Über IT-Sicherheit bei der Remote-Arbeit
Unser Webinar zum Thema IT-Sicherheit beantwortete einige der wichtigsten Fragen vor allem in Bezug auf mobiles Arbeiten, inkl. Video.
Prozesse
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Einführung zum erfolgreichen Incident Management
Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?
Country Manager Asien bei OTRS diskutiert digitale Transformation
Digitale Transformation bereits gestartet? Über die Auswirkungen der digitalen Transformation erfahren Sie hier im Webinar mit unserem Country Manager Singapur.
5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen
Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement
In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps
In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
Wie Sie die 5 häufigsten Bedenken zum Home Office mit OTRS lösen
Home Office ist aktuell das Top-Thema und Unternehmen müssen schnell Lösungen finden. OTRS als Service-Management-Lösung kann Sie dabei unterstützen.
Change-Management-Pläne – benötigt man sie wirklich?
Ob ein Change-Management-Plan Sinn macht und wie ein solcher aufgesetzt wird, erfahren Sie hier.
Im Kundenservice mit Personalisierung punkten!
Eine globale Umfrage zeigt den Bedarf nach Software-Personalisierung: 82 Prozent sagen, dass einfach zu benutzende Software einen positiven Einfluss auf die Ergebnisse im Kundenservice hat.
Tech-Trends: Die Einschätzung unserer Experten für 2020
Wir haben mit unseren internen Experten gesprochen, um zu erfahren, welche ihre wichtigsten Technologiethemen für 2020 sind.
Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick?
Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
Setzen Sie auf das richtige Pferd: Dokumentieren und Automatisieren Sie Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle
Im Incident Management haben definierte Prozesse die größte Auswirkung darauf, auf Vorfälle schnell reagieren zu können.
Tipps für den Umgang mit IT-Sicherheitsvorfällen
OTRS-Studie: Die Mehrheit der Unternehmen verzeichnet wöchentlich einen Sicherheitsvorfall.
5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann
Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
Facility Management Software – die neue Kunst zu organisieren
Wir zeigen Ihnen anhand einer Hochschule wie einfach es sein kann, den Überblick über anfallende Tätigkeiten rund um das Gebäudemanagement zu behalten.
Die Top 3 Fehler, die im Zuge der
Digitalen Transformation gemacht werden
Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.
Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs
Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
Infrastruktur-Sicherheit erfordert Teamarbeit
Sichere Infrastruktur ist ein wichtiges Anliegen, das die geballte Aufmerksamkeit von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen erfordert.
Was ist ITIL?
ITIL zu verstehen, kann Ihrem Unternehmen helfen, mehr Services mit Wertschöpfung für Ihre Kunden zu generieren.
Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht
ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.
4 Wege, wie Service Management Software hilft, Silos aufzubrechen
Wir zeigen Ihnen welche Möglichkeiten sich mit dem Einsatz einer Service Management Software ergeben.
5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen
Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht?
Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.
Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten
Für KMU's ist eine aktuelle Systemlandschaft nicht zuletzt wegen fehlener Manpower eine Herausforderung. Helfen könnte eine IT-Helpdesk Software.
DSGVO: Die ersten Geldbußen wurden verhängt…
Seit Mai 2018 ist die DSGVO aktiv, jetzt wurden die ersten großen Geldbußen verhängt.
Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
Kann Ihr Unternehmen trotz der bevorstehenden Grippesaison produktiv bleiben?
Die Krankheitszeit nähert sich und Ausfallzeiten werden größer – wie Unternehmen sich vorbereiten können, um produktiv zu bleiben.
Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams
Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
Arbeiten im Home Office –
Fluch oder Segen?
Was Unternehmen tun sollten, damit Mitarbeiter von Zuhause produktiv sind.
Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.
Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
Warum Digitale Transformation nicht (nur) etwas mit Technologie zu tun hat
Über die Rolle, die Angst bei der Annahme und Anpassung an die Ideen der Digitalen Transformation spielt.
3 Tipps für mehr Sicherheit durch digitale Workflows
Sicherheitsvorfälle können nicht vollkommen vermeiden werden, aber schnelle Reaktionen geben Mitarbeitern und Kunden ein Gefühl der Sicherheit.
