Produkt

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Experten am Werk:
smart, agil, sicher

Vertrauen Sie auf Experten, die Ihnen die Freiheit geben, effizient,
sicher und mit Fokus zu arbeiten. Ganz gleich, welche Branche oder
Unternehmensgröße: Ihr OTRS wird individuell konfiguriert.
Profitieren Sie von einem Höchstmaß an Komfort, Sicherheit und nahezu
grenzenloser Flexibilität – am Ende ist es Ihr Erfolg.

Arbeiten

Im Daily Business
zeigt sich,
was OTRS kann

Im Geschäftsleben dreht sich alles um erfolgreiche Kommunikation.
Mit OTRS wird sie Ihr Schlüssel zum Erfolg.

Kommunikation bestens strukturiert und optimiert

Ob für einzelne Personen oder ganze Teams: das dedizierte Rollen- und Berechtigungsmanagement von OTRS sorgt dafür, dass Anfragen gleich den verantwortlichen Fachabteilungen zugewiesen werden und so stets die richtigen Kontakte miteinander kommunizieren. Wer eine Frage hat, erwartet zurecht eine schnelle Antwort. Mit OTRS ist gewährleistet, dass Anfragen nicht ins Leere laufen oder lange unbeantwortet bleiben. Durch Benachrichtigungen, Erinnerungen und ein professionelles Eskalationsmanagement sind schnelle Bearbeitung und Auswertung garantiert. Die lückenlose Dokumentation aller relevanten Informationen in einem Ticket erlaubt es auch neuen Kommunikationspartnern nahtlos und auf aktuellem Stand anzuknüpfen. Selbstverständlich haben auch die Absender zu jeder Zeit Einsicht in den Bearbeitungsstatus ihrer Anfrage.

Example OTRS Ticket View on the layout of a dark blue OTRS Web Page with white and blue bar on a white laptopshown in white blue and dark blue color scheme
Simplified illustrated process graphic on the layout of a dark bluefrom the OTRS web Process Management module shown with white blue and dark blue accents

Mit OTRS Arbeitsabläufe optimieren

Für standardisierte und häufig wiederkehrende Abläufe in Unternehmen sind die OTRS Prozessvorlagen ideal. Ihr Einsatz steigert sowohl Qualität als auch Effizienz bei der Bearbeitung. Die gängigsten sind von Anfang an in OTRS integriert:

  • Urlaubsanträge
  • Raumbuchungen
  • Materialanforderungen
  • Reisekosten
  • Materialreklamationen

Zusätzlich lassen sich mit dem OTRS Prozessmanagement auch individuell auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Prozesse erstellen. Ihre Mitarbeiter können jederzeit die Abläufe anpassen oder auch neue Prozessvorlagen erzeugen – ohne zeitaufwändige Schulungen.

Für uns spielt besonders das OTRS Prozessmanagement eine
große Rolle. Mit den zahlreichen Konfigurationsmöglichkeiten
können wir nun einfach und ganz individuell neue Prozesse bauen
und ändern. So sind wir in der Lage schnell auf veränderte
Nutzerbedürfnisse einzugehen und neue Prozesse dazu zu erstellen.
Christina Wartisch, Total Quality Manager bei Olympus Europe
Layout of the OTRS Web page Portal displayed on a tablet on a white ipad inin the white blue and dark blue color scheme

Effizienzsteigerung mit Hilfe zur Selbsthilfe

Gut gepflegte FAQs senken die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets – und das setzt wertvolle Ressourcen im Serviceteam frei. Noch mehr Effizienz entsteht durch die Ergänzung der FAQs um gezielte Empfehlungen. Weitere sinnvolle Features: die OTRS Kommunikationsvorlagen und Anfragemasken. Sie sparen Zeit, garantieren gleichbleibende Qualität und weitgehende Standardisierung.

