OTRS On-Premise & Managed Vergleich

OTRS On-Premise & Managed – der Vergleich

Selbst gehostet oder 
Rundum-Sorglos-Paket in der Cloud?

OTRS bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihr Service Management zu optimieren.

On-Premise vs. Managed –
Betriebsmodelle im Vergleich

On-Premise

Vollständige Kontrolle
Vollständige Kontrolle über das System und den Server.
Datenschutz
Firmeneigene Daten verbleiben im Unternehmen.
Unbeschränkter Zugriff
Zugriff auf die Software innerhalb des Firmennetzwerks geräteunabhängig möglich.
Hoher IT-Aufwand
Hoher Ressourcenaufwand notwendig, um z. B. Systemausfälle zu verhindern und im Ernstfall korrigierend einzugreifen.
Hoher Maintenance-Aufwand
Fehlende Ressourcen und Informationen führen zu Verzögerungen von Updates und sorgen für Sicherheitslücken im System.
Potentielle Sicherheitslücken
Eigenverantwortlichkeit für Sicherheitspatches. IT-Personal muss up to date sein über Updates, sonst steigt das Risiko potentieller Cyber-Attacken.
Hoher Kostenaufwand
Schulungen des IT-Personals sowie Anschaffung, Finanzierung, Wartung der Hardware sind langfristig hohe, fortlaufende Kostenfaktoren.

Managed

Sicherheit der IT-Infrastruktur
Sicherheitspatches, Updates und regelmäßige Backups zur Datensicherung erfolgen automatisch. Sicherheitsrisiken sind ausgeschlossen.
Datenschutz
Daten werden nach aktuellsten DSGVO Standards auf Servern in Deutschland gespeichert. Ein eigens geschultes Team kümmert sich um die Sicherheit der Daten.
Kosten- und Zeitersparnis
Schulungen des IT-Personals, Anschaffung und Wartung der Hardware fallen als Kostenfaktoren weg.
Einsparung von Ressourcen
Beschaffung, Installation, Konfiguration, Wartung, Aktualisierung und Backups der Software entfallen, da der Service Provider das übernimmt.
Räumliche Unabhängigkeit
Zugriff auf die Software geräteunabhängig jederzeit mit Internetverbindung möglich.
Zugriff auf neueste Features
Software wird regelmäßig weiterentwickelt, automatisch aktualisiert und der Arbeitsalltag durch neue Features erleichtert.
Abhängigkeit vom Service Provider
Anforderungen, Support und Services entsprechen dem gebuchten Leistungspaket und Änderungen müssen mit Service Provider abgeklärt werden.
Unternehmensbezogene Daten
Daten liegen auf Servern eines Drittanbieters.

Mehrwert On-Premise

OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und eigenem Betrieb.

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Mehrwert Managed

Rundum-Sorglos: OTRS mit unbegrenzter Anzahl an Features, professionellem Support und Betrieb durch uns.

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Wichtige Leistungen im Vergleich

OTRS On-Premise
OTRS
Installation & Betrieb
Installation von OTRS
Betrieb von OTRS
Support
Online Dokumentation
FAQs
OTRS Kunden-Portal, für Anfragen und Incidents
Support durch OTRS Experten
Zusätzliche Services
Zugang zu Development Services
Zugang zu Consulting Services
Administration & Betrieb
Administration OTRS
Administration von OTRS beinhaltet:
Administration Webserver:
VPN-Verbindungen
Installation von Zertifikaten (SSL, S/MIME)
Scannen von E-Mails auf Viren/Spam
Backup & Update
Backup & Update aller involvierter Komponenten:
Bei Verfügbarkeit eines Testsystems:
Infrastruktur-Standards
Höchste Standards für Ihre Infrastruktur:
Konfigurierung aller Anbindungen
Anbindung an:
Bereitstellung der OTRS Datenbank