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KI-Ticketing: Vorteile, Nachteile, Strategien
Künstliche Intelligenz (KI) weist für Ticketsysteme eine zunehmende Bedeutung auf: Sollten Unternehmen sich nicht einseitig auf sie verlassen, so sind die KI-Vorteile doch offenkundig und ein wichtiger Faktor, um im Service Management und anderen Bereichen wettbewerbs- und zukunftsfähig zu sein.
Dieser Beitrag erklärt, was sich hinter KI-Ticketing verbirgt, wo die Vor- und Nachteile liegen und was die besten Strategien dafür sind.
Service Level Management: Vorteile und Anwendung im Ticketsystem
Erwartungen und die Realität klaffen oft weit auseinander. Mit einem intelligenten Service Level Management (SLM) – auch Dienstgüte-Management genannt – zeigt sich freilich ein anderes Bild: Auf diese Weise wissen Dienstleister und deren Kunden genau, welche Leistungen in welchem Umfang zu erfüllen sind.
Im IT Service Management (ITSM) braucht es die Unterstützung eines Ticketsystems, damit sich Kundenerwartungen vollends nachkommen lässt. Dieser Beitrag zeigt, was die richtigen Software-Features leisten, damit sich Kunden als auch Dienstleister Klarheit verspüren und vollends zufrieden sind.
Die Zukunft des Service Managements: Automatisierung, KI und Beyond IT
Das Service Management befindet sich an einem wichtigen Wendepunkt: Die kommende Zeit wird schnelle technologische Veränderungen, steigende Erwartungen und die Notwendigkeit für Betriebsmodelle mit sich bringen, die sich schneller und verlässlicher anpassen können. Viele Teams prüfen derzeit, wie sie sich für die Zukunft positionieren, wie sie wachsende Komplexität vereinfachen und wie sie die Servicebereitstellung unternehmensweit strategischer gestalten können.
Self-Service-Portal: ROI und Vorteile
Der Self-Service gilt gemeinhin als der Retter in der Not für IT-Abteilungen und deren Service Desks gehandelt, die unter Zeit- und Budgetdruck stehen. Als Teil einer Strategie, um die Lösungszeiten zu verbessern, Kosten zu reduzieren oder die Endnutzer-Erfahrung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ergibt das Sinn.
Diese drei Punkte gehören zu den häufig zitierten, übergeordneten Vorteilen von Self-Service. In diesem Beitrag beleuchten wir das breitere Spektrum der Self-Service-Vorteile, den damit verbundenen Return on Investment (ROI) und wie man diesen am besten erreicht.
Wie sich die Produktivität im Support verbessern lässt
Sofortiger, kompetenter Support: Das ist eine wichtige Erwartungshaltung, die Kunden an Unternehmen stellen. Der Kundendienst entscheidet nicht nur maßgeblich über die Außenwahrnehmung, sondern ist auch ein wichtiger Faktor für den Umsatz. Anders ausgedrückt: Auch bei sehr guten Produkten und Dienstleistungen sind exzellenter Service und Support unerlässlich.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was Sie konkret unternehmen können, um über ein produktives Service-Team und glückliche Kunden zu verfügen. Das geschieht durch eine gesunde Mischung aus Verfahren, Funktionalitäten einer guten Kundenservice-Software und praktischen Tipps.
Das „richtige” Ticketsystem: Wie Sie es auswählen
Ticketsysteme optimieren Arbeitsabläufe, schaffen Übersicht und verbessern die Kollaboration im Team. Durch damit einhergehende Zeitersparnisse, effektivere Arbeitsweise und fundierte, zentralisierte Informationen nutzen Unternehmen ihr Budget zielführend, Mitarbeiter arbeiten mit mehr Klarheit und Kunden profitieren von einem schnellen, hochwertigen Support.
Dieser Beitrag beleuchtet zunächst die Kernanforderungen an ein Ticketsystem und geht dann zu spezifischen Anforderungen und den wesentlichen Charakteristiken von OTRS über, damit Leser ein fundiertes Bild erhalten.