Das Zusammenwirken verschiedener Bereiche ist jetzt viel unkomplizierter und schneller. Nicht nur uns im IT-Support spart das viel Mühe, alle Abteilungen die OTRS bisher einsetzen, fühlen sich erheblich entlastet.
Karmela Vellguth, Leiterin IT-Support der Technischen Universität München
Managen

Support für
Ihre Business
Excellence

OTRS unterstützt Sie jeden Tag durch Prozessoptimierungen und kundenorientiertes Arbeiten.
Aber auch auf Ihrem Weg zu Business Excellence – durch Self-Assessment,
und einen permanenten Fokus auf Verbesserungspotenziale.

OTRS Reporting Portal displays example bBar charts using white blue and dark blue color scheme

Reporting als
Qualitätsmesser

Der OTRS Report Generator ist ein hilfreiches Tool, um die Qualität Ihres Kundenservice detailliert und korrekt auszuwerten. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie Reports, die auch miteinander kombinierbar sind. Reports können als PDF zu frei definierbaren Zeiten vollautomatisch an die relevanten Entscheider gesendet werden, um faktenbasiert Optimierungsmaßnahmen schnell und effektiv einleiten zu können.
Sie agieren schneller und vorausschauender – ein ultimativer Wettbewerbsvorteil.

Strukturen unkompliziert
anpassen

Ein Unternehmen arbeitet effizient, wenn Abläufe und Prozesse optimal aufeinander abgestimmt sind. Abteilungsübergreifende Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor und sollte reibungslos funktionieren. Das in OTRS integrierte Prozessmanagement macht es einfach, Unternehmensprozesse abzubilden und bei Veränderungen anzupassen. OTRS unterstützt alle Anforderungen und Best-Practices der IT Infrastructure Library (ITIL).

Integrieren

Ein echter Teamplayer:
einfach integrierbar und anpassungsfähig

OTRS macht es Ihnen ganz leicht, sich als Unternehmen auf die
Kompatibilität einer Software Lösung verlassen zu können.

Perfektes Zusammenspiel beim Datenaustausch

OTRS ist eine der meist verbreiteten Software Lösungen und nahtlos integrierbar mit bestehenden Anwendungen, wie z. B. SAP, Salesforce oder HP Service Center. Das Generic Interface und das XSLT Mapping Modul von OTRS erlauben nicht nur die einfache Integration vorhandener Systeme, sondern auch die individuelle Anpassung der Schnittstellen. Dadurch werden Risiken, Aufwände und Kosten zur Erstellung und Pflege herkömmlicher Schnittstellen deutlich reduziert. 
Mit Hilfe des XSLT Mapping Moduls in OTRS ist es möglich, aus- und eingehende Datenstrukturen an und von Drittsystemen an die OTRS Datenstrukturen anzupassen – ohne komplexe Programmierungen oder Perl Know-how.

Flower-like Mind-Map illustrates OTRS integration with various software platforms
Gefallen hat uns insbesondere die Herangehensweise über die offene Struktur, mit der OTRS flexibel an unsere IT-Systeme anbindbar ist. Experten aus den Fachabteilungen konnten so in intensiver Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung eine solide und passgenaue Lösung zur Integration erarbeiten.
Anne Grünkorn Head of Mobility bei LogPay Financial Services GmbH

Individuelle Konfiguration
für grenzenlose Freiheit

Ihr OTRS ist ein Unikat. Es ist perfekt auf Ihre Anforderungen
zugeschnitten und konfiguriert. Aber damit ist die Flexibilität unserer Software Lösung
noch lange nicht am Ende. OTRS bringt eine große Anzahl stabiler
und individuell konfigurierbarer Funktionalitäten mit, aus denen Sie auswählen,
die Sie stetig erneuern, anpassen oder selbst konfigurieren können.

Durch eigene Konfigurationen konnten wir bisher
alle Anfragen verschiedener Abteilungen zur Individualisierung absolut
zufriedenstellend lösen.
Georg Rölli, Leiter IT-Betrieb bei der Livit AG