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Digitale Transformation
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IT-Infrastruktur: Definition, Best Practices, Lösungen
Eine zuverlässige IT-Infrastruktur erweist sich als grundlegend, um sich vor Cyber-Bedrohungen zu schützen und sensible Daten zu sichern. So müssen IT-Umgebungen möglichst sicher, stabil und widerstandsfähig sein. Regelmäßige System-Überprüfungen sind ebenso wichtig wie zeitnahe Updates, Patches und der Einsatz moderner Softwarelösungen.
Dieser Beitrag geht der IT-Infrastruktur auf den Grund und zeigt auf, wie sie sich sicher aufbauen lässt.
Device Management: Definition, Anwendungen und Best Practices
Bei einer immer größeren und diversifizierten Gerätelandschaft, die in modernen Unternehmen vorliegt, kommt es enorm auf eine effektive Geräteverwaltung (Device Management) an. Dieser Beitrag erklärt, was genau (Mobile) Device Management ist, warum es wichtig ist und wie es sich am besten umsetzen lässt.
Datenmanagement: Definition, Vorteile und Best Practices
Daten und Informationen zählen mittlerweile zu den wichtigsten Ressourcen. Das Problem dabei: Die meisten Unternehmen wissen gar nicht, über welche Daten sie im Detail verfügen und nutzen diese entsprechend zu wenig. Dabei helfen valide Daten enorm dabei, Zielgruppen richtig zu verstehen und die passenden Botschaften punktgenau zu setzen. Je strukturierter diese dabei vorliegen, desto gezielter können Unternehmen sie nutzen.
Dieser Beitrag widmet sich dem Datenmanagement samt seiner Vorteile und praktischer Tipps für Unternehmen.
Was sind die Vorteile Künstlicher Intelligenz?
Bei Künstlicher Intelligenz (KI) handelt es sich um ein bestimmendes Thema in der Unternehmenswelt. Immer mehr Organisationen implementieren KI-Systeme, um zum Beispiel Aufgaben zu automatisieren oder bessere Entscheidungen zu treffen. Dieser Beitrag beschäftigt sich damit, was die konkreten Vorteile und Nachteile Künstlicher Intelligenz sind – und wie Unternehmen diese Technologie bestmöglich für sich nutzen können.
KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen
Künstliche Intelligenz (KI; engl. AI) befindet sich nicht nur auf dem Vormarsch, sondern gehört in vielen Bereichen bereits zum Alltag. Bei Chatbots handelt es sich dabei um die häufigste Anwendungsform der sogenannten generativen KI. Dieser Beitrag widmet sich deren Vorteilen, Funktionsweise und gibt Tipps für die Anwendung.
Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen
Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen leichter annehmen und Probleme schneller beheben lassen. Das Contact Center ist somit maßgeblich an der Kunden-Erfahrung (engl. Customer Experience) mit dem jeweiligen Unternehmen beteiligt.
Contact Center Lösungen – Ein umfassender Leitfaden
Contact Center Lösungen unterstützen Agenten und Unternehmen in ihrem Bemühen, dem Endkunden einen Mehrwert zu bieten. Sie machen die Arbeit effizienter und sorgen dafür, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice erhalten.
Was ist ein Contact Center? Ein Guide für besseren Kundenservice
Contact Center von heute erfüllen einen anderen Zweck als die Callcenter der alten Schule. Diese Callcenter nahmen lediglich Telefonanrufe entgegen und leiteten sie an andere Abteilungen weiter. Im Gegensatz dazu fungieren Contact Center als zentraler Knotenpunkt, der über mehrere Kanäle erreicht werden kann, um den Kunden direkt zu unterstützen.
Was ist ein IT Service Desk?
Was ist ein IT Service Desk und wie unterscheidet er sich von einem Helpdesk? Welche Vorteile bietet er, welche Aufgaben hat er und wie unterstützt eine Service Desk Software?
