ADVANCED ANALYTICS

Für optimale Nutzung Ihrer OTRS Business Daten – ADVANCED ANALYTICS von OTRS

Ihr Assistent zur Unterstützung bei Entscheidungsfindung, Risikominimierung und Chancenerkennung

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Für 100% individuelle Analysen
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ADVANCED ANALYTICS liefert die richtigen Erkenntnisse für die Zukunft Ihres Unternehmens

Mit ADVANCED ANALYTICS erhalten Sie nicht nur Einblicke in Ihre OTRS Geschäftsdaten, sondern verfügen über ein Datenanalysetool, um Qualität und Leistung in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Im Gegensatz zu reinen Reporting- oder Statistikfunktionalitäten handelt es sich bei ADVANCED ANALYTICS nicht um Momentaufnahmen, sondern um Auswertungen, die Ihnen echte Erkenntnisse liefern. Daten werden in Relationen gesetzt, Vergleiche gezogen und Abhängigkeiten ersichtlich gemacht. Unsere Browser-basierte Lösung ist die perfekte Grundlage, um Optimierungsentscheidungen zu treffen.

 

Wissen ist nicht genug, Sie müssen Maßnahmen ergreifen.
Tony Robbins

Was macht ADVANCED ANALYTICS?

Erhalten Sie neue Einblicke in Ihre Daten und optimieren Sie Abläufe, Strukturen, Kommunikationsverhalten, Bearbeitungsdauer, Terminplanungen und die Nutzung von Wissensdatenbanken. So steigern Sie fortlaufend die Kundenzufriedenheit, Qualität und Leistung in Ihrem Unternehmen.

  • Analysieren und verstehen Sie Spitzenwerte und Ausnahmen.
  • Reduzieren Sie Inhalte mit Such- und Filterkriterien in Echtzeit.
  • Vergleichen Sie Daten mit früheren Perioden und identifizieren Sie Trends.
  • Analysieren Sie den Umfang der Kommunikation, um Ihre Effizienz zu verbessern.
  • Analysieren Sie Trends bei Kundenanfragen und verhindern Sie Abwanderung.
  • Verbessern Sie die Effektivität und Qualität des Wissens.

Wie genau sieht das in der Praxis aus?

Dashboard Overview Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Analyse-Dashboards

Dashboards und Visualisierungen für erweiterte Datenanalysen
Business-Analysten erhalten Einblicke in die Daten von Geschäftsobjekten, um den Qualitätsstandard und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens einschätzen und verbessern zu können. Entscheidungsträger verfügen so über alle Daten und Informationen, die zur Optimierung von Unternehmensbereichen benötigt werden.

Auswahl des Analysezeitbereichs
Analysten können sich durch diese Funktionalität auf bestimmte Zeitbereiche konzentrieren und aus vordefinierten Optionen für zum Beispiel das letzte Jahr, die letzten 30 Minuten usw. wählen, um Spitzen und Ausnahmen zu analysieren und zu verstehen. Voraussetzung ist lediglich, dass Daten über mehrere Betriebstage, besser noch -jahre, hinweg zur Verfügung stehen.

Datensuche und Filterleisten
Um den gesamten Dashboard-Inhalt auf definierte Such- und Filterkriterien zu reduzieren, kann nach Volltext gesucht und nach konkreten Werten gefiltert werden. Wenn Daten über mehrere Kategorien und Typen abrufbar sind, ist unsere Lösung für Datensuche und Filterleisten wie für Sie gemacht.

Ticket-Analyse

Komplexe Zeitanalyse über die Erstellung von Tickets
Erkennen Sie Trends durch die Menge der erstellten Tickets und verstehen Sie die Ursachen und was sie bedeuten. Mit dieser Zeitanalyse lässt sich auswerten, wie viele Tickets im Vergleich zu diesem, dem letzten und vor 2 Jahren sowie anderen komplexen Aggregationen erstellt werden. Benötigt werden nur die Ticketdaten mehrerer Betriebsjahre und Sie können unsere Lösung für komplexe Zeitanalysen bei der Ticketerstellung für Ihren Erfolg nutzen.

Ticket Create Statistics ADAVANCED ANALYTICS
Communication Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Kommunikations-Analyse

Analysewerkzeuge für Kommunikationsdaten und andere Artikel
Erstellen Sie Übersichten über die Kommunikation, um zu analysieren, wie viele Kommunikationsrunden üblich und bis zum erfolgreichen Abschließen eines Vorganges erforderlich sind. Wenn die Analyse des Kommunikationsverhaltens die Effektivität Ihrer Serviceabteilung verbessern kann, ist unsere Lösung für Analysewerkzeuge für Kommunikationsdaten perfekt für Sie.

Kunden-Analyse

Analyse von Kundentickets
Identifizieren Sie Kunden, die aufgrund von zu vielen Problemen mit Produkten und Dienstleistungen potentiell abwandern könnten, indem Sie erkennen, wer die meisten oder aufwendigsten Tickets erstellt. Für eine gute Kundenbeziehung ist es oft erforderlich, genau diese sensiblen Daten aufzubereiten. Dabei unterstützt Sie unsere Lösung für die Analyse von Kundentickets optimal.

Top 20 Customers Statistics ADAVANCED ANALYTICS
KBA Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Wissens-Analyse

Analysewerkzeuge für gesammelte Daten aus Artikeln der Wissensdatenbank
Erstellen Sie Nutzungsübersichten über Wissen, um die Effektivität und Qualität des Inhalts von Wissensdatenbanken zu verbessern. Wenn Wissensmanagementberichte benötigt werden, ist unsere Lösung für Analysewerkzeuge für gesammelte Daten aus Wissensdatenbankartikeln genau das Richtige für Sie.

Termin-Analyse

Analyse von Terminen
Mit dieser Funktion können Sie identifizieren, wie viele Termine im Vergleich zu diesem, dem letzten und vor zwei Jahren sowie anderen komplexen Aggregationen erstellt werden. Dadurch erkennen und verstehen Sie Trends in der Anzahl der geplanten Besprechungen, Servicetermine vor Ort sowie der Zu- und Abnahme von Änderungsanfragen. Wenn Servicetermine, Besprechungen, Raumreservierungen und andere Ereignisse in Kalendern gespeichert sind, ist alles benötigte vorhanden und unsere Lösung für die Terminanalyse ein wichtiges Werkzeug für Sie.

Appointment Statistics ADAVANCED ANALYTICS

Wie bekomme ich ADVANCED ANALYTICS?

Sie benötigen lediglich einen aktiven GOLD-, TITANIUM- oder PLATINUM-Vertrag mit OTRS. ADVANCED ANALYTICS kommt dann mit einem eigenen Service Level Agreement für Sie.

Wie wird ADVANCED ANALYTICS supported?

ADVANCED ANALYTICS ist eine web-basierte Anwendung und sofort einsatzbereit. Ganz ohne Consulting. Eine einmalige Einführung durch unser Customer Solution Team ist inklusive. Außerdem wird ADVANCED ANALYTICS komplett von unserem Customer Solution Team verwaltet und betrieben.