Solution Desk

Service auf der nächsten Stufe

Mit OTRS zu Ihrem eigenen Solution Desk.

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Was bedeutet Solution Desk?

Ein Solution Desk wie OTRS umfasst Service Management Tools, das Automatisieren von Tickets und Workflows sowie eine Fülle von unterschiedlichen Features, die integriert werden können. Es unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen ihrer Kunden schnell und effizient zu lösen.

Warum Solution Desk?

Die Bereiche Kundenservice, Dienstleistung und Support haben sich in den letzten Jahren stark verändert und entwickelt. Ganz besonders die digitale Transformation hat viel vorangetrieben und wird auch in Zukunft immer schneller ändernde Voraussetzungen schaffen. Anforderungen und Aufgaben sind heute komplexer, Veränderungen geschehen häufiger. Der Customer Service spielt dabei eine entscheidende Rolle – sowohl intern als auch extern. Oft ist der Service ausschlaggebend und eine der wichtigsten Möglichkeiten, sich von Mitbewerbern abzuheben. Effizienter und reibungsloser Support zwischen internen Abteilungen sind wesentliche Faktoren für den Unternehmenserfolg.

Um all den Herausforderungen gerecht zu werden, müssen sich Systeme, Abläufe und Prozesse anpassen und mit der Zeit verändern. Sie sind inzwischen möglichst individuell auf Unternehmen, Abteilungen oder spezielle Anforderungen zugeschnitten. Dementsprechend müssen sich auch die damit verbundenen Dienstleistungen anpassen.

Heute sind Lösungen gefragt. Nur sie können den individuellen Kundenbedürfnissen gerecht werden, bzw. wirklich helfen.

Deshalb sehen wir OTRS als Solution Desk. Denn wir brauchen eine LÖSUNGSKULTUR.

Werfen Sie einen Blick auf OTRS.

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OTRS bietet Lösungen und hebt Ihr veraltetes Service Desk auf das nächste Level.
Mit einem Solution Desk zur besten Lösung für Ihren Kunden – schnell, einfach, effektiv.

Gefallen hat uns insbesondere die Herangehensweise über die offene Struktur, mit der OTRS flexibel an unsere IT-Systeme anbindbar ist. Experten aus den Fachabteilungen konnten so in intensiver Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung eine solide und passgenaue Lösung zur Integration erarbeiten.
Anne Grünkorn Head of Mobility bei LogPay Financial Services GmbH

Die Entwicklung zum Solution Desk

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Es begann mit Hotlines

Sie waren die erste Möglichkeit der Kontaktaufnahme für Kunden. Bei diesem angebotenen Dienst ging es primär um telefonischen Austausch. Damit kam man jedoch bald an seine Grenzen und stellte fest, dass es mehr braucht, um Kundenanliegen wirklich gerecht zu werden.

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Die nächste Stufe: das Helpdesk

Das Helpdesk wurde ins Leben gerufen. Damit wurde das Support-Angebot bereits deutlich erweitert. Man konnte nicht nur mit Mitarbeitern telefonieren, sondern auch via E-Mail in Kontakt treten. Zudem konnten mit Hilfe von Remote Sessions Lösungen direkt gefunden werden, ohne das ein Mitarbeiter vor Ort beim Kunden sein musste.

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Das Service Desk von heute

Im Laufe der Zeit und durch die immer größer werdende Menge an Anfragen und Kundenanliegen bedurfte es einer weiteren Professionalisierung des Helpdesks. Abläufe wurden organisiert, ein Servicekatalog erstellt, bestimmte Bereiche outgesourced und mehr Dienstleistungen angeboten. Der heutige Service Desk entstand – auch beeinflusst durch die Entwicklungen des ITIL-Standards.

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Und wohin gehen wir in Zukunft?

Für uns bei OTRS ist das ganz klar. Wir glauben an eine Lösungskultur. Denn nur wirkliche Lösungen können den inzwischen hochindividuellen Kundenbedürfnissen und -anfragen gerecht werden und nachhaltig hilfreich sein. Deshalb entwickeln wir OTRS unter genau diesen Aspekten – als Solution Desk. Aber damit nicht genug. Mit unserer Software wird das etwas in die Jahre gekommen Service Desk Ihres Unternehmens selbst zum Solution Desk. Für mehr Effizienz, Zeit- und Kostenersparnis.

Erfahren Sie hier mehr über OTRS und dessen Möglichkeiten.

Zu den Produktdetails

Welche Art von Lösung bietet Ihnen OTRS?

  • OTRS dient als zuverlässiges und flexibles ITSM Tool.
  • OTRS ermöglicht einen besseren Kundenservice.
  • OTRS fungiert als Security-Management-Lösung.
  • OTRS vereinfacht das Facility Management mit seinem Ticketsystem.
  • OTRS verwaltet HR-Aufgaben.
  • OTRS bietet ein flexibles Tool für alle Hotlines und Call Centers.
  • OTRS strukturiert die Workflows für Ihr Dokumentenmanagement.
  • OTRS für den optimalen Überblick bei der Wohnungsverwaltung.
  • OTRS Assets in der Datenbank für reibungsloses Flottenmanagement.
  • OTRS zur Vermeidung von Engpässen im Ressourcenmanagement.
  • OTRS für reibungsloses Bestellwesen und höchste Kundenzufriedenheit.

Lesen Sie Details zu den Einsatzszenarios hier.

Ihr Weg zum Solution Desk.
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