25/11/2020 | Jens Bothe Über IT-Sicherheit bei der Remote-Arbeit Unser Webinar zum Thema IT-Sicherheit beantwortete einige der wichtigsten Fragen vor allem in Bezug auf mobiles Arbeiten, inkl. Video.
04/11/2020 | Jens Bothe Einführung zum erfolgreichen Incident Management Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?
03/08/2020 | Author OTRS Country Manager Asien bei OTRS diskutiert digitale Transformation Digitale Transformation bereits gestartet? Über die Auswirkungen der digitalen Transformation erfahren Sie hier im Webinar mit unserem Country Manager Singapur.
27/07/2020 | Christopher Kuhn 5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
08/06/2020 | OTRS Experts 10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
04/05/2020 | Nils Leideck Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
25/03/2020 | Enrico Schwenke Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
19/03/2020 | Guest Author Wie Sie die 5 häufigsten Bedenken zum Home Office mit OTRS lösen Home Office ist aktuell das Top-Thema und Unternehmen müssen schnell Lösungen finden. OTRS als Service-Management-Lösung kann Sie dabei unterstützen.
09/03/2020 | Sabine Riedel Change-Management-Pläne – benötigt man sie wirklich? Ob ein Change-Management-Plan Sinn macht und wie ein solcher aufgesetzt wird, erfahren Sie hier.
17/02/2020 | Nils Leideck Im Kundenservice mit Personalisierung punkten! Eine globale Umfrage zeigt den Bedarf nach Software-Personalisierung: 82 Prozent sagen, dass einfach zu benutzende Software einen positiven Einfluss auf die Ergebnisse im Kundenservice hat.
06/01/2020 | Saskia Stähle-Thamm Tech-Trends: Die Einschätzung unserer Experten für 2020 Wir haben mit unseren internen Experten gesprochen, um zu erfahren, welche ihre wichtigsten Technologiethemen für 2020 sind.
09/12/2019 | Nils Leideck Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick? Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
30/10/2019 | Jens Bothe Setzen Sie auf das richtige Pferd: Dokumentieren und Automatisieren Sie Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle Im Incident Management haben definierte Prozesse die größte Auswirkung darauf, auf Vorfälle schnell reagieren zu können.
21/10/2019 | Jens Bothe Tipps für den Umgang mit IT-Sicherheitsvorfällen OTRS-Studie: Die Mehrheit der Unternehmen verzeichnet wöchentlich einen Sicherheitsvorfall.
23/09/2019 | Francisco Cruz 5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
08/07/2019 | Guest Author Facility Management Software – die neue Kunst zu organisieren Wir zeigen Ihnen anhand einer Hochschule wie einfach es sein kann, den Überblick über anfallende Tätigkeiten rund um das Gebäudemanagement zu behalten.
17/06/2019 | Sabine Riedel Die Top 3 Fehler, die im Zuge derDigitalen Transformation gemacht werden Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.
12/06/2019 | Christopher Kuhn Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
27/05/2019 | Jens Bothe Infrastruktur-Sicherheit erfordert Teamarbeit Sichere Infrastruktur ist ein wichtiges Anliegen, das die geballte Aufmerksamkeit von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen erfordert.
07/05/2019 | Francisco Cruz Was ist ITIL? ITIL zu verstehen, kann Ihrem Unternehmen helfen, mehr Services mit Wertschöpfung für Ihre Kunden zu generieren.
15/04/2019 | Francisco Cruz Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.
01/04/2019 | Nils Leideck 4 Wege, wie Service Management Software hilft, Silos aufzubrechen Wir zeigen Ihnen welche Möglichkeiten sich mit dem Einsatz einer Service Management Software ergeben.
25/03/2019 | Matheus Assis Baeta 5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
11/03/2019 | Christopher Kuhn Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht? Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.
25/02/2019 | Saskia Stähle-Thamm Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten Für KMU's ist eine aktuelle Systemlandschaft nicht zuletzt wegen fehlener Manpower eine Herausforderung. Helfen könnte eine IT-Helpdesk Software.
28/01/2019 | Christopher Kuhn DSGVO: Die ersten Geldbußen wurden verhängt… Seit Mai 2018 ist die DSGVO aktiv, jetzt wurden die ersten großen Geldbußen verhängt.
07/01/2019 | Sabine Riedel Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
26/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Kann Ihr Unternehmen trotz der bevorstehenden Grippesaison produktiv bleiben? Die Krankheitszeit nähert sich und Ausfallzeiten werden größer – wie Unternehmen sich vorbereiten können, um produktiv zu bleiben.
19/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Make Work Merry Steigerung der Produktivität durch Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
12/11/2018 | Sabine Riedel Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
15/10/2018 | Saskia Stähle-Thamm Arbeiten im Home Office – Fluch oder Segen? Was Unternehmen tun sollten, damit Mitarbeiter von Zuhause produktiv sind.
17/09/2018 | Saskia Stähle-Thamm Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht. Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
13/08/2018 | Sabine Riedel Warum Digitale Transformation nicht (nur) etwas mit Technologie zu tun hat Über die Rolle, die Angst bei der Annahme und Anpassung an die Ideen der Digitalen Transformation spielt.
23/07/2018 | Matheus Assis Baeta 3 Tipps für mehr Sicherheit durch digitale Workflows Sicherheitsvorfälle können nicht vollkommen vermeiden werden, aber schnelle Reaktionen geben Mitarbeitern und Kunden ein Gefühl der Sicherheit.
09/07/2018 | Sabine Riedel Digitale Transformation bedeutet Freiheit Digitale Transformation: Durch Standardisierung, Automatisierung und die Digitalisierung dieser ständig wiederkehrenden Aufgaben und Abläufe werden wir effizienter.
02/07/2018 | Guest Author Auf halber Strecke in die Ferien: 5 Dinge, die temporären Mitarbeitern helfen Gehen Sie die folgenden fünf Bereiche an, um einen reibungslosen Arbeitsbeginn für Ihre zusätzlichen Mitarbeiter zu ermöglichen.