OTRS Platform: ITSM und ESM ohne lange Implementierungsphase
Ein System für interne Serviceprozesse
OTRS ist eine modulare Plattform für Enterprise Service Management auf Basis von Tickets, Prozessen und Automatisierung. Sie bildet die zentrale Plattform für Serviceprozesse und stellt sicher, dass Anfragen, Incidents und Aufgaben über konsistente Workflows erfasst, priorisiert und bearbeitet werden.
Viele Organisationen starten mit IT-Service-Management und erweitern die Nutzung der Plattform bei Bedarf auf weitere Servicebereiche. Statt für jede Funktion separate Tools einzuführen, unterstützt dieselbe Plattform mehrere Servicebereiche auf einer gemeinsamen Systembasis.
Die zentrale Plattform für Serviceprozesse
- Incident-, Request- und Case-Management
- Workflows und Automatisierung
- Grundlage für Service Management
Managen Sie Serviceunterbrechungen, Routineanfragen und komplexe Fälle durch strukturierte Prozesse und schaffen Sie so klare Verantwortlichkeiten sowie Transparenz vom Eingang bis zur Lösung.
Standardisieren Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams durch die Verwendung von konfigurierbaren Worklfows, Routing-Regeln und Automatisierungen, die manuelle Abstimmungen und Verzögerungen reduzieren.
Bauen Sie auf die an ITIL-orientierten Best Practices der Plattform, die eine konsistente Servicebereitstellung und Flexibilität ermöglichen – für Organisationen, die Schnelligkeit vor komplexen Prozessstrukturen bevorzugen.
Spezialisierte Service-Lösungen auf derselben Plattform
Die OTRS Plattform stellt mehrere vorkonfigurierte Service-Desk-Lösungen für unterschiedliche Einsatzbereiche bereit. Alle Lösungen basieren auf demselben Kernsystem. So können Organisationen verschiedene Servicebereiche abbilden, ohne zusätzliche Tools einführen zu müssen.
- IT Service Management
- Customer Service und Support
- Cyber Defense – STORM
- Office Management
- HR Managemen
- Help Desk
ITSM auf weitere Servicebereiche erweitern
Über klassische Service-Desk-Workflows hinaus verbindet die OTRS Plattform Systeme zur Erkennung und Behebung von Störungen in der IT-Umgebung. Monitoring-Daten und Remote-Support-Funktionen lassen sich direkt in das Service Management integrieren. So können Incidents in einem einzigen System erkannt, zugewiesen und bearbeitet werden.
- Observability: Infrastruktur- und Applikations-Monitoring
Erkennt Probleme in Systemen und wandelt Alerts in bearbeitbare Tickets und Workflows um. - Remote IT Support: Sicherer Zugriff auf Endpoints
Ermöglicht Technikern den sicheren Zugriff auf Endgeräte und die Behebung von Problemen, ohne den Service-Management-Prozess zu verlassen.
Durch die Verbindung von Erkennung und Behebung können Teams Störungen schneller bearbeiten und Serviceprozesse zentral steuern.
Schneller produktiver Einsatz ohne Enterprise-Komplexität
OTRS ist für eine schnelle Implementierung und eine einfache Administration ausgelegt. Kleine und mittelständische Unternehmen können innerhalb weniger Tage einen funktionsfähigen Service Desk aufbauen statt erst nach Monaten und die Plattform anschließend schrittweise erweitern, ohne Prozesse neu aufzusetzen oder Systeme migrieren zu müssen.
Die modulare Architektur ermöglicht Teams, nur die Funktionen zu nutzen, die sie tatsächlich benötigen, und vermeidet so Kosten und Komplexität großer Enterprise-Implementierungen.
Warum Organisationen auf die OTRS-Plattform setzen
- Ein zentrales System zur Steuerung interner Serviceprozesse über Abteilungen hinweg
- Modularer Ansatz, der mit wachsenden Anforderungen skaliert
- ITIL-orientiert ohne hohen Prozessaufwand
- Schnelle Implementierung für kleine und mittelständische Unternehmen
- Reduziert die Anzahl separater Tools durch konsolidierte Service-Workflows
Mit IT starten. Serviceprozesse im Unternehmen ausweiten.
Entdecken Sie die OTRS Lösungen
Wählen Sie die Lösung, die zu Ihrem Einsatzszenario passt oder kombinieren Sie mehrere Lösungen auf einer gemeinsamen Plattform.
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