Prozesse
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HR-Prozesse – Digitalisierung und Automatisierung als Schlüssel zum Erfolg
Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig und -orientiert sein. Der Zeit angepasste HR-Abteilungen haben heute nicht mehr nur verwaltende Tätigkeiten, sondern leisten einen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Gut funktionierende und automatisierte Prozesse sind dafür die Voraussetzung.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Warum die Prozessautomatisierung mit Experten einfacher ist
Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher. Schauen wir, warum.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Verbesserte Reaktionszeiten mit automatisierten Sicherheitsprozessen
Automatisierte Sicherheitsprozesse sind heute wichtiger als je zuvor. Schnelle Reaktionszeiten vermeiden Schäden und hohe Folgekosten. Informieren Sie sich jetzt.
Wie künstlich ist künstliche Intelligenz?
Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?
Einführung zum erfolgreichen Incident Management
Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?
5 Arten von Business-Process-Management-Lösungen, die die Einhaltung des Datenschutzes unterstützen
Durch Prozessoptimierung und Automatisierung wird Unternehmen die Einhaltung der heutigen Datenschutzbestimmungen erleichtert.
10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement
In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Tech-Trends: Die Einschätzung unserer Experten für 2020
Wir haben mit unseren internen Experten gesprochen, um zu erfahren, welche ihre wichtigsten Technologiethemen für 2020 sind.
Die Top 3 Fehler, die im Zuge der
Digitalen Transformation gemacht werden
Wir zeigen Ihnen welche 3 Fehler oft von Unternehmen gemacht werden, wenn es um die Digitale Transformation geht.
Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs
Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
Infrastruktur-Sicherheit erfordert Teamarbeit
Sichere Infrastruktur ist ein wichtiges Anliegen, das die geballte Aufmerksamkeit von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen erfordert.
Was ist ITIL?
ITIL ermöglicht durch ein Rahmenwerk von Best Practices und Prozessen mehr Effizienz und besseren Service für Ihre Kunden. Erfahren Sie, wie Sie durch ITIL die Wertschöpfung in ihrem Unternehmen erhöhen.
Wie ITIL 4 die Flexibilität in Unternehmen erhöht
ITIL 4 kann Ihnen dabei helfen durch mehr Flexibilität aus dem Silo-Denken auszubrechen.
Stellen Sie die richtigen Fragen, wenn es um Automatisierung geht?
Prozesse automatisieren und Freiraum schaffen für Anderes. Wann macht es Sinn? Wann ist die Bearbeitung durch Mitarbeiter sinnvoller? Lesen Sie hier die Vor- und Nachteile.
DSGVO: Die ersten Geldbußen wurden verhängt…
Seit Mai 2018 ist die DSGVO aktiv, jetzt wurden die ersten großen Geldbußen verhängt.
Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
Die Auswirkungen der Digitalen Transformation auf Customer Service Teams
Wie verändert sich ihre Rolle in einem Unternehmen, wenn immer mehr Aufgaben an Technologie, KI, etc. übergeben werden?
Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.
Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
