Perfektes Zusammenspiel beim Datenaustausch
OTRS ist eine der meistverbreiteten Software-Lösungen und nahtlos integrierbar in bestehende Anwendungen, wie z. B. SAP, Salesforce oder HP Service Center. Das Generic Interface und das XSLT-Mapping-Modul von OTRS, CONTROL und STORM erlauben nicht nur die einfache Integration vorhandener Systeme, sondern auch die individuelle Anpassung der Schnittstellen. Dadurch werden Risiken, Aufwände und Kosten zur Erstellung und Pflege herkömmlicher Schnittstellen deutlich reduziert.
Mit Hilfe des XSLT-Mapping-Moduls in OTRS ist es möglich, aus- und eingehende Datenstrukturen an und von Drittsystemen an die OTRS Datenstrukturen anzupassen – ohne komplexe Programmierungen oder Perl-Know-how.