Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr
Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
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10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement
In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
Kundenservice-Transformation führt zu Wachstum
Die aktuelle Situation motiviert uns, den Kundenservice wie nie zuvor zu verändern. Lesen Sie, wie das Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.
Bestmöglicher Service auch in Krisenzeiten – so gelingt es unserem Customer Solution Team
Insights OTRS: Heute berichten wir, wie wir intern in Krisenzeiten von OTRS und unserer Organisation profitieren.
Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps
In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
Wie Sie die 5 häufigsten Bedenken zum Home Office mit OTRS lösen
Home Office ist aktuell das Top-Thema und Unternehmen müssen schnell Lösungen finden. OTRS als Service-Management-Lösung kann Sie dabei unterstützen.
„New Work“ – kurzfristiger Trend oder Must Have in 2020?
Was ist dran an dem Trend und was sind die Herausforderungen von New Work?
Im Kundenservice mit Personalisierung punkten!
Eine globale Umfrage zeigt den Bedarf nach Software-Personalisierung: 82 Prozent sagen, dass einfach zu benutzende Software einen positiven Einfluss auf die Ergebnisse im Kundenservice hat.
Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick?
Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
Wie Digitalisierung die Mitarbeitermotivation steigern kann
Es geht nicht darum, wie man Mitarbeiter für die Digitale Transformation gewinnen kann, sondern vielmehr, was Mitarbeiter durch diese gewinnen können.
„Die APAC-Region ist eine sehr heterogene Region. Ein einziger Geschäftsplan könnte hinderlich sein…“
Interview mit Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, über die Herausforderungen und Erfolge in der APAC-Region.
5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann
Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
Wie Unternehmen mit Automatisierung den Aufwand der Einarbeitung von Zeitarbeitern verringern
Überlegen Sie, Zeitarbeiter einzustellen? Mein Tipp: Verwenden Sie automatisierte Prozesse, um die Arbeitsabläufe im Fluss zu halten und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