Service-Desk-Automatisierung: Best Practices für mehr Effizienz
In der jüngeren Vergangenheit hat die IT zweifellos beeindruckende Fortschritte erzielt – auch im Bereich des Service Desks. Doch jeder Service-Desk-Mitarbeiter wird Ihnen bestätigen, dass diese Arbeit immer noch von zahlreichen Ineffizienzen geprägt ist.
Der Lösungsweg führt über eine Service-Desk-Automatisierung. Gelingt diese reibungslos, lassen sich äußerst wertvolle Verbesserungen – wie eine höhere Produktivität und mehr Wertschöpfung – erzielen.
Die hier präsentierten Best Practices zeigen, wie dies gelingt.
Device Management Software und ihre Verbindung zum Service Management
Moderne IT-Landschaften sind komplex – Tendenz steigend. IT-Verantwortliche haben es mit unzähligen Assets und einer hohen Gerätevielfalt zu tun, gleichzeitig wird von ihnen ein starker Service gefordert.
Dieser Beitrag skizziert, wie eine Device Management Software (in Verbindung mit einem Ticketsystem) echte Mehrwerte generiert – und wie IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM) und Budget-Überlegungen dazu passen.
Anfragemanagement: Vorteile, Best Practices und Software
Ob es sich um einen neuen Mitarbeiter handelt, der Zugang zu Systemen benötigt, oder um einen Kunden, der sofortige technische Unterstützung braucht – Unternehmen stehen heute unter ständigem Druck: Sie müssen ein stetig wachsendes Anfragevolumen bewältigen.
Dieser Artikel erklärt, warum korrektes und effektives Anfragemanagement so wichtig ist, erläutert die Vorteile und beschreibt Best Practices sowie die am besten geeigneten Softwarelösungen zur Unterstützung.
Service Desk Software – Definition und Kernfunktionen
Eine Service Desk Software ist mehr als ein Support-Tool: Sie verbindet ITIL-Prozesse, Integrationsfähigkeit und Automatisierung zu einer Plattform, die als Single Point of Contact alle Serviceanfragen bearbeitet und die Grundlage für effizientes, messbares IT Service Management schafft.
KI-Funktionen bei OTRS: Anwendung und Vorteile
KI-Funktionen werden für Softwarelösungen immer relevanter. Dieser Blog-Beitrag beschäftigt sich mit deren Vorteilen und der konkreten Anwendung bei OTRS.
Helpdesk-Ticketsysteme: Kriterien, Anwendungsbereiche, Vorteile, Tipps
Ein effektiver Kunden-Support und- Service erweist sich für Unternehmen und deren Kunden als enorm wichtig. Als Teil der Kundenbetreuung ist der Helpdesk – eng verwandt, aber nicht zu verwechseln mit dem proaktiven Ansatz des Service Desks – Teil der Kundenbetreuung und nimmt Anfragen entgegen.
Dieser Beitrag gibt Aufschluss darüber, wie sich Unternehmen am besten für das passende Helpdesk-Ticketsystem entscheiden.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Für viele Unternehmen stellt sich die Frage, wie und nicht ob sie Künstliche Intelligenz (KI) für ihren Kundenservice nutzen sollten. Schließlich liegt darin ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Dieser Beitrag erklärt die Bedeutung von KI im Kundenservice, deren Vorteile sowie nützliche Best Practices.
Service Request Management – Definition, Tools und Best Practices
Das Management von Serviceanfragen ist ein zentraler Bestandteil moderner ITSM-Frameworks wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Es trägt dazu bei, die Nutzerzufriedenheit durch wiederholbare und skalierbare Prozesse zu erhöhen.
10 Best Practices für erfolgreiches Service Management
Die Services, die Unternehmen ihren Kunden zur Verfügung stellen, tragen unmittelbar zur Reputation und zur (langfristigen) wirtschaftlichen Stabilität bei. Es geht gar nicht mehr darum, schlicht ein Service Management zu betreiben, sondern dieses auf eine geschickte Weise zu leisten. Dieser Beitrag erklärt, wie das funktioniert.
