektors fühlt sich oft wie das komplette Gegenteil einer guten Kundenerfahrung an. Warum ist das 2020 immer noch der Fall?
03/02/2020 | Guest Author CMDB – Organisieren Sie all Ihre Geschäftsobjekte Wir erklären Ihnen was eine CMDB ist und wofür man sie einsetzen kann.
20/01/2020 | Sabine Riedel Wie Digitale Transformation den öffentlichen Sektor beeinflusst Über die Schwierigkeiten des öffentlichen Sektors, die Digitale Transformation umzusetzen.
23/09/2019 | Francisco Cruz 5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
02/09/2019 | Christopher Kuhn Wie Unternehmen mit Automatisierung den Aufwand der Einarbeitung von Zeitarbeitern verringern Überlegen Sie, Zeitarbeiter einzustellen? Mein Tipp: Verwenden Sie automatisierte Prozesse, um die Arbeitsabläufe im Fluss zu halten und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
23/07/2019 | Sabine Riedel Best-Practice-Tipps zum Aufbau von cross-functional Teams (XFTs) Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.
08/07/2019 | Guest Author Facility Management Software – die neue Kunst zu organisieren Wir zeigen Ihnen anhand einer Hochschule wie einfach es sein kann, den Überblick über anfallende Tätigkeiten rund um das Gebäudemanagement zu behalten.
12/06/2019 | Christopher Kuhn Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
15/04/2019 | Francisco Cruz Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.
01/04/2019 | Nils Leideck 4 Wege, wie Service Management Software hilft, Silos aufzubrechen Wir zeigen Ihnen welche Möglichkeiten sich mit dem Einsatz einer Service Management Software ergeben.
07/01/2019 | Sabine Riedel Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
19/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Make Work Merry Steigerung der Produktivität durch Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
05/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Wie ist ITIL eigentlich entstanden und welche Bedeutung hat sie heute? ITIL im Wandel der Zeit – die Bedeutung von ITIL für das IT Service Management
18/06/2018 | Guest Author 5 entscheidende Fragen zur Evaluierung vor der Implementierung von ITSM Programmen Die Implementierung von IT-Service-Management-Programmen macht Ihren Service effizienter und kostengünstiger. Vor der Umsetzung sollten Sie sich zuerst mit den folgenden 5 Schlüsselfragen beschäftigen.