Herausragender Kundenservice durch Social Media – Best Practices und Tipps
Kundenservice ist die Kernkomponente einer exzellenten Customer Experience (CX). Mit Social Media können Sie den Kundenservice verbessern. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Marke sind die Ziele. Erfahren Sie hier die Fakten und Tipps.
HR Transformation – für zukunftsorientiertes Personalmanagement
Geeignete Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Und nicht nur zu finden, sondern sie vor allem auch zu halten. Personalmanagement muss heute mehr denn je zukunftsfähig sein. Dafür ist die HR Transformation unumgänglich. Wir schauen uns an, warum.
Was ist CRM? Wie unterstützt es Kunden und hilft dem Unternehmen?
Die Differenzierung zum Wettbewerb erfolgt mehr denn je über den Kundenservice und die Customer Experience. In diesem Zusammnehang hört man immer öfter den Begriff CRM. Was genau bedeutet das?
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
ISO 27001 Zertifizierung
Die Zertifizierung nach ISO/IEC 27001 ist ein wichtiges Kriterium für ein ISMS und ein internationaler Standard. Wir erklären, worauf Sie achten müssen und wie Sie die richtige ISMS Lösung für die Zertifizierung finden.
Fünf-Stufen-Plan für die IT-Sicherheit in der Produktion
Ein Stufenplan hilft, die IT-Sicherheit in der Produktion zu erhöhen. Über die Hälfte der Unternehmen ist nicht ideal auf einen IT-Sicherheitsvorfall vorbereitet.
Digitalisierung an Schulen: Fünf Tipps zur Umsetzung
Die Digitalisierung an Schulen läuft immer noch schleppend. Wie kann der richtige Weg zur digitalisierten Schule aussehen? Fünf Tipps.
Wie künstlich ist Künstliche Intelligenz?
Schon lange hat sie in unser Leben Einzug gehalten, die künstliche Intelligenz. Was genau verstehen wir darunter, wie ist maschinelles Lernen einzuordnen und wo kommt KI überall zum Einsatz?
Change Management @ OTRS
Wir halten uns an Gewohnheiten fest, wenn wir in der Veränderung
ein Risiko sehen unseren aktuellen Status Quo zu verlieren. Leider
verpassen wir hierdurch auch die Chance, den Status Quo zu verbessern.
Was bedeutet agiles Arbeiten, welche Vorteile hat es und wie können Tools helfen?
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für agiles Arbeiten. Aber was genau bedeutet es, wie kann es erfolgreich umgesetzt werden und welche Schwierigkeiten gibt es?
Service Management-Prinzipien erleichtern den Übergang für Hochschulstudenten
Unsere Hochschulen sind gezwungen, sich der
digitalen Transformation zu unterziehen, so wie
es alle anderen Branchen gerade tun.
4 Fragen, auf die Fintech-IT-Organisationen nach der Pandemie Antworten finden müssen
Für IT-Organisationen der Fintech-Branche ist es an der Zeit,
sich neu zu orientieren und Prioritäten neu zu setzen.
Dabei sollten Sie sich diesen vier Fragen stellen.
Erfolgreiche Teams – international und remote
Was ist wichtig für international und remote agierende Teams? Worauf sollten Sie achten?
7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können
Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
Veränderung – der Erfolg hängt von Ihnen ab
Veränderungen gehören zum Leben dazu. Was aber gilt es, zu beachten, wenn sich Dinge verändern, vor allem, wenn sie unerwartet kommen?
Erstellung eines digitalen Fahrplans: 5 Lektionen aus den Erfahrungen der OTRS Group mit digitaler Transformation
Die Erstellung eines Fahrplans zur Umsetzung der digitalen Transformation kann verwirrend sein. Beachten Sie dabei diese fünf Lektionen.
Kundenbedürfnisse heute und früher
Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Welche Möglichkeiten haben vor allem kleinere Unternehmen, darauf zu reagieren?
Wie gehen wir mit Work-Life Blending und den plötzlichen Veränderungen im Berufsleben um?
Wir haben unsere Mitarbeiterinnen gefragt, wie sie mit Work-Life-Blending umgehen und was für sie diesbezüglich wichtig ist.