IT-Servicekatalog: Definition, Vorteile und Best Practices
Die Welt der IT-Services ist komplex. In der modernen Unternehmenswelt stehen zahlreiche Leistungen zur Verfügung. Ein Katalog hat Sinn, um diese zu erfassen und Anwendern eine Übersicht zu geben. Dieser Beitrag zeigt, was dahintersteckt und wie sich ein IT-Servicekatalog am besten aufbauen lässt.
IT-Support – Definition, Aufgaben, Vorteile und Tipps
Der IT-Support übernimmt in Unternehmen wichtige Aufgaben. Für Anfragen verschiedener Art stoßen Kunden hier auf die ersten Ansprechpartner. Dabei kann der Support ganz unterschiedlich ausfallen – von Standard-Prozessen bis zu komplexen Problemstellungen. Dieser Beitrag beleuchtet, worum genau es beim IT-Support geht und wie er sich am besten bewerkstelligen lässt.
KI-Zusammenfassungen von Texten: Tipps und Bedeutung im ITSM
Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt immens an Bedeutung. Für Unternehmen stellt sich vor allem die Herausforderung, die neuen Technologien effektiv einzusetzen. KI-gestützte Zusammenfassungen von Inhalten bilden da einen sinnvollen Weg, um leichter, schneller und produktiver zu agieren. Dieser Beitrag zeigt auf, wie dies am besten gelingt – und wie sich Zusammenfassungen mit Wissensdatenbanken verbinden lassen.
KI-Chatbot: Vorteile und Tipps für Unternehmen
Künstliche Intelligenz (KI; engl. AI) befindet sich nicht nur auf dem Vormarsch, sondern gehört in vielen Bereichen bereits zum Alltag. Bei Chatbots handelt es sich dabei um die häufigste Anwendungsform der sogenannten generativen KI. Dieser Beitrag widmet sich deren Vorteilen, Funktionsweise und gibt Tipps für die Anwendung.
Eskalationsmanagement – so geht hierarchische Problemlösung
Der Begriff der Eskalation ist negativ besetzt. Gleichwohl handelt es sich bei Eskalationen um wichtige Prozesse, mit Hilfe derer wir Service Level Agreements (SLA) einhalten und Probleme schneller lösen können. Als Pendants zum Konflikt spielen Eskalationen eine wichtige Rolle beim Service Management. Dieser Beitrag erklärt, wie sie sich am besten bewältigen lassen.
IT-Services – Bedeutung und 10 hilfreiche Beispiele
Wir gehen IT-Services auf den Grund und erklären ihre Bedeutung für Unternehmen. Außerdem stellen wir zehn wichtige IT-Services individuell vor und klären häufig gestellte Fragen.
Contact Center Services – Ein Leitfaden für Unternehmen
Ein Contact Center stellt für viele Unternehmen die ideale Lösung dar, wenn es darum geht, eine Schnittstelle zum Kundenservice zu bieten, damit sich Anfragen leichter annehmen und Probleme schneller beheben lassen. Das Contact Center ist somit maßgeblich an der Kunden-Erfahrung (engl. Customer Experience) mit dem jeweiligen Unternehmen beteiligt.
Helpdesk vs. Service Desk – Was sind die Unterschiede?
Helpdesk und Service Desk unterscheiden sich in ihren Aufgaben und Zielen. Wir geben einen Überblick über Helpdesk und Service Desk und erklären die Unterschiede. Erfahren Sie, welcher Ansatz am besten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.
Field Service Management (FSM) Herausforderungen und Lösungen
Field Service Management hilft, den Außendienst zu optimieren und den Service für die Kunden zu verbessern. Eine Field Service Management Software automatisiert Arbeitsabläufe und unterstützt von der Einsatzplanung bis hin zur Auftragsabwicklung.
