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IT Service Management
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Assessment: Wie ausgereift ist Ihr ITSM?
Jede ernsthafte Verbesserung fängt mit einem Realitätscheck an: Um Schritt für Schritt ihren Zielen näherzukommen, müssen Unternehmen zuverlässig identifizieren, wo sie stehen – und wo sie hin wollen.
Faktisch überschätzen viele Unternehmen ihren ITSM-Reifegrad, das Gros befindet sich in einem recht frühen Reifestadium. In anderen Worten: Es herrscht noch mächtig Potenzial und es sind bereits mit wenigen Maßnahmen große Sprünge möglich.
Wo stehen sie also wirklich beim ITSM (beziehungsweise beim ESM; Enterprise Service Management)? Mit diesem Assessment können sie es schnell und einfach herausfinden.
Device Management Software und ihre Verbindung zum Service Management
Moderne IT-Landschaften sind komplex – Tendenz steigend. IT-Verantwortliche haben es mit unzähligen Assets und einer hohen Gerätevielfalt zu tun, gleichzeitig wird von ihnen ein starker Service gefordert.
Dieser Beitrag skizziert, wie eine Device Management Software (in Verbindung mit einem Ticketsystem) echte Mehrwerte generiert – und wie IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) und Budget-Überlegungen dazu passen.
ESM vs. ITSM: Die Unterschiede und Gemeinsamkeiten
Enterprise Service Management (ESM) weitet die Prinzipien des IT Service Management (ITSM) auf das gesamte Unternehmen aus. Dadurch sieht sich der Nutzen potenziert, wenn Unternehmen ESM tatsächlich in unterschiedlichen Bereichen sinnvoll einsetzen können.
Dieser Artikel bietet Klarheit, indem er die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen beiden eindeutig aufzeigt – und erklärt, unter welchen Voraussetzungen ESM am meisten Sinn ergibt.
Die beste Wissensmanagement-Software: Best Practices, Kriterien, Vergleich
Die Art und Weise, wie ein Unternehmen sein Wissensmanagement organisiert, hat einen erheblichen Einfluss auf seine Produktivität, seine Innovationskraft und die Kundenzufriedenheit. Angesichts der zunehmenden Komplexität digitaler Arbeitsumgebungen ist es für Unternehmen von Bedeutung, das richtige Wissensmanagement-Tool auszuwählen.
Helpdesk-Ticketsysteme: Kriterien, Anwendungsbereiche, Vorteile, Tipps
Ein effektiver Kunden-Support und- Service erweist sich für Unternehmen und deren Kunden als enorm wichtig. Als Teil der Kundenbetreuung ist der Helpdesk – eng verwandt, aber nicht zu verwechseln mit dem proaktiven Ansatz des Service Desks – Teil der Kundenbetreuung und nimmt Anfragen entgegen.
Dieser Beitrag gibt Aufschluss darüber, wie sich Unternehmen am besten für das passende Helpdesk-Ticketsystem entscheiden.
ITSM vs. ITIL: Die Unterschiede zwischen der Disziplin und dem Framework
Die Begriffe Information Technology Service Management (ITSM) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL) finden häufig synonym Anwendung. Tatsächlich weisen sie viele wichtige Parallelen auf, aber es gilt dennoch genau zwischen ihnen zu differenzieren. Dieser Beitrag erklärt, wie sich die beiden Begriffe zueinander verhalten – und wie sie am besten zur Geltung kommen.
ITSM-Glossar – die wichtigsten Begriffe auf einen Blick
Das IT Service Management (ITSM) steckt voller wichtiger Begriffe und Zusammenhänge. Dieses Glossar verschafft Klarheit darüber – und einen schnellen Überblick über relevantes Wissen.
Trouble Ticket System: Funktionen und Einsatzgebiete
Die effiziente Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen ist ein zentraler Bestandteil moderner IT- und Supportstrukturen. In komplexen Systemlandschaften ermöglichen standardisierte Prozesse eine nachvollziehbare und skalierbare Fallbearbeitung.
Trouble-Ticket-Systeme unterstützen dabei die strukturierte Dokumentation, Klassifikation und Nachverfolgung von Vorgängen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Wir beleuchten Grundlagen, Funktionen und den praktischen Einsatz.
10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr darum, schlicht ein Service Management zu betreiben, sondern dieses auf eine geschickte Weise zu leisten. Dieser Beitrag erklärt, wie das funktioniert.
IT-Change-Management: Hintergründe, Ziele und Checkliste
IT-Change-Management ist der Schlüssel, um Veränderungen in IT-Systemen reibungslos und effizient zu gestalten, Risiken gezielt zu minimieren und höchste Systemstabilität zu gewährleisten. Darüber hinaus stärkt es die teamübergreifende Kommunikation, erfüllt Compliance-Anforderungen und fördert eine nahtlose Zusammenarbeit – für einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb.
IT Operations: Definition, Anwendungen, Best Practices
In der heutigen Zeit sind die Unternehmen auf funktionale IT Operations (kurz: ITOps) angewiesen. Dieser IT-Kernbereich hält Prozesse und IT-Services am Laufen. Bei Herausforderungen wie akuten Bedrohungslagen, der KI-Implementierung oder Automatisierungen helfen einige Tipps und Best Practices.
20 Best Practices für Ihr IT-Change-Management
Change-Management (Änderungsmanagement) spielt insbesondere im IT Service Management (ITSM) eine herausragende Rolle. Dieser Beitrag wartet mit 10 Best Practices aus ITIL® („Information Technology Infrastructure Library“; De-facto-Standard für das ITSM) und 10 darüber hinausgehenden Praktiken auf.
