22/12/2020 | Christopher Kuhn Ein Ausblick auf das Jahr 2021 Welche Trends werden Ihre IT-Organisation oder Ihr Unternehmen im kommenden Jahr prägen? Christopher Kuhn, COO OTRS Group, gibt einen Ausblick.
02/11/2020 | Jens Bothe Sicher online kaufen – mit diesen Tipps sollte es keine bösen Überraschungen geben Einkaufen findet mehr und mehr online statt. Doch es wird auch unsicherer. Was müssen Käufer tun, um sicher online kaufen zu können?
21/10/2020 | Luciano Alves De Oliveira 7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2021? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
28/09/2020 | Nils Leideck Best Practices für das Arbeiten im Home Office Das Etablieren einer neuen Gewohnheit bedarf oftmals Zeit. Home Office wird mehr zum Standard. Wir haben die Best Practices zusammengetragen.
07/09/2020 | OTRS Experts Drei Tipps zur besseren Nutzung des OTRS Kundenservice-Centers Über das OTRS Kundenservice-Center treten Kunden mit Ihnen in Kontakt. Gestalten Sie es daher nach Ihren Anforderungen und die Ihrer Kunden.
31/08/2020 | Christopher Kuhn 5 Tipps, die die Verwaltung von Remote-Teams erleichtern Kämpfen Sie um den Erfolg bei der Führung Ihres Remote-Teams? Versuchen Sie es mit diesen Tipps.
01/06/2020 | Guest Author Umweltbewusst im Home Office: Wie Sie Ihr Home Office grüner machen Wenn Unternehmen ihren Mitarbeitern die Arbeit im Home Office ermöglichen, gibt es ein enormes CO2-Einsparpotenzial. Welche Möglichkeiten gibt es das Home Office grüner zu gestalten?
04/05/2020 | Nils Leideck Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
06/04/2020 | Sabine Riedel Wie gehen wir mit Work-Life Blending und den plötzlichen Veränderungen im Berufsleben um? Wir haben unsere Mitarbeiterinnen gefragt, wie sie mit Work-Life-Blending umgehen und was für sie diesbezüglich wichtig ist.
25/03/2020 | Enrico Schwenke Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
02/03/2020 | Guest Author CMDB erfolgreich einführen – ein Anwendungsfall Bei der Einführung einer CMDB gibt es einige Dinge zu beachten, damit sie den gewünschten Erfolg bringt.
09/12/2019 | Nils Leideck Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick? Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
28/10/2019 | Sabine Riedel Wie Digitalisierung die Mitarbeitermotivation steigern kann Es geht nicht darum, wie man Mitarbeiter für die Digitale Transformation gewinnen kann, sondern vielmehr, was Mitarbeiter durch diese gewinnen können.
23/09/2019 | Francisco Cruz 5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
02/09/2019 | Christopher Kuhn Wie Unternehmen mit Automatisierung den Aufwand der Einarbeitung von Zeitarbeitern verringern Überlegen Sie, Zeitarbeiter einzustellen? Mein Tipp: Verwenden Sie automatisierte Prozesse, um die Arbeitsabläufe im Fluss zu halten und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
12/08/2019 | Jens Bothe Fünf Sicherheitstipps für diedigitale Arbeit von unterwegs Außerhalb des Büros lauern mehr Sicherheitsgefahren als wir denken.
23/07/2019 | Sabine Riedel Best-Practice-Tipps zum Aufbau von cross-functional Teams (XFTs) Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.
15/07/2019 | Francisco Cruz Bei der Wahl nach dem passenden Produkt:Finger weg von Graumarktlösungen Warum ist die Zusammenarbeit mit einem Graumarktanbieter ein Risiko? Welche Probleme können auftreten, wenn Sie mit so einer Lösung arbeiten?
01/07/2019 | Udo Kampelmann Business in Asien Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.
29/04/2019 | Sabine Riedel Was bedeutet Digitalisierung im Vergleich zu Digitaler Transformation? Was hat Digitalisierung mit Digitaler Transformation zu tun? Und worin liegt der Unterschied?
25/03/2019 | Matheus Assis Baeta 5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
18/03/2019 | André Mindermann Silver Society – die jungen Alten Ältere Arbeitnehmer werden oft für weniger leistungsfähig, nicht innovativ denkend und wenig offen für Veränderungen gehalten. Stimmt das oder müssen wir unsere Einstellung ändern?
25/02/2019 | Saskia Stähle-Thamm Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten Für KMU's ist eine aktuelle Systemlandschaft nicht zuletzt wegen fehlener Manpower eine Herausforderung. Helfen könnte eine IT-Helpdesk Software.
14/01/2019 | Saskia Stähle-Thamm IT-Fokus im Jahr 2019: Was hat Prio für deutsche und amerikanische CIOs? Die Unterschiede zwischen Deutschland und USA sind gering, und ein Bereich sticht am meisten raus.
07/01/2019 | Sabine Riedel Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
26/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Kann Ihr Unternehmen trotz der bevorstehenden Grippesaison produktiv bleiben? Die Krankheitszeit nähert sich und Ausfallzeiten werden größer – wie Unternehmen sich vorbereiten können, um produktiv zu bleiben.
19/11/2018 | Saskia Stähle-Thamm Make Work Merry Steigerung der Produktivität durch Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
29/10/2018 | Jens Bothe 4 Dinge, um sich vor Hackerangriffen während der Feiertage zu schützen Cyberkriminelle nutzen die Tatsache, dass Menschen während dieser Zeit des Jahres viel beschäftigt und abgelenkt sind.
15/10/2018 | Saskia Stähle-Thamm Arbeiten im Home Office – Fluch oder Segen? Was Unternehmen tun sollten, damit Mitarbeiter von Zuhause produktiv sind.
17/09/2018 | Saskia Stähle-Thamm Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht. Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
10/09/2018 | Christopher Kuhn Machen Sie beim Thema Datenschutz diese 3 Fehler? Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen direkt von der DSGVO betroffen ist oder Sie einfach nur Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen möchten, beachten Sie diese drei häufigen Fehler beim Thema Datenschutz.
03/09/2018 | Matheus Assis Baeta 4 Dinge, die es zu analysieren gilt, wenn Eskalationen außer Kontrolle geraten Eine kurze Anleitung, wie man mit einer Reihe von kleinen und (meist) einfachen Schritten Risiken vermeidet oder teilweise ausschaltet.
06/08/2018 | Guest Author Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
30/07/2018 | Saskia Stähle-Thamm 17 Tipps, um die Produktivität auch im Sommer aufrecht zu erhalten Sommerzeit bedeutet für die meisten viel Spaß auf persönlicher Ebene, aber es kann auch die Produktivität am Arbeitsplatz hemmen.
23/07/2018 | Matheus Assis Baeta 3 Tipps für mehr Sicherheit durch digitale Workflows Sicherheitsvorfälle können nicht vollkommen vermeiden werden, aber schnelle Reaktionen geben Mitarbeitern und Kunden ein Gefühl der Sicherheit.
18/06/2018 | Guest Author 5 entscheidende Fragen zur Evaluierung vor der Implementierung von ITSM Programmen Die Implementierung von IT-Service-Management-Programmen macht Ihren Service effizienter und kostengünstiger. Vor der Umsetzung sollten Sie sich zuerst mit den folgenden 5 Schlüsselfragen beschäftigen.