test the episodes
Unternehmen
30
Die wichtigsten Fähigkeiten für das KI-Zeitalter
KI breitet sich unaufhaltsam aus, die Implementierung schreitet voran und viele Führungskräfte nehmen eine “AI First”-Haltung ein. Die technologische Entwicklung ist immens und trotzdem – oder gerade deswegen – gibt es viele Fragezeichen: Es mangelt an adäquaten Strategien, Erfahrungen und Ideen, wo genau und wie Künstliche Intelligenz am meisten bewirken kann.
Deshalb steht in diesem Beitrag die menschliche Perspektive im Vordergrund. Es müssen brauchbare Ansätze her, um mehr Kontrolle über die KI-Nutzung zu gewinnen und das bestmögliche Mensch-Maschine-Zusammenspiel zu erwirken. In Zeiten, in denen KI immer mehr Tätigkeiten abnimmt, stellt sich umso energischer die Frage, welche die wichtigsten menschlichen Fähigkeiten sind – im Umgang und im Zusammenspiel mit der KI.
Knowledge Management – Der Weg des Wissens im Unternehmen
Wissen bildet einen ganz entscheidenden Faktor im Unternehmenskontext – und gewinnt tendenziell noch an Bedeutung. Vielfach steht es dabei gar nicht mal im Vordergrund, dass eine gewisse Person etwas Bestimmtes weiß, sondern dass das gefragte Wissen schnell, valide und im richtigen Format verfügbar ist. Wissensmanagement kommt immer dann ins Spiel, wenn Unternehmen Wissen und Informationen probat nutzen möchten.
KI im ITSM – Bedeutung, Beispiele und Studie
Unlängst herrscht ein KI-Hype im ITSM. Unternehmen haben erkannt, dass Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierungen die Effizienz erheblich steigern, Lösungszeiten verkürzen, Service-Verfügbarkeiten verbessern und vieles mehr können. Erfahren Sie hier alles darüber, wie KI das IT Service Management revolutioniert.
Kanban-Board – Für agiles Projektmanagement
Bei Kanban handelt es sich um eine Methode aus dem agilen Projektmanagement, um Arbeitsabläufe sichtbar zu machen und dadurch zu verbessern. Ein Kanban-Board bedient sich dem Prinzip der Visualisierung, damit Teams transparent an Aufgaben sowie Problemen arbeiten können. Dieser Beitrag zeigt, wie sich Kanban effektiv nutzen lässt und als Feature in OTRS zum Einsatz kommen wird.
Mit IT-Governance Unternehmensziele erreichen
In der Unternehmenswelt begegnen uns zahlreiche Herausforderungen. Bei einer fortgeschrittenen Digitalisierung und einer hohen Bedeutung der IT-Infrastruktur hängt der Erfolg stark von der IT ab. Um diese nun gemäß der Unternehmensziele strategisch zu nutzen, braucht es Governance. Dieser Beitrag zeigt, was genau IT-Governance ist und wie sie sich erreichen lässt.
Customer Centricity – Tipps für kundenorientiertes Handeln
Das kundenorientierte Geschäftsmodell ist fast schon zu einem Buzzword geworden. Es hat einen wohligen Klang und Unternehmen behaupten schnell, dass sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren.
Die Frage ist nur, ob sie das in der Praxis auch so leben. Denn es ist schwierig, tatsächlich so zu handeln. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern.
Data Governance – Kontrollzentrum für Unternehmensdaten
In der heutigen Zeit erleben wir eine zunehmende Datenflut. Somit erweist es sich als immer wichtiger, wie Unternehmen mit Daten umgehen: Wer hat die Kontrolle über sie und wie genau lässt es sich am besten mit ihnen umgehen? Dieser Beitrag beleuchtet, was Data Governance ist und wie Unternehmen am besten von ihr profitieren können.
Self-Service: Definition, Beispiele, Tipps, Lösungen
Kunden möchten vor allem eines: schnelle Lösungen für ihre Anliegen und Probleme. Indem ein intelligentes Self-Service-Portal genau das ermöglicht, verbessert sich also die Customer Journey – und Service-Mitarbeiter sparen Zeit. Wichtig ist jedoch, dass Unternehmen diesen Bereich präzise und strukturiert angehen.
Workflow Automation – Definition, Vorteile und Tipps
Automatisierte Workflows haben für Unternehmen einen erheblichen Nutzen. Sie bringen mehr Sicherheit in Prozesse und schaffen für Mitarbeiter dringend benötigte Freiräume. Indem in kürzerer Zeit mehr gelingt, erhöht sich die Produktivität. Mehr dazu in diesem Beitrag.
Workflow-Management-System: Definition, Vorteile, Tipps
Für ein gutes Workflow-Management braucht es das passende System. Dieser Beitrag zeigt, was sich dahinter verbirgt, wo die genauen Vorteile liegen und worauf es dabei ankommt.
