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ITIL Incident Management – Definition, Vorteile und Prozess
In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt ist die reibungslose Bereitstellung von IT-Services für Unternehmen und Organisationen ein kritischer Erfolgsfaktor. Kommt es zu einer ungeplanten Unterbrechung des Betriebes, stehen IT-Teams vor der Herausforderung, den Normalzustand des Servicebetriebs möglichst schnell wiederherzustellen. Genau hier greift das ITIL Incident Management als bewährter Ansatz des Service Management.
ITSM vs. ITIL: Die Unterschiede zwischen der Disziplin und dem Framework
Die Begriffe Information Technology Service Management (ITSM) und Information Technology Infrastructure Library (ITIL) finden häufig synonym Anwendung. Tatsächlich weisen sie viele wichtige Parallelen auf, aber es gilt dennoch genau zwischen ihnen zu differenzieren. Dieser Beitrag erklärt, wie sich die beiden Begriffe zueinander verhalten – und wie sie am besten zur Geltung kommen.
IT Operations: Definition, Anwendungen, Best Practices
In der heutigen Zeit sind die Unternehmen auf funktionale IT Operations (kurz: ITOps) angewiesen. Dieser IT-Kernbereich hält Prozesse und IT-Services am Laufen. Bei Herausforderungen wie akuten Bedrohungslagen, der KI-Implementierung oder Automatisierungen helfen einige Tipps und Best Practices.
20 Best Practices für Ihr IT-Change-Management
Change-Management (Änderungsmanagement) spielt insbesondere im IT Service Management (ITSM) eine herausragende Rolle. Dieser Beitrag wartet mit 10 Best Practices aus ITIL® („Information Technology Infrastructure Library“; De-facto-Standard für das ITSM) und 10 darüber hinausgehenden Praktiken auf.
IT-Servicekatalog: Definition, Vorteile und Best Practices
Die Welt der IT-Services ist komplex. In der modernen Unternehmenswelt stehen zahlreiche Leistungen zur Verfügung. Ein Katalog hat Sinn, um diese zu erfassen und Anwendern eine Übersicht zu geben. Dieser Beitrag zeigt, was dahintersteckt und wie sich ein IT-Servicekatalog am besten aufbauen lässt.
IT-Support – Definition, Aufgaben, Vorteile und Tipps
Der IT-Support übernimmt in Unternehmen wichtige Aufgaben. Für Anfragen verschiedener Art stoßen Kunden hier auf die ersten Ansprechpartner. Dabei kann der Support ganz unterschiedlich ausfallen – von Standard-Prozessen bis zu komplexen Problemstellungen. Dieser Beitrag beleuchtet, worum genau es beim IT-Support geht und wie er sich am besten bewerkstelligen lässt.
Kontinuierliche Verbesserung: Prinzipien, Ziele, Zusammenhänge
Optimierungen zu erzielen, ist nicht nur eine häufige Zielvorgabe, sondern oft auch eine unbedingte Notwendigkeit: Unternehmen müssen einzelne Prozesse und Workflows stetig verbessern, um wettbewerbsfähig zu sein und ihre Position zu stärken. Dieser Beitrag widmet sich dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und erklärt, wie es sich diesem – im ITSM – am besten nachkommen lässt.
Mit IT-Governance Unternehmensziele erreichen
In der Unternehmenswelt begegnen uns zahlreiche Herausforderungen. Bei einer fortgeschrittenen Digitalisierung und einer hohen Bedeutung der IT-Infrastruktur hängt der Erfolg stark von der IT ab. Um diese nun gemäß der Unternehmensziele strategisch zu nutzen, braucht es Governance. Dieser Beitrag zeigt, was genau IT-Governance ist und wie sie sich erreichen lässt.
Incident Response Plan (IRP) – Erstellung und Template
Sie haben noch keinen Incident Response Plan? Damit sind Sie nicht alleine, denn viele Unternehmen verfügen über keine festen Abläufe, um auf Incidents zu reagieren. Dabei ist es in unserer digitalisierten Arbeitsumgebung und den damit einhergehenden Geschäftsprozessen ausschlaggebend zu wissen, wie man sich auf mögliche Bedrohungen vorbereitet und auf Vorfälle reagiert. Nachlässigkeiten in diesem Bereich setzen im schlimmsten Fall ganze Wertschöpfungsketten außer Betrieb – oder führen bei einer Datenschutzverletzung zu empfindlichen Strafen.
