((OTRS)) Community Edition

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Was ist die
((OTRS)) Community Edition?

Die ((OTRS)) Community Edition ist ein Open-Source Helpdesk- und Ticketsystem und war der Vorgänger von OTRS. Es kann von jedem Unternehmen genutzt werden, das über die nötigen Fähigkeiten und Kompetenzen verfügt, es zu installieren, anzupassen und zu unterstützen.

Hinweis: Die ((OTRS)) Community Edition wird nicht mehr aktualisiert, Updates und Sicherheitsfixes entfallen endgültig. (EOL)

Was ist OTRS?

OTRS ist eine professionelle Service Management-Lösung, hinter der ein Team von Entwicklern, Beratern, Support-Mitarbeitern und Trainern steht. Die Software verfügt über viele Tools zur Lieferung, Überwachung und Optimierung Ihrer Services, wie z.B.:

  • CMDB
  • Chat Tools
  • leistungsstarke API
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • ITSM
  • Wissensdatenbank

OTRS ist eine komplette Service Management-Lösung für Unternehmen, die ihre Service- und Supportabteilungen professionalisieren möchten – egal ob intern oder extern – und integriert sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft.

OTRS 8 Modern Agent Interface

Was ist der Unterschied zwischen der
((OTRS)) Community Edition und OTRS?

((OTRS)) Community Edition

OTRS 6.xWird nicht weiter aktualisiert (EOL)
Support:
Kein Support verfügbar.
User Interface:
Veraltete GUI und Funktionalität.
OTRS Dokumentation:
Möglicherweise. Die OTRS 6-bezogene Dokumentation wird nicht vom Hersteller fortgeführt. Jegliche Updates dazu müssten von unabhängigen Teams finanziert und unterstützt werden.
Features:
OTRS Freebie Features bis OTRS 6.
Training:
Keine Schulung verfügbar.
OTRS API:
Nicht öffentlich verfügbar.
Datenschutz:
Hohes Risiko!
Sicherheitsfixes sind nicht verfügbar!
Siehe z.B. aktuelle Sicherheitshinweise

OTRS

OTRS 8.xNeueste Software-Version
Support:
Direkt vom Produkthersteller.
User Interface:
Modernes und personalisierbares User Interface für Ihre Mitarbeiter und repräsentatives Customer Service Portal für Ihre Kunden.
OTRS Dokumentation:
Der Produkthersteller verfügt über ein professionelles Software-Dokumentationsteam.
Features:
Unbegrenzte Auswahl an Features bis OTRS 8 und Auswahl an exklusiven Feature Add-ons.
Training:
Professionelles Schulungsteam ist vorhanden.
OTRS API:
Verfügbar mit Online-Referenzdokumentation.
Datenschutz:
Sicherheitslücken werden für unsere Kunden sofort vom Produkthersteller behoben.

Ihre Vorteile
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Der Einstieg ist einfach!
Wir nehmen eine Evaluierung Ihrer aktuellen Bedürfnisse sowie Ihres Systems vor. Anhand Ihrer Wünsche bezüglich Integrationen und Zugriffsanforderungen entwickeln wir den Plan für die erfolgreiche Migration von OTRS.

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OTRS-Dokumentationen
und Handbücher

Die OTRS Group beschäftigt ein Team von professionellen technischen Redakteuren, das für die vollständige Dokumentation des Produkts für unsere Kunden verantwortlich ist. Die Dokumentation ist für die aktuell unterstützten Produkte online und als HTML, ePub oder PDF verfügbar.

Die meisten OTRS Dokumentationen sind in Englisch, Deutsch und Ungarisch verfügbar.

OTRS API

Die OTRS API ist derzeit für OTRS 7.x und OTRS 8.x verfügbar. Sie ist vollständig dokumentiert und als Referenz verfügbar unter doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/de/content/processes-automation/web-services.html.

Durch die Arbeit mit der OTRS API können Unternehmen ihre Instanz noch vielfältiger nutzen. Es erlaubt OTRS, mit externen Systemen auf vielfältige Weise zu interagieren, wie z. B:

  • Senden und Empfangen von Daten
  • Aktualisieren von Daten
  • Erstellen eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
  • Ändern eines Tickets basierend auf externen Ereignissen
  • Automatisches Erstellen eines Kalendertermins

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