((OTRS)) Community Edition

Noch bei der ((OTRS)) Community Edition?

Gehen Sie kein Risiko ein.
Go Pro mit OTRS.

Ihre Vorteile beim Wechsel zu OTRS

IT-Sicherheit

Wir kümmern uns um Wartung und Support von OTRS, arbeiten DSGVO-konform und mit sicheren Rechenzentren. Nutzer der ((OTRS)) Community Edition kümmern sich in Eigenverantwortung um die IT-Sicherheit.

Vollständig gemanagte Lösung

Die OTRS Group bietet Hosting, Patching, Wartung, Consulting und mehr aus einer Hand. Für Sie bedeutet das weniger Ressourcenaufwand und mehr Zeit für Wichtiges.

Professionelle Systemanpassung

OTRS besitzt über 2.500 Konfigurationsmöglichkeiten. Unsere Experten unterstützen Sie kompetent bei der individuellen Anpassung Ihres Systems.

Schnelle ITIL-Implementierung

Ob für ITSM, ISMS, BPMS, HR Management oder ITIL, OTRS verfügt über vordefinierte Prozesse, die sofort genutzt werden können – sogar von SERVIEW für ITIL® 4 zertifiziert.

User Interface

((OTRS)) Community Edition:
Veraltete GUI und Funktionalität
OTRS 8: Modernes und personalisierbares User Interface für Ihre Mitarbeiter und repräsentatives Customer Service Portal für Ihre Kunden.

Die ((OTRS)) Community Edition ist ein Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem und war der Vorgänger von OTRS. Es kann von jedem Unternehmen genutzt werden, das über die nötigen Fähigkeiten und Kompetenzen verfügt, es zu installieren, anzupassen und zu unterstützen.

Hinweis: Die ((OTRS)) Community Edition wird nicht mehr aktualisiert, Updates und Sicherheitsfixes entfallen endgültig. (EOL)

OTRS ist eine professionelle Service Management-Lösung, hinter der ein Team von Entwicklern, Beratern, Support-Mitarbeitern und Trainern steht. Die Software verfügt über viele Tools zur Lieferung, Überwachung und Optimierung Ihrer Services, wie z. B. :

  • CMDB
  • Chat Tools
  • leistungsstarke API
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • ITSM
  • Wissensdatenbank

OTRS ist eine komplette Service Management-Lösung für Unternehmen, die ihre Service- und Supportabteilungen professionalisieren möchten – egal ob intern oder extern – und integriert sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft.

Was ist der Unterschied zwischen der ((OTRS)) Community Edition und OTRS?

((OTRS)) Community Edition

OTRS 6.x Wird nicht weiter aktualisiert (EOL)
  • Support:
    Kein Support verfügbar.
  • User Interface:
    Veraltete GUI und Funktionalität.
  • OTRS Dokumentation:
    Möglicherweise. Die OTRS 6-bezogene Dokumentation wird nicht vom Hersteller fortgeführt. Jegliche Updates dazu müssten von unabhängigen Teams finanziert und unterstützt werden.
  • Features:
    OTRS Freebie Features bis OTRS 6.
  • Training:
    Keine Schulung verfügbar.
  • OTRS API:
    Nicht öffentlich verfügbar.
  • Datenschutz:
    Hohes Risiko! Sicherheitsfixes sind nicht verfügbar! Siehe z. B. aktuelle Sicherheitshinweise

OTRS

OTRS 8.x Neueste Software-Version
  • Support:
    Direkt vom Produkthersteller.
  • User Interface:
    Modernes und personalisierbares User Interface für Ihre Mitarbeiter und repräsentatives Customer Service Portal für Ihre Kunden.
  • OTRS Dokumentation:
    Der Produkthersteller verfügt über ein professionelles Software-Dokumentationsteam.
  • Features:
    Unbegrenzte Auswahl an Features bis OTRS 8 und Auswahl an exklusiven Feature Add-ons.
  • Training:
    Professionelles Schulungsteam ist vorhanden.
  • OTRS API:
    Verfügbar mit Online-Referenzdokumentation.
  • Datenschutz:
    Sicherheitslücken werden für unsere Kunden sofort vom Produkthersteller behoben.

Unsere Consultants unterstützen Sie für eine perfekte OTRS Migration

1
Kostenlose Evaluierung
2
Angebot
3
Gemeinsame Projektplanung
4
Technische Anforderungen
5
Test-Migration
6
Finale Migration

Wechseln Sie zu OTRS

Eine ((OTRS)) Community Edition​ Migration erfolgt in wenigen einfachen Schritten und beginnt mit einer unverbindlichen Evaluierung. Interesse?

FAQ

Wie schnell ist der Umstieg auf die aktuelle Version OTRS 8 möglich?

Ohne Datenübernahme ist ein vorkonfiguriertes (managed) OTRS sofort verfügbar. Mit Datenübernahme sollten sie mit circa zwei Monate rechnen. Auf Wunsch/Anfrage kann die Migrationsdauer deutlich verkürzt werden.

Welche Versionen der Community Edition können zur aktuellen OTRS Version migriert werden?

Die Migration ist ab Version 4 möglich.

Gibt es eine Downtime des Systems?

Ja. Für die finale Migration gibt es eine Downtime. Diese hängt von der Datenmenge ab.

Was ist bezüglich der Server Location bei einer Umstellung auf OTRS zu beachten?

Wenn Sie sich für die Managed Version entscheiden, stellen wir den Server für Sie.
Bei der On-Premise Version stellen sie diesen selbst.

Können Community Edition Funktions-Pakete von anderen Anbietern bei einer Migration übernommen werden?

Fremdpakete werden nicht übernommen und vor der finalen Migration gelöscht. OTRS bietet jedoch eine große Palette an Funktionen, um die meisten Bedürfnisse ihrer Community Edition Version abzubilden.

Die OTRS Group beschäftigt ein Team von professionellen technischen Redakteuren, das für die vollständige Dokumentation des Produkts für unsere Kunden verantwortlich ist. Die Dokumentation ist für die aktuell unterstützten Produkte online und als HTML, ePub oder PDF verfügbar.

Die meisten OTRS Dokumentationen sind in Englisch, Deutsch und Ungarisch verfügbar.

Die OTRS API ist derzeit für OTRS 7.x und OTRS 8.x verfügbar. Sie ist vollständig dokumentiert und als Referenz verfügbar unter doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/de/content/processes-automation/web-services.html. Durch die Arbeit mit der OTRS API können Unternehmen ihre Instanz noch vielfältiger nutzen. Es erlaubt OTRS, mit externen Systemen auf vielfältige Weise zu interagieren, wie z. B. :
  • Senden und Empfangen von Daten
  • Aktualisieren von Daten
  • Erstellen eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
  • Ändern eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
  • Automatisches Erstellen eines Kalendertermins
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Sie sind sich noch nicht sicher, warum Sie von der ((OTRS)) Community Edition zu OTRS 8 wechseln sollten?

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