Francisco Cruz
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Seine Fähigkeit, Kunden zur richtigen Service-Management-Lösung zu führen, basiert sowohl auf theoretischen als auch auf praktischen Erfahrungen in der Branche. Vor seiner Tätigkeit bei OTRS arbeitete Francisco als technischer Leiter, verantwortlich für Risk-Investment-Produkte, bei Thomas Reuters und in einer Führungsrolle für IT-Sicherheit bei DuPont. Folgende Zertifizierungen hat er bereits erhalten: CobiT 4 Foundations, ITIL V3 und v4 Foundations, Certified Network+, Certified Engineer und ISO 20000.
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Francisco Cruz
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Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
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Finger weg von Graumarktlösungen
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