Drei Tipps zur besseren Nutzung des OTRS Kundenservice-Centers
Über das OTRS Kundenservice-Center treten Kunden mit Ihnen in Kontakt. Gestalten Sie es daher nach Ihren Anforderungen und die Ihrer Kunden.
Tipps
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5 Tipps, die die Verwaltung von Remote-Teams erleichtern
Kämpfen Sie um den Erfolg bei der Führung Ihres Remote-Teams? Versuchen Sie es mit diesen Tipps.
Umweltbewusst im Home Office: Wie Sie Ihr Home Office grüner machen
Wenn Unternehmen ihren Mitarbeitern die Arbeit im Home Office ermöglichen, gibt es ein enormes CO2-Einsparpotenzial. Welche Möglichkeiten gibt es das Home Office grüner zu gestalten?
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
Wie gehen wir mit Work-Life Blending und den plötzlichen Veränderungen im Berufsleben um?
Wir haben unsere Mitarbeiterinnen gefragt, wie sie mit Work-Life-Blending umgehen und was für sie diesbezüglich wichtig ist.
Wie Sie auch in Krisenzeiten produktiv bleiben können – 8 Tipps
In Ausnahmezuständen, wie z. B. der aktuellen Situation durch COVID-19, bedarf es besonderer Maßnahmen, um die Produktivität aufrecht zu erhalten.
CMDB erfolgreich einführen – ein Anwendungsfall
Bei der Einführung einer CMDB gibt es einige Dinge zu beachten, damit sie den gewünschten Erfolg bringt.
Haben Sie Ihre Geschäftstermine für 2020 im Blick?
Digitale Kalender helfen, den Überblick zu wahren. Im OTRS Ressource Planning gibt es neue hilfreiche Features.
Wie Digitalisierung die Mitarbeitermotivation steigern kann
Es geht nicht darum, wie man Mitarbeiter für die Digitale Transformation gewinnen kann, sondern vielmehr, was Mitarbeiter durch diese gewinnen können.
5 Wege, wie Prozessmanagement Stress im Service Desk reduzieren kann
Wir zeigen Ihnen, welche Vorteile es hat, wenn Sie Prozesse erfolgreich in Ihrem Unternehmen implementieren.
Wie Unternehmen mit Automatisierung den Aufwand der Einarbeitung von Zeitarbeitern verringern
Überlegen Sie, Zeitarbeiter einzustellen? Mein Tipp: Verwenden Sie automatisierte Prozesse, um die Arbeitsabläufe im Fluss zu halten und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
Fünf Sicherheitstipps für die
digitale Arbeit von unterwegs
Außerhalb des Büros lauern mehr Sicherheitsgefahren als wir denken.
Best-Practice-Tipps zum Aufbau
von cross-functional Teams (XFTs)
Cross-functional Teams können dem Unternehmen einen großen Mehrwert bringen. Wenn Sie das volle Potenzial ausschöpfen wollen, sollten Sie einige Punkte beachten.
Bei der Wahl nach dem passenden Produkt:
Finger weg von Graumarktlösungen
Warum ist die Zusammenarbeit mit einem Graumarktanbieter ein Risiko? Welche Probleme können auftreten, wenn Sie mit so einer Lösung arbeiten?
Business in Asien
Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.
Was bedeutet Digitalisierung im Vergleich zu Digitaler Transformation?
Was hat Digitalisierung mit Digitaler Transformation zu tun? Und worin liegt der Unterschied?
5 Wege zur Vermeidung von Problemen im Kundenservice an Feiertagen
Die Feiertage stehen bevor. Wir verraten Ihnen wie Ihre Mitarbeiter diese Zeit problemlos ihre Aufgaben erledigen können.
Silver Society – die jungen Alten
Ältere Arbeitnehmer werden oft für weniger leistungsfähig, nicht innovativ denkend und wenig offen für Veränderungen gehalten. Stimmt das oder müssen wir unsere Einstellung ändern?
Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten
Für KMU's ist eine aktuelle Systemlandschaft nicht zuletzt wegen fehlener Manpower eine Herausforderung. Helfen könnte eine IT-Helpdesk Software.
IT-Fokus im Jahr 2019: Was hat Prio für deutsche und amerikanische CIOs?
Die Unterschiede zwischen Deutschland und USA sind gering, und ein Bereich sticht am meisten raus.
Beinhaltet Ihre Unternehmensstrategie für 2019 Digitale Transformation – 4 Fragen, die Sie sich stellen sollten
Wir zeigen Ihnen mit welche Maßnahmen Sie den digitalen Wandel vorantreiben können.
Kann Ihr Unternehmen trotz der bevorstehenden Grippesaison produktiv bleiben?
Die Krankheitszeit nähert sich und Ausfallzeiten werden größer – wie Unternehmen sich vorbereiten können, um produktiv zu bleiben.
4 Dinge, um sich vor Hackerangriffen während der Feiertage zu schützen
Cyberkriminelle nutzen die Tatsache, dass Menschen während dieser Zeit des Jahres viel beschäftigt und abgelenkt sind.
Arbeiten im Home Office –
Fluch oder Segen?
Was Unternehmen tun sollten, damit Mitarbeiter von Zuhause produktiv sind.
Bei 100 E-Mails am Tag effizient bleiben? Wir zeigen Ihnen, wie’s geht.
Hier finden Sie einige Tipps, um ihren Tag so zu strukturieren, dass Ihnen möglichst viel Zeit für Ihre Kernaufgaben bleibt.
Machen Sie beim Thema Datenschutz diese 3 Fehler?
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen direkt von der DSGVO betroffen ist oder Sie einfach nur Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schützen möchten, beachten Sie diese drei häufigen Fehler beim Thema Datenschutz.
4 Dinge, die es zu analysieren gilt, wenn Eskalationen außer Kontrolle geraten
Eine kurze Anleitung, wie man mit einer Reihe von kleinen und (meist) einfachen Schritten Risiken vermeidet oder teilweise ausschaltet.
Eine Lektion über die Weiterleitung vom Chatbot zum Agenten von meinem Teenager-Sohn
Wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, sollten Sie deshalb einen nahtlosen Übergang zwischen automatisierten Lösungen und Live-Agenten sicherstellen.
17 Tipps, um die Produktivität auch im Sommer aufrecht zu erhalten
Sommerzeit bedeutet für die meisten viel Spaß auf persönlicher Ebene, aber es kann auch die Produktivität am Arbeitsplatz hemmen.
