test the episodes
Automatisierung
25
Agentische KI vs. generative KI: Vergleich und Best Practices
Künstliche Intelligenz (KI) hat mittlerweile eine feste Stellung inne, in der Arbeitswelt genauso wie anderswo. Viele Menschen nutzen sie mittlerweile selbstverständlich und routiniert, doch die KI entwickelt sich weiter. Handelt es sich bei generativer KI um die häufigste Nutzungsform, hält nun agentische KI verstärkt Einzug.
Dieser Beitrag vergleicht beide Konzepte miteinander, zeigt Unterschiede auf und erklärt, wie sich die beiden KI-Formen intelligent nutzen beziehungsweise miteinander verbinden lassen.
KI-Ticketing: Vorteile, Nachteile, Strategien
Künstliche Intelligenz (KI) weist für Ticketsysteme eine zunehmende Bedeutung auf: Sollten Unternehmen sich nicht einseitig auf sie verlassen, so sind die KI-Vorteile doch offenkundig und ein wichtiger Faktor, um im Service Management und anderen Bereichen wettbewerbs- und zukunftsfähig zu sein.
Dieser Beitrag erklärt, was sich hinter KI-Ticketing verbirgt, wo die Vor- und Nachteile liegen und was die besten Strategien dafür sind.
Intelligente Automatisierung: Hintergrund, Beispiele und aktuelle Entwicklungen
Wer Licht in den KI-Dschungel bringt, hat gute Chancen, die unzähligen und zunächst hypothetischen KI-Vorteile in echte geschäftliche Mehrwerte umzumünzen.
Ein stabiler und lohnender Ansatz dafür liegt in der intelligenten Automatisierung, einer Kombination aus Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstechnologien. So entsteht ein praktischer Ansatz, der unter anderem einen erfolgreichen und effizienten Kundenservice verspricht.
Die Zukunft des Service Managements: Automatisierung, KI und Beyond IT
Das Service Management befindet sich an einem wichtigen Wendepunkt: Die kommende Zeit wird schnelle technologische Veränderungen, steigende Erwartungen und die Notwendigkeit für Betriebsmodelle mit sich bringen, die sich schneller und verlässlicher anpassen können. Viele Teams prüfen derzeit, wie sie sich für die Zukunft positionieren, wie sie wachsende Komplexität vereinfachen und wie sie die Servicebereitstellung unternehmensweit strategischer gestalten können.
Service-Desk-Automatisierung: Best Practices für mehr Effizienz
In der jüngeren Vergangenheit hat die IT zweifellos beeindruckende Fortschritte erzielt – auch im Bereich des Service Desks. Doch jeder Service-Desk-Mitarbeiter wird Ihnen bestätigen, dass diese Arbeit immer noch von zahlreichen Ineffizienzen geprägt ist.
Der Lösungsweg führt über eine Service-Desk-Automatisierung. Gelingt diese reibungslos, lassen sich äußerst wertvolle Verbesserungen – wie eine höhere Produktivität und mehr Wertschöpfung – erzielen.
Die hier präsentierten Best Practices zeigen, wie dies gelingt.
Large Language Models (LLMs) und maschinelles Lernen: Hintergründe und Nutzung im Kundenservice
Künstliche Intelligenz (KI) bringt eklatante Verbesserungen mit sich – insbesondere im Kundenservice. Das Problem dabei: Viele Organisationen wissen nicht, wie sie diese am besten praktisch nutzen. Der Hype ist groß, die Anwendungen im Alltag mannigfaltig, doch der geschäftliche Nutzen schwappt vielerorts erst langsam herüber.
Es braucht ein tieferes Verständnis über die Mechanismen hinter KI, um sie zielgerichtet einsetzen zu können. Dieser Beitrag deckt auf, was Large Language Models (LLMs) und maschinelles Lernen (ML) im Kundenservice bewirken.
KI-Funktionen bei OTRS: Anwendung und Vorteile
KI-Funktionen werden für Softwarelösungen immer relevanter. Dieser Blog-Beitrag beschäftigt sich mit deren Vorteilen und der konkreten Anwendung bei OTRS.
Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices
Bei einer immer größeren und diversifizierten Gerätelandschaft, die in modernen Unternehmen vorliegt, kommt es enorm auf eine effektive Geräteverwaltung (Device Management) an. Dieser Beitrag erklärt, was genau (Mobile) Device Management ist, warum es wichtig ist und wie es sich am besten umsetzen lässt.
KI im ITSM – Bedeutung, Beispiele und Studie
Unlängst herrscht ein KI-Hype im ITSM. Unternehmen haben erkannt, dass Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierungen die Effizienz erheblich steigern, Lösungszeiten verkürzen, Service-Verfügbarkeiten verbessern und vieles mehr können. Erfahren Sie hier alles darüber, wie KI das IT Service Management revolutioniert.
