test the episodes
Call Center
4
First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices
Für den Kundenservice bildet die First Contact Resolution (FCR) eine wichtige Kennzahl. Sie verrät ein Stück weit, wie effektiv der Support arbeitet, ist allerdings nur dann wirkungsvoll, wenn Unternehmen sie geschickt einsetzen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie FCR ihr Service-Management optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet
Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
