Die Auszeichnungen und ihre Relevanz
Wir leisten jedes Jahr wieder einen hohen Aufwand und investieren viel in die Entwicklung von Lösungen und Features, um unseren aktuellen und potentiellen Kunden leistungsstarke und nützliche Software an die Hand zu geben. Fest steht dabei: Die ehrlichsten Bewertungen und Einschätzungen kommen von unseren Nutzern selbst. Sie entscheiden darüber, inwiefern unsere Softwarelösungen unseren Erwartungen gerecht werden – und an welchen Stellen wir sinnvollerweise nachbessern können. Umso glücklicher sind wir darüber, dass viele Bewertungen positiv ausfallen und eine hohe Wertschätzung für OTRS widerspiegeln. Dies zeigt uns, dass wir unseren Nutzern handfeste Unterstützungen und dedizierte Lösungen bieten.Die Erwähnungen bei Capterra und Software Advice
OTRS erhielt in den Bereichen Kundenservice-Software und Helpdesk – bei Capterra und bei Software Advice – viele positive Bewertungen. Hier sind die Erwähnungen im Einzelnen:Zitate von Nutzern
Für die Wertschätzung, die viele unserer Nutzer OTRS in ihren Bewertungen entgegenbringen, sind wir sehr dankbar.
Im Folgenden finden sich einige der Zitate aus Kunden-Bewertungen bei Capterra:
„Aktualisierungen können sowohl per E-Mail als auch über das schlanke und moderne Panel von OTRS vorgenommen werden. Außerdem gefällt mir, dass wir benutzerdefinierte Queues, automatische Antworten, Kundengruppen, Ticketstatus und vieles mehr konfigurieren können.“
„OTRS ist die wichtigste Einheit für die Einrichtung eines effizienten Kundenservice-Systems. Es hat eine zuverlässige Infrastruktur für die Zusammenarbeit geschaffen, um das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern.“
„OTRS bietet effektive Werkzeuge zur Überwachung des Workflow-Fortschritts. Es sendet Benachrichtigungen an meine Teams über Aufgaben und Berichte, die auf der Echtzeit-Performance basieren. Es lässt sich leicht an unsere Workflow-Programme anpassen.“
Auch Ihre Bewertung ist gefragt
Des Weiteren leistet jede Bewertung einen wertvollen Beitrag, liefert uns wichtige Einblicke und hilft uns dabei, unsere Software stetig weiterzuentwickeln. Wenn Sie OTRS ebenfalls bewerten wollen, freuen wir uns darüber.
Dies ist bei Capterra über folgenden Link möglich: https://bit.ly/3CfmAR1
Über Gartner Digital Markets
Gartner Digital Markets ist die weltweit größte Plattform für die Suche nach Software und Dienstleistungen. Mehr als 100 Millionen Menschen besuchen jedes Jahr Capterra, GetApp, Software Advice und UpCity auf über 70 lokalisierten Websites, um objektive Recherchen und verifizierte Kundenrezensionen zu lesen, die ihnen bei der Auswahl der richtigen Software und Dienstleistungen helfen.
Wichtige aktuelle Produktentwicklungen bei OTRS
Stillstand ist Rückstand – und es steht fest, dass wir uns nicht auf positive Bewertungen ausruhen. Stattdessen geht die Entwicklung von OTRS immer weiter. Auch mit Blick auf das Jahr 2025 werden wir unsere Softwarelösungen weiterentwickeln und verbessern, um Nutzer-Anforderungen noch besser zu erfüllen.
Hier finden sich einige der aktuellen Entwicklungen:
- In Kooperation mit FileWave bieten wir nun auch ein fortschrittliches Device Management an.
- Durch die neue Kanban-Ansicht in OTRS lassen sich Tickets noch strukturierter anzeigen und Projekte besser planen.
- KI-Zusammenfassungen werden künftig den Umgang mit – insbesondere langen – Tickets erleichtern, den Überblick verbessern und zu Zeit-Ersparnissen führen.
- Mit der Containerisierung setzen wir auf eine moderne Art der Softwareentwicklung, dank der wir unsere Software noch schneller, zuverlässiger und effizienter ausliefern können.
Kontaktieren Sie uns sehr gerne, wenn Sie mehr erfahren wollen und sich für OTRS und unsere aktuellen Softwarelösungen interessieren.
