Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten

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Wie kleine Unternehmen der Digitalisierung standhalten

Für KMU's ist eine aktuelle Systemlandschaft nicht zuletzt wegen
fehlener Manpower eine Herausforderung. Helfen könnte eine IT-Helpdesk Software.

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Automatisierung lohnt sich auch bei kleinen IT-Budgets

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) halten die deutsche Wirtschaft am Laufen: 3,6 Millionen Unternehmen in Deutschland sind klein oder mittelständisch. Sie machen 99,6 Prozent aller deutschen Unternehmen aus, das belegen die Zahlen des Bundesverbandes mittelständischer Wirtschaft. Und trotzdem stehen kleine Unternehmen aufgrund von knapperen Ressourcen anderen Herausforderungen gegenüber als große Unternehmen. Ein immer wichtiger werdendes Thema für KMU ist die wachsende IT-Komplexität.

Weniger IT-Ressourcen in KMUs

Während es in großen Unternehmen eigene IT-Abteilungen gibt, die ständig die aktuelle Systemlandschaft evaluieren und sich Zeit lassen können, die passende Lösung auszuwählen, arbeiten in kleinen und mittleren Unternehmen meistens nur wenige IT-Experten. Nicht selten wird dieser Bereich komplett zu einem externen Dienstleister ausgelagert. Auch das IT-Budget ist in KMUs limitiert. Trotzdem sind kleine und mittlere Unternehmen immer mehr gefordert, der digitalen Transformation und den Trends von Virtualisierung, Cloud Computing, Sicherheitsstandards und Künstlicher Intelligenz nachzukommen. Außerdem müssen sie genauso wie große Unternehmen die Richtlinien der DSGVO einhalten. Ansonsten winken hohe Strafen, die das ein oder andere kleine Unternehmen auch schon mal in den Ruin treiben können.

So sollte auch mit weniger Manpower eine effektive professionelle IT-Landschaft etabliert sein.

Automatisierte Systeme sorgen für effektive und professionelle IT

Für KMUs ist es also essentiell, ihre IT effizient und budgetorientiert zu strukturieren. Nach dem Motto „Dont´t work harder, work smarter“ sollten nicht nur ITIL-konforme Systeme eine Selbstverständlichkeit sein, um sich den Aufwand für nachträgliche Anpassungen sparen zu können, auch automatisierte Systeme, Sicherheitsvorkehrungen und die Dokumentation der IT sollten zum A&O der IT-Standards gehören. So sollte auch mit weniger Manpower eine effektive professionelle IT-Landschaft etabliert sein.

Ein Beispiel: Laut Computerwoche rufen Mitarbeiter wöchentlich beim IT-Helpdesk an. Doch was passiert, wenn der IT-Mitarbeiter gerade nicht erreichbar ist, weil er ein größeres Problem lösen muss? Wie kann er die Prioritäten richtig erkennen? Wie kann er immer im Blick haben, welche Hardware gerade bei wem im Einsatz ist? Ein Ausfall, ein Fehltritt können schon große Konsequenzen haben. Deshalb hilft hier eine IT-Helpdesk Software wie OTRS, die für mehr Effizienz im ITSM sorgt: Das Ticketsystem liefert alle relevanten Mitarbeiter-, Service- und Infrastrukturinformationen automatisch mit und weist Anfragen bei entsprechender Konfiguration gleich den richtigen Agenten zu. Sinnvoll automatisierte Prozesse sorgen für schnelle Lösungen – und beste Ergebnisse. Denn Geschwindigkeit im Service Management kann in kleinen Unternehmen den Unterschied machen.

OTRS ist als FrontRunner für KMUs ausgezeichnet worden

Doch nicht jede Helpdesk-Lösung kann sich automatisch auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen einstellen. Deswegen sind wir stolz, von Software Advice als FrontRunner – Vorreiter für IT-Helpdesk Software ausgezeichnet worden zu sein. FrontRunners wurde speziell entwickelt, um kleine Unternehmen dabei zu unterstützen, die passende Software für ihre Bedürfnisse zu finden.

Der FrontRunner Report wertet verifizierte End-User-Bewertungen und Produktdaten aus und positioniert die besten Produkte basierend auf Benutzerfreundlichkeit und User-Empfehlungen für kleine Unternehmen. OTRS erreichte in beiden Kategorien eine Punktzahl von 4,5 von 5. Die Übersicht zum FrontRunner Report für IT-Helpdesk-Software ist verfügbar unter https://www.softwareadvice.com/help-desk/#top-products.

Um mehr über die Verwendung von OTRS als Ihre IT-Helpdesk-Software zu erfahren, klicken Sie hier.

 

Disclaimer Text:
*FrontRunners is a 100% data-driven assessment, positioning the top scoring products based on usability and user recommendations for small businesses, published on Software Advice. Scores are largely based on end-user reviews of your software across the three Gartner Digital Markets sites (Software Advice, Capterra and GetApp). Promotional assets are free and available for use as outlined in the FrontRunners External Usage Guidelines.