Incident Response – Definition, Ziele und Best Practices
Auf Incidents zu reagieren, ist für Unternehmen – insbesondere solche in kritischen Infrastrukturen (KRITIS) – entscheidend und manchmal sogar überlebenswichtig. Incidents betreffen nicht nur schwerwiegende Störungen im Geschäftsbetrieb, sondern umfassen auch Vorfälle, die etwa die Beziehung zum Kunden beeinträchtigen können.
Incident Management – Bedeutung, Ziele und Prozess
Das Incident Management ist eine zentrale Voraussetzung für einen effizienten und sicheren Betrieb eines Unternehmens oder einer Organisation. Wir geben eine detaillierte Übersicht über die Bedeutung, Ziele, Rollen und den Incident-Management-Prozess.
Eskalationsmanagement – so geht hierarchische Problemlösung
Der Begriff der Eskalation ist negativ besetzt. Gleichwohl handelt es sich bei Eskalationen um wichtige Prozesse, mit Hilfe derer wir Service Level Agreements (SLA) einhalten und Probleme schneller lösen können. Als Pendants zum Konflikt spielen Eskalationen eine wichtige Rolle beim Service Management. Dieser Beitrag erklärt, wie sie sich am besten bewältigen lassen.
ITSM-Prozesse: Struktur für ein effizientes ITSM
ITSM-Prozesse sind für ein effizientes IT Service Management (ITSM) unerlässlich. Grundlage stellt hier das ITSM-Framework nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Erfahren Sie, warum ITSM-Prozesse in keiner IT-Organisation fehlen sollten und was bei ihrer Implementierung sowie Umsetzung zu beachten ist.
Problem-Management: Der Weg zu echten Lösungen
Probleme zu lösen, ist für Unternehmen überaus wichtig. Denn dies garantiert langfristig reibungslose Abläufe und Prozesse. Hier gehen wir dem Problem-Management, dessen Vorteilen sowie Hintergründen auf den Grund und geben praktische Tipps.
Change-Management-Prozess: So gelingen Veränderungen effektiv
Das einzig wirklich Beständige sind Veränderungen, vor allem im geschäftlichen Kontext. Demgemäß erfahren Change-Management-Prozesse zwangsläufig eine hohe Bedeutung. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen klaren Überblick, konkrete Beispiele und nennen wichtige Schritte, um Veränderungen effektiv einzuleiten. Ebenso zeigen wir, wie das Framework ITIL Sie bei Ihrem Change-Management-Prozess unterstützt.
Customer Service Templates
Customer Service Templates bieten OTRS Agenten gebrauchsfertige und anpassbare Textvorlagen. So erhalten Sie verlässliche Informationen für Ihre Kunden und sparen Verwaltungsaufwand!
Change Management – Methoden, Prozesse und Software
Change Management ermöglicht die strukturierte Umsetzung von Maßnahmen, die zum Erreichen der Ziele von Organisationen und Unternehmen notwendig sind. Lernen Sie zwei der wichtigsten Methoden und die damit verbundenen Prozesse kennen. Mit der passenden Software reduzieren Sie die Risiken für Ihr Unternehmen im Change-Prozess.
Security Incident Management Prozess – Planung und Umsetzung
Wie läuft ein Incident Management Prozess ab? Was muss im Falle eines Incidents beachtet werden? Und wie kann STORM helfen?
CMDB erfolgreich einführen – ein Anwendungsfall
Bei der Einführung einer CMDB gibt es einige Dinge zu beachten, damit sie den gewünschten Erfolg bringt.
Verbesserung des unternehmensweiten Servicebetriebs
Haben Sie schon mal daran gedacht mit Hilfe von ITIL auch andere Bereiche im Unternehmen als die IT zu strukturieren?
