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Customer Service
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Customer Interaction Management (CIM): Definition, Vorteile, Funktionen, Herausforderungen
Die Art und Weise, wie Kundeninteraktionen gemanagt werden, entscheidet maßgeblich über Zufriedenheit, Loyalität und langfristige Geschäftsergebnisse. Customer Interaction Management (CIM) begegnet dieser Herausforderung mit einem strukturierten Ansatz zur Steuerung von Kundenkontaktpunkten.
Es stimmt Menschen, Prozesse und Technologie aufeinander ab, um Interaktionen effizient und konsistent zu bearbeiten. Unterstützt durch moderne Software und KI-gestützte Funktionen hilft CIM Organisationen dabei, alltägliche Kundeninteraktionen in verlässliche, skalierbare Service-Erlebnisse zu verwandeln.
MTTR: Definition, Berechnung, Best Practices
Bei der MTTR handelt es sich um eine häufig genutzte Metrik im ITSM (IT Service Management), die gleich vier verschiedene Bedeutungen aufweisen kann. Wenn von der MTTR die Rede ist, muss klar sein, um welche MTTR es geht.
Dieser Beitrag entschlüsselt die MTTR, zeigt auf, wie sich die verschiedenen Varianten berechnen sowie verbessern lassen und stellt geeignete Softwarelösungen für das Incident Management in Aussicht.
Intelligente Automatisierung: Hintergrund, Beispiele und aktuelle Entwicklungen
Wer Licht in den KI-Dschungel bringt, hat gute Chancen, die unzähligen und zunächst hypothetischen KI-Vorteile in echte geschäftliche Mehrwerte umzumünzen.
Ein stabiler und lohnender Ansatz dafür liegt in der intelligenten Automatisierung, einer Kombination aus Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungstechnologien. So entsteht ein praktischer Ansatz, der unter anderem einen erfolgreichen und effizienten Kundenservice verspricht.
Wie sich die Produktivität im Support verbessern lässt
Sofortiger, kompetenter Support: Das ist eine wichtige Erwartungshaltung, die Kunden an Unternehmen stellen. Der Kundendienst entscheidet nicht nur maßgeblich über die Außenwahrnehmung, sondern ist auch ein wichtiger Faktor für den Umsatz. Anders ausgedrückt: Auch bei sehr guten Produkten und Dienstleistungen sind exzellenter Service und Support unerlässlich.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was Sie konkret unternehmen können, um über ein produktives Service-Team und glückliche Kunden zu verfügen. Das geschieht durch eine gesunde Mischung aus Verfahren, Funktionalitäten einer guten Kundenservice-Software und praktischen Tipps.
Automatisierter Kundenservice: Vorteile, Best Practices, Beispiele
Der Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsbaustein für Unternehmen. Schließlich manifestiert sich das Bild, das ein Kunde von einem Unternehmen hat, vor allem im Service-Erlebnis. Automatisierungen bilden einen vielversprechenden Weg, um schnell und individualisiert Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen – doch an manchen Stellen ist auch Vorsicht geboten. Dieser Beitrag erklärt, wie ein guter automatisierter Kundenservice funktioniert.
Das „richtige” Ticketsystem: Wie Sie es auswählen
Ticketsysteme optimieren Arbeitsabläufe, schaffen Übersicht und verbessern die Kollaboration im Team. Durch damit einhergehende Zeitersparnisse, effektivere Arbeitsweise und fundierte, zentralisierte Informationen nutzen Unternehmen ihr Budget zielführend, Mitarbeiter arbeiten mit mehr Klarheit und Kunden profitieren von einem schnellen, hochwertigen Support.
Dieser Beitrag beleuchtet zunächst die Kernanforderungen an ein Ticketsystem und geht dann zu spezifischen Anforderungen und den wesentlichen Charakteristiken von OTRS über, damit Leser ein fundiertes Bild erhalten.
Service-Desk-Automatisierung: Best Practices für mehr Effizienz
In der jüngeren Vergangenheit hat die IT zweifellos beeindruckende Fortschritte erzielt – auch im Bereich des Service Desks. Doch jeder Service-Desk-Mitarbeiter wird Ihnen bestätigen, dass diese Arbeit immer noch von zahlreichen Ineffizienzen geprägt ist.
Der Lösungsweg führt über eine Service-Desk-Automatisierung. Gelingt diese reibungslos, lassen sich äußerst wertvolle Verbesserungen – wie eine höhere Produktivität und mehr Wertschöpfung – erzielen.
Die hier präsentierten Best Practices zeigen, wie dies gelingt.
Anfragemanagement: Vorteile, Best Practices und Software
Ob es sich um einen neuen Mitarbeiter handelt, der Zugang zu Systemen benötigt, oder um einen Kunden, der sofortige technische Unterstützung braucht – Unternehmen stehen heute unter ständigem Druck: Sie müssen ein stetig wachsendes Anfragevolumen bewältigen.