Workflow-Management: So profitieren Unternehmen von optimierten Abläufen
Funktionale Workflows (deutsch: Arbeitsabläufe) sind für Organisationen elementar wichtig, um erfolgreich sein zu können. Mit klaren, effizienten und zielorientierten Abläufen lassen sich Aufgaben besser erledigen und Ziele klar erreichen. Dieser Beitrag zeigt auf, wie gutes Workflow-Management gelingt.
Informationsmanagement: das Steuerrad für Geschäftsprozesse
Bei Informationen handelt es sich um bedeutsame Ressourcen, die maßgeblich zum Erfolg von Organisationen beitragen können. Die Herausforderung liegt darin, die richtigen Informationen zur passenden Zeit, am passenden Ort und in der richtigen Form zielgruppen-optimiert vorliegen zu haben. Dieser Beitrag erklärt, wie ein gutes Informationsmanagement gelingt.
Prozessmanagement: Definition, Ziele, Methoden, Software
Prozesse sind omnipräsent, sie bedeuten nichts anderes als Vorwärtskommen. Möchte eine Organisation also ihre Ziele erreichen, sollte sie sich zwingend mit ihren Prozessen auseinandersetzen. Dieser Beitrag erklärt, was Prozessmanagement ist und wie es sich erfolgreich umsetzen lässt.
So lässt sich der Informationsfluss im Unternehmen optimieren
Informationen sind das vermeintlich wichtigste Gut unserer Zeit. Bei einer vorherrschenden Informationsüberflutung zählt es unlängst, sie gezielt zu managen und zu filtern – insbesondere für Unternehmen. In diesem Beitrag erklären wir, warum akkurate Informationsflüsse so immens wichtig sind und wie sich dieselben optimieren lassen.
Wo stehen Unternehmen bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen?
Wie steht es um Workflows und Automatisierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen? Damit beschäftigt sich das aktuelle OTRS Spotlight und schaut außerdem auf Hindernisse und BPM Trends.
Worauf kommt es beim Customer Service an, wenn das Unternehmen wächst?
Was sind die Herausforderungen für den Kundenservice in wachsenden Unternehmen und wie kann man ihnen begegnen?
Ressourcenmanagement verbessert die Unternehmenseffizienz
Effizienzsteigerung durch Ressourcenmanagement. Erkennen Sie, welche Risiken es gibt und wie Sie diese vermeiden können.
3 Tipps wie guter Customer Service Ihr Sales ankurbeln kann
Guter Kundenservice ist die halbe Miete. Das können Sie uns glauben. Lesen Sie hier drei Tipps wie Sie damit Ihr Sales ankurbeln.
Was ist besser für ein wachsendes Unternehmen: Software, Service oder eine Komplettlösung?
Welche technologischen Optionen stehen Unternehmen zur Verfügung, wenn sie schnell wachsen?
Erfahrungen mit OTRS 8 nach einem Jahr
Wie das moderne OTRS 8 den Kunden mehr Flexibilität, Geschwindigkeit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
Cyber Security und Cyber Angriffe: Investitionen, die sich lohnen
Die Digitalisierung der Wirtschaft nimmt Fahrt auf. Warum Cyber Security nicht vernachlässigt werden sollte, erfahren Sie hier.
Ethisches Navigieren durch die Komplexität der Unternehmensführung
Was bedeutet es, den Erfolg eines Unternehmens ganzheitlich zu bewerten?
Ein Ausblick auf das Jahr 2021
Welche Trends werden Ihre IT-Organisation oder Ihr Unternehmen im kommenden Jahr prägen? Christopher Kuhn, COO OTRS Group, gibt einen Ausblick.
Erfolgreiche Teams – international und remote
Was ist wichtig für international und remote agierende Teams? Worauf sollten Sie achten?
7 Sparmaßnahmen, die Ihr Unternehmen gefährden können
Sind Sie auch in der Budgetplanung für 2023? Wir geben Ihnen 7 Tipps worauf Sie jetzt achten und woran Sie nicht sparen sollten.
Um mobile Mitarbeiter zu führen, sind neue Fähigkeiten gefragt
Welche neuen Fähigkeiten werden jetzt benötigt, wenn Führungskräfte immer häufiger Mitarbeiter an entfernten Standorten führen?
Erstellung eines digitalen Fahrplans: 5 Lektionen aus den Erfahrungen der OTRS Group mit digitaler Transformation
Die Erstellung eines Fahrplans zur Umsetzung der digitalen Transformation kann verwirrend sein. Beachten Sie dabei diese fünf Lektionen.
Was bedeutet Gleichberechtigung am Arbeitsplatz?
Stellen wir die richtigen Fragen, wenn es um die Gleichberechtigung der Geschlechter am Arbeitsplatz geht?