IT-Servicekatalog: Definition, Vorteile und Best Practices
Die Welt der IT-Services ist komplex. In der modernen Unternehmenswelt stehen zahlreiche Leistungen zur Verfügung. Ein Katalog hat Sinn, um diese zu erfassen und Anwendern eine Übersicht zu geben. Dieser Beitrag zeigt, was dahintersteckt und wie sich ein IT-Servicekatalog am besten aufbauen lässt.
IT-Support – Definition, Aufgaben, Vorteile und Tipps
Der IT-Support übernimmt in Unternehmen wichtige Aufgaben. Für Anfragen verschiedener Art stoßen Kunden hier auf die ersten Ansprechpartner. Dabei kann der Support ganz unterschiedlich ausfallen – von Standard-Prozessen bis zu komplexen Problemstellungen. Dieser Beitrag beleuchtet, worum genau es beim IT-Support geht und wie er sich am besten bewerkstelligen lässt.
KI im ITSM – Bedeutung, Beispiele und Studie
Unlängst herrscht ein KI-Hype im ITSM. Unternehmen haben erkannt, dass Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierungen die Effizienz erheblich steigern, Lösungszeiten verkürzen, Service-Verfügbarkeiten verbessern und vieles mehr können. Erfahren Sie hier alles darüber, wie KI das IT Service Management revolutioniert.
Mit IT-Governance Unternehmensziele erreichen
In der Unternehmenswelt begegnen uns zahlreiche Herausforderungen. Bei einer fortgeschrittenen Digitalisierung und einer hohen Bedeutung der IT-Infrastruktur hängt der Erfolg stark von der IT ab. Um diese nun gemäß der Unternehmensziele strategisch zu nutzen, braucht es Governance. Dieser Beitrag zeigt, was genau IT-Governance ist und wie sie sich erreichen lässt.
Was sind die Vorteile Künstlicher Intelligenz?
Bei Künstlicher Intelligenz (KI) handelt es sich um ein bestimmendes Thema in der Unternehmenswelt. Immer mehr Organisationen implementieren KI-Systeme, um zum Beispiel Aufgaben zu automatisieren oder bessere Entscheidungen zu treffen. Dieser Beitrag beschäftigt sich damit, was die konkreten Vorteile und Nachteile Künstlicher Intelligenz sind – und wie Unternehmen diese Technologie bestmöglich für sich nutzen können.
KI-Zusammenfassungen von Texten: Tipps und Bedeutung im ITSM
Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt immens an Bedeutung. Für Unternehmen stellt sich vor allem die Herausforderung, die neuen Technologien effektiv einzusetzen. KI-gestützte Zusammenfassungen von Inhalten bilden da einen sinnvollen Weg, um leichter, schneller und produktiver zu agieren. Dieser Beitrag zeigt auf, wie dies am besten gelingt – und wie sich Zusammenfassungen mit Wissensdatenbanken verbinden lassen.
Incident Management – Bedeutung, Ziele und Prozess
Das Incident Management ist eine zentrale Voraussetzung für einen effizienten und sicheren Betrieb eines Unternehmens oder einer Organisation. Wir geben eine detaillierte Übersicht über die Bedeutung, Ziele, Rollen und den Incident-Management-Prozess.
Problem-Management: Der Weg zu echten Lösungen
Probleme zu lösen, ist für Unternehmen überaus wichtig. Denn dies garantiert langfristig reibungslose Abläufe und Prozesse. Hier gehen wir dem Problem-Management, dessen Vorteilen sowie Hintergründen auf den Grund und geben praktische Tipps.
Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv
Das einzig wirklich Beständige sind Veränderungen, vor allem im geschäftlichen Kontext. Demgemäß erfahren Change-Management-Prozesse zwangsläufig eine hohe Bedeutung. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen klaren Überblick, konkrete Beispiele und nennen wichtige Schritte, um Veränderungen effektiv einzuleiten. Ebenso zeigen wir, wie das Framework ITIL Sie bei Ihrem Change-Management-Prozess unterstützt.
IT-Services – Bedeutung und 10 hilfreiche Beispiele
Wir gehen IT-Services auf den Grund und erklären ihre Bedeutung für Unternehmen. Außerdem stellen wir zehn wichtige IT-Services individuell vor und klären häufig gestellte Fragen.
Was ist ein IT Service Desk?
Was ist ein IT Service Desk und wie unterscheidet er sich von einem Helpdesk? Welche Vorteile bietet er, welche Aufgaben hat er und wie unterstützt eine Service Desk Software?
Service Level Management (SLM) – Zielsetzung und Prozesse
Service Level Management (SLM) ist eine ITIL Disziplin und die Basis für die erfolgreiche Umsetzung von SLAs für IT Dienstleistungen. Erfahren Sie, wie sichergestellt werden kann, dass alle Ziele des Service Level Managements erreicht werden und wie ITIL 4 Prozesse dabei helfen können.
Service Level Agreement (SLA) – Definition und Umsetzung
Ein Service Level Agreement (SLA) stellt einen Rahmenvertrag zwischen dem Kunden und Dienstleister dar. Er definiert Serviceleistungen und Reaktionszeiten. Was beinhaltet ein SLA und was gilt es bei der Umsetzung zu beachten?
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Graumarktanbieter: Auch wenn der Preis verlockend ist, lohnt es sich genauer hinzuschauen!
Vier schlagende Argumente für die Zusammenarbeit mit dem Hersteller.