Dieser Artikel erklärt, warum korrektes und effektives Anfragemanagement so wichtig ist, erläutert die Vorteile und beschreibt Best Practices sowie die am besten geeigneten Softwarelösungen zur Unterstützung.
KI-Funktionen bei OTRS: Anwendung und Vorteile
KI-Funktionen werden für Softwarelösungen immer relevanter. Dieser Blog-Beitrag beschäftigt sich mit deren Vorteilen und der konkreten Anwendung bei OTRS.
10 Best Practices für einen erfolgreichen IT Helpdesk
Ein effizienter IT Helpdesk ist das Rückgrat einer modernen IT-Infrastruktur und somit dem IT Service Management. Er gewährleistet reibungslose Abläufe, reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Nutzerzufriedenheit. In einer Zeit, in der Technologie sich rasant weiterentwickelt und Kundenerwartungen steigen, ist es essenziell, die richtigen Strategien zu implementieren.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie und nicht ob sie Künstliche Intelligenz (KI) für ihren Kundenservice nutzen sollten. Schließlich liegt darin ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Dieser Beitrag erklärt die Bedeutung von KI im Kundenservice, deren Vorteile sowie nützliche Best Practices.
First Contact Resolution: Definition, Vor- und Nachteile, Best Practices
Für den Kundenservice bildet die First Contact Resolution (FCR) eine wichtige Kennzahl. Sie verrät ein Stück weit, wie effektiv der Support arbeitet, ist allerdings nur dann wirkungsvoll, wenn Unternehmen sie geschickt einsetzen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie FCR ihr Service-Management optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr darum, schlicht ein Service Management zu betreiben, sondern dieses auf eine geschickte Weise zu leisten. Dieser Beitrag erklärt, wie das funktioniert.
Kundenservice-Management: Hintergründe, Vorteile, Funktionen
Kunden erwarten, verlangen und verdienen einen ausgezeichneten Service – Unternehmen sollten dem Rechnung tragen. Schließlich erweist sich die Qualität der Kundenkontakte als eine entscheidende Stellschraube für den Erfolg. Einen Kunden zu gewinnen, ist oft mit erheblichen Kosten verbunden. Ihn zu verlieren, kostet noch mehr. Dieser Beitrag verdeutlicht, wie ein zielführendes Kundenservice-Management gelingt.
Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln
Das kundenorientierte Geschäftsmodell ist fast schon zu einem Buzzword geworden. Es hat einen wohligen Klang und Unternehmen behaupten schnell, dass sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren.
Die Frage ist nur, ob sie das in der Praxis auch so leben. Denn es ist schwierig, tatsächlich so zu handeln. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen – und maximal davon profitieren
Wissen bildet einen wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen, verschwindet aber häufig im Nirwana diverser Ablageorte. Kurzum: Wissen allein – vor allem in den Händen Einzelner – reicht nicht, es muss auch gut zugänglich und organisiert sein. Dieser Beitrag zeigt, wie Kunden und Mitarbeiter es mithilfe einer Datenbank schnell und flexibel nutzen können.
Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen
Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen leichter annehmen und Probleme schneller beheben lassen. Das Contact Center ist somit maßgeblich an der Kunden-Erfahrung (engl. Customer Experience) mit dem jeweiligen Unternehmen beteiligt.
Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden
Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erhalten.
Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice
Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an andere Abteilungen weiter. Im Gegensatz dazu fungieren Contact Center als zentraler Knotenpunkt, der über mehrere Kanäle erreicht werden kann, um den Kunden direkt zu unterstützen.
Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps
Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann
Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.
Automatisieren Sie Prozessabläufe, um den Service zu verbessern
Automatisierte Prozessabläufe tragen dazu bei, den Service zu verbessern. Wir geben Ihnen im Blog wichtige Tipps und Beispiele, die Help Desks und Service Desks zu mehr Effizienz verhelfen.
Verbessern Sie den Kundenservice für Ihr Unternehmen
Ein optimaler Kundenservice ist entscheidend für den
Erfolg Ihres Unternehmens. Implementieren Sie Lösungen,
die Ihr Serviceteam unterstützen.
Wie man Stress in Customer Service Teams vermeidet
Eine hohe Fluktuationsrate ist für Unternehmen kostspielig und schlecht für die Stimmung. Erfahren Sie, wie Sie Stress in Customer Service Teams vermeiden können.
Effizienter arbeiten im Call-Center: Prozessmanagement als Schlüssel
Im Call Center werden jeden Tag mehrere hundert Anfragen bearbeitet. Wie gestalten Sie Ihre Prozesse effizienter und steigern damit die Kundenzufriedenheit?