Konfigurationsmanagement – Definition und Best Practices
In einer zunehmend komplexen Infrastruktur von Unternehmen ist ein strukturiertes Konfigurationsmanagement (Engl. Configuration Management) von entscheidender Bedeutung, um den steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit gerecht zu werden. Anfänglich ausschließlich in der IT-Branche eingesetzt, kommt das Konfigurationsmanagement mittlerweile auch in vielen weiteren Branchen zum Einsatz.
Was sind die Vorteile Künstlicher Intelligenz?
Bei Künstlicher Intelligenz (KI) handelt es sich um ein bestimmendes Thema in der Unternehmenswelt. Immer mehr Organisationen implementieren KI-Systeme, um zum Beispiel Aufgaben zu automatisieren oder bessere Entscheidungen zu treffen. Dieser Beitrag beschäftigt sich damit, was die konkreten Vorteile und Nachteile Künstlicher Intelligenz sind – und wie Unternehmen diese Technologie bestmöglich für sich nutzen können.
KI-Zusammenfassungen von Texten: Tipps und Bedeutung im ITSM
Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt immens an Bedeutung. Für Unternehmen stellt sich vor allem die Herausforderung, die neuen Technologien effektiv einzusetzen. KI-gestützte Zusammenfassungen von Inhalten bilden da einen sinnvollen Weg, um leichter, schneller und produktiver zu agieren. Dieser Beitrag zeigt auf, wie dies am besten gelingt – und wie sich Zusammenfassungen mit Wissensdatenbanken verbinden lassen.
KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen
Künstliche Intelligenz (KI; engl. AI) befindet sich nicht nur auf dem Vormarsch, sondern gehört in vielen Bereichen bereits zum Alltag. Bei Chatbots handelt es sich dabei um die häufigste Anwendungsform der sogenannten generativen KI. Dieser Beitrag widmet sich deren Vorteilen, Funktionsweise und gibt Tipps für die Anwendung.
Zeiterfassung zur Produktivitätssteigerung
Die Zeiterfassung hilft Dienstleistungsunternehmen in zweierlei Hinsicht, ihre Rentabilität zu steigern. Für Teams, die Dienstleistungen direkt verkaufen, wie z. B. Agenturen, Rechtsteams oder Consulting-Gruppen, bedeutet jede in Kundenarbeit investierte Zeit zusätzlichen Umsatz. Auch Support-Teams arbeiten so effizienter, so dass jeder einzelne Mitarbeiter seine Zeit besser nutzt – und es weniger Bedarf an zusätzlichen Mitarbeitern gibt.
Workflow Automation – Definition, Vorteile und Tipps
Automatisierte Workflows haben für Unternehmen einen erheblichen Nutzen. Sie bringen mehr Sicherheit in Prozesse und schaffen für Mitarbeiter dringend benötigte Freiräume. Indem in kürzerer Zeit mehr gelingt, erhöht sich die Produktivität. Mehr dazu in diesem Beitrag.
Workflow-Management-System: Definition, Vorteile, Tipps
Für ein gutes Workflow-Management braucht es das passende System. Dieser Beitrag zeigt, was sich dahinter verbirgt, wo die genauen Vorteile liegen und worauf es dabei ankommt.
Workflow-Management: So profitieren Unternehmen von optimierten Abläufen
Funktionale Workflows (deutsch: Arbeitsabläufe) sind für Organisationen elementar wichtig, um erfolgreich sein zu können. Mit klaren, effizienten und zielorientierten Abläufen lassen sich Aufgaben besser erledigen und Ziele klar erreichen. Dieser Beitrag zeigt auf, wie gutes Workflow-Management gelingt.
Prozessautomatisierung: Mehr Freiraum für echte Wertschöpfung
Herausforderungen wie ein hoher Kosten- und Konkurrenzdruck prägen die Berufswelt. Dabei verspielen viele Unternehmen durch unnötig lange Routineaufgaben ihr Potenzial. Ein adäquate Lösung besteht darin, sich wiederholende Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dieser Beitrag zeigt, wie das genau aussehen kann.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Warum die Prozessautomatisierung mit Experten einfacher ist
Mit der Entscheidung zur Prozessautomatisierung ist es nicht getan. Auf die Umsetzung kommt es an – und die ist mit Experten einfacher. Schauen wir, warum.
Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?
Welche technologischen Optionen stehen Unternehmen zur Verfügung, wenn sie schnell wachsen?
Verbesserte Reaktionszeiten mit automatisierten Sicherheitsprozessen
Automatisierte Sicherheitsprozesse sind heute wichtiger als je zuvor. Schnelle Reaktionszeiten vermeiden Schäden und hohe Folgekosten. Informieren Sie sich jetzt.
Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?
Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?
