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OTRS
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Übersetzungsmanagement: Vorteile, Anwendung bei OTRS, Kontext
Verschiedene Sprachen stellen Menschen seit jeher vor Herausforderungen – im Kundenservice und im ITSM genauso wie in anderen Bereichen. Bei einer hohen Internationalisierung des Unternehmenslebens und der Kundschaft treffen immer mehr Menschen mit ganz verschiedenen sprachlichen Hintergründen und Anforderungen aufeinander.
Dieser Beitrag stellt die Vorteile eines ausgeklügelten Übersetzungsmanagements in einem Ticketsystem vor und zeigt, wie sich in OTRS ganz einfach verschiedene Übersetzungen abbilden lassen.
(Mangelnde) Sicherheit der ((OTRS)) Community Edition
TOC Seitdem die OTRS Group den Support für die ((OTRS)) Community Edition (CE) Ende des Jahres 2020 eingestellt hat, wird diese nicht mehr mit
Features von OTRS gegenüber der ((OTRS)) Community Edition
OTRS bietet seinen Nutzern stetig neue Features und Weiterentwicklungen. Dabei entsteht ein hoher Nutzen, der weit über die Basisfunktionen eines Ticketsystems hinausgeht. Hier zählen sowohl (individuelle) Ansprüche der Kunden als auch moderne Fokusthemen – wie KI-Services und Automatisierungen –, um die Arbeit zu erheblich erleichtern und somit effizienter zu gestalten.
Dieser Beitrag zeigt kompakt, wie die modernen OTRS Features einen Wechsel von der ((OTRS)) Community Edition rechtfertigen.
Zeiterfassung zur Produktivitätssteigerung
Die Zeiterfassung hilft Dienstleistungsunternehmen in zweierlei Hinsicht, ihre Rentabilität zu steigern. Für Teams, die Dienstleistungen direkt verkaufen, wie z. B. Agenturen, Rechtsteams oder Consulting-Gruppen, bedeutet jede in Kundenarbeit investierte Zeit zusätzlichen Umsatz. Auch Support-Teams arbeiten so effizienter, so dass jeder einzelne Mitarbeiter seine Zeit besser nutzt – und es weniger Bedarf an zusätzlichen Mitarbeitern gibt.
Hinweisgebersystem nach EU Whistleblowing Richtlinie – Ein Leitfaden
Für Unternehmen, Behörden und Organisationen ab 50 Mitarbeitern ist es ab 2023 verpflichtend, ein Hinweisgebersystem für den Schutz von Whistleblowern zu schaffen. Erfahren Sie, was es zu beachten gilt und wie OTRS Sie dabei unterstützt.
Woher kommt der Begriff Ticket System und passt er heute überhaupt noch?
Ticket Systeme haben sich etabliert. Nicht nur in der IT, sondern in nahezu allen Unternehmensbereichen. Aber sollten wir sie wirklich noch Ticket Systeme nennen?
Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr
Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
Wie einfach ist die Zeiterfassung in OTRS?
Der Einsatz von OTRS für die Zeitabrechnung bietet Unternehmen viel Flexibilität. Erfahren Sie mehr darüber, wie das erreicht werden kann.
10 Schritte zur Prozessdesign-Vorbereitung für das OTRS Prozessmanagement
In OTRS Prozesse bauen? Ein Kinderspiel mit einer guten Vorbereitung. Wir zeigen Ihnen 10 Schritte, die zu einer guten Vorbereitung dazugehören.
„OTRS 8 ist das mit Abstand größte Modernisierungs-Release der OTRS Geschichte“
Das neue Release kommt bald auf den Markt. Wir haben mit Manuel Hecht, VP Global Software Development, gesprochen und hinter die Kulissen von OTRS 8 geschaut.
CMDB erfolgreich einführen – ein Anwendungsfall
Bei der Einführung einer CMDB gibt es einige Dinge zu beachten, damit sie den gewünschten Erfolg bringt.
2019 im Rückblick: Business, Bias und Balance
Unser CEO André Mindermann blickt auf das Jahr 2019 zurück und reflektiert die wichtigsten Highlights. Gleichzeitig setzt er den Fokus für das Jahr 2020.
„Mein Traum besteht darin, eines Tages als Eigenversorger eine Landwirtschaft zu betreiben.“
Acht Antworten von unserem COO Christopher Kuhn.
OTRS Company Event 2019
Die OTRS Gruppe feierte ihr 9. internationales Company Event, auf dem das unternehmenseigene Mission Statement im Fokus stand.
„Warum Marketing und Human Relations die gleichen Wurzeln haben …“
Acht Fragen an unser Vorstandsmitglied Sabine Riedel, verantwortlich für die Bereiche Marketing und Human Relations.
„In gewisser Weise bin ich doch Pilot geworden…wieso?“
Acht Antworten von unserem CEO André Mindermann.
Die OTRS Gruppe in Herzensangelegenheiten für die Mitarbeiter
Am Dienstag, den 30. Juli, traf sich ein Team von Mitarbeitern der OTRS Gruppe in Rock Hill, SC, um in der Dorothy Day Soup Kitchen mitzuhelfen.
Bei der Wahl nach dem passenden Produkt: Finger weg von Graumarktlösungen
Warum ist die Zusammenarbeit mit einem Graumarktanbieter ein Risiko? Welche Probleme können auftreten, wenn Sie mit so einer Lösung arbeiten?
Business in Asien
Udo Kampelmann, Managing Director OTRS ASIA, gibt Einblicke was wichtig ist, wenn Sie ein Geschäft in Asien starten wollen.
OTRS hilft im Kinderhospiz Wiesbaden
Das war kein gewöhnlicher Arbeitstag für die OTRS Mitarbeiter im Kinderhospiz Bärenherz in Wiesbaden.
Infrastruktur-Sicherheit erfordert Teamarbeit
Sichere Infrastruktur ist ein wichtiges Anliegen, das die geballte Aufmerksamkeit von Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen erfordert.
Wie man funktionierende globale Teams schafft
Immer mehr Unternehmen agieren heutzutage global. Doch die Zusammenarbeit internationaler Teams ist geprägt von Herausforderungen, die es zu meistern gilt.
Cloud oder nicht Cloud – das ist hier die Frage! OTRS bietet beides.
Sie fragen sich ob die Cloud für Ihr Unternehmen die beste Lösung ist. Ein Überlegung ist es allemal wert!
IT-Fokus im Jahr 2019: Was hat Prio für deutsche und amerikanische CIOs?
Die Unterschiede zwischen Deutschland und USA sind gering, und ein Bereich sticht am meisten raus.
