Academia

Al continuar utilizando este sitio, usted está de acuerdo con el uso de cookies. Mas Información Acepto

Mantente exitoso con los Entrenamientos Públicos de OTRS.

Nuestros programas de entrenamiento y certificación lo mantendrán actualizado para que pueda continuar utilizando su sistema OTRS de la manera más eficiente posible.

Consultar Calendario

Eche un vistazo a las opciones de Entrenamiento Público de OTRS

Podrá encontrar diversas opciones para cada necesidad. Seleccione entre cursos introductorios o programas de entrenamiento intensivo.

Entrenamiento de Administrador de OTRS

Tome el entrenamiento de OTRS para administradores de Linux/Unix. En el curso intensivo de 4 días sobre la Mesa de Ayuda OTRS adquirirá amplios conocimientos acerca de la instalación, configuración y personalización y mantenimiento de OTRS de acuerdo a sus necesidades.

Más información

Día 1-3 Modulo 1: Mesa de Ayuda OTRS

  • Instalación, respaldo y recuperación de OTRS
  • Configuración del sistema
  • Administración de usuarios y gestión de autoridad
  • Diseño de fila y estructuras de autoridad para representar la organización de servicio
  • Administración de propiedades de interfáz
  • Implementación de ajustes

Día 4 Modulo 2: Gestión de Procesos de OTRS

  • Terminología y elementos
  • Creación de un ejemplo de proceso
  • Importar/Exportar
  • Configuración del Sistema (Gestión de Proceso)

Prerequisitos

  • Conocimiento básico de arquitecturas para soluciones basadas en web
  • Conocimiento avanzado en Unix/Linux (ej. LPIC1)
  • Conocimiento práctico de protocolos (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP)
  • Conocimiento básico de SQL
  • Conocimiento práctivo de las funciones y estructura de un servicio de directorio
  • Experiencia en el uso de editores (ej. UltraEdit, VI, VIM)
  • Habilidad para configurar servidores web (Apache2) y de correo

Entrenamiento de Administrador de OTRS::ITSM

El entrenamiento de OTRS::ITSM, impartida por un consultor certificado en ITIL, permite a los administradores hacerse expertos y utilizar sus habilidades para hacer posible la administración de clase empresarial de complejas infraestructuras de TI. Esta sesión de 1 días brinda a los administradores profundo conocimiento de las habilidades requeridas para instalar, configurar, personalizar y mantener OTRS::ITSM y de manera eficiente usar la CMDB integrada. Este módulo de entrenamiento se recomienda en conjunto con un curso de administrador de OTRS específico a la plataforma.

El entrenamiento es exclusivamente en sitio para los clientes de OTRS.

Más información
  • Uso y administración adicional de funcionalidades específicas de OTRS::ITSM
  • Interfa de administrador OTRS::ITSM
  • Activos de servicio y gestión de configuraión (CMDB)
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de notificaciones
  • Creación de cambios (Básicos)

Prerequisitos

  • Curso de Administrador de OTRS
  • Conocimiento básico de arquitecturas para soluciones basadas en web
  • Conocimiento avanzado en Unix/Linux (ej. LPIC1)
  • Conocimiento práctico de protocolos (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP)
  • Conocimiento básico de SQL
  • Conocimiento práctivo de las funciones y estructura de un servicio de directorio
  • Experiencia en el uso de editores (ej. UltraEdit, VI, VIM)
  • Habilidad para configurar servidores web (Apache2) y de correo
  • Familiarizado con las mejores prácticas de ITIL®

Tenga en cuenta que este entrenamiento sólo se ofrece a clientes.

Entrenamiento para Constructor de Cambios OTRS

El entrenamiento para el Constructor de Cambios de OTRS:: ITSM se imparte por un consultor certificado en ITIL y está diseñado para permitir la eficiencia al crear, administrar y supervisar los próximos cambios de proceso, servicio e infraestructura. Este curso de 2 días está enfocada hacia constructores de cambios que al final compartirán sus conocimientos con su organización.

El entrenamiento es exclusivamente en sitio para los clientes de OTRS.

Más información
  • Diseñar e implementar cambios simples y complejos
  • Diseñar órdenes de trabajo y dependencias
  • Procesar cambios complejos
  • Implementar búsquedas y reportes personalizados

Prerequisitos

  • Habilidad en el uso de los módulos de OTRS::ITSM
  • Familiarizado con las mejores prácticas de ITIL®

Tenga en cuenta que este entrenamiento sólo se ofrece a clientes.

Entrenamiento para Desarrollador OTRS (Interfaz)

Este entrenamiento de dos días, sobre el diseño de interfaz de OTRS, está dirigida a desarrolladores y diseñadores web. Este entrenamiento aporta conocimientos que permiten personalizar las Interfaces de OTRS mediante la creación de skins (CSS) y temas (HTML).

Importante: actualmente este entrenamiento sólo está disponible en alemán.

Más información
  • Vista general de las estructuras de CSS, HTML y JavaScript en OTRS
  • Creación de CSS para las áreas de los agentes y clientes (skinning)
  • Personlaización de las plantillas de HTML OTRS (theming)
  • Presentación de herramientas útiles para ayudar con el desarrollo de OTRS (Fotrsred, OTRSCodePolicy, Firebug, herramientas de desarrollo de chrome, etc.)
  • Paquete para versionamiento de adaptaciones

Prerequisitos

  • Conocimiento básico de CSS y HTML

Entrenamiento para Usuario Clave OTRS

Actualice a sus Agentes de OTRS con el entrenamiento para Usuarios Clave de OTRS.  OTRS ofrece a los miembros de su equipo de servicio una amplia gama de herramientas útiles y procesos automatizados para ayudarlos en su trabajo diario. El entrenamiento intensivo de un día permitirá a los usuarios aplicar de manera eficiente OTRS a sus áreas de responsabilidad.

Más información
  • Uso básico de OTRS (filas, agentes, clientes, tickets, artículos, dueño/responsable, estado, bloqueo, prioridad, escalaciones, tipo de tickets, servicios, niveles de servicio)
  • Presentación del portal de agente y de cliente, utilizando diversas interfaces de los tickets
  • Ciclo de vida típico del ticket
  • Módulos para el uso de plantillas y texto automatizado
  • Despliegue de módulos de texto y datos
  • Trabajando con filas y flujos de trabajo
  • Utilzando la base de datos de conocimiento

Prerequisitos

  • Habilidad en el uso del navegador de Internet
  • Experiencia trabajando con clientes de correo (ej. MS Outlook, Lotus Notes)

Tenga en cuenta que este entrenamiento sólo se ofrece a clientes.

Calendario de Entrenamientos
2018 - 2019

Entrenamiento
Fecha
Localidad
Idioma
Estado

EntrenamientoEntrenamiento ((OTRS)) Community

Fecha04. - 07. Mar.
LocalidadColonia | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento para Administrador OTRS

Fecha02. - 04. Apr.
LocalidadOberursel | Alemania
IdiomaEN

EntrenamientoEntrenamiento Experto de OTRS

Fecha09. - 11. Apr.
LocalidadOberursel | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento ((OTRS)) Community

Fecha13. - 16. Mai.
LocalidadBerlin | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoCampo de Entrenamiento OTRS

Fecha22. - 26. Jul.
LocalidadStraubing | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento ((OTRS)) Community

Fecha02. - 05. Sep.
LocalidadHamburgo | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento para Administrador OTRS

Fecha15. - 17. Okt.
LocalidadOberursel | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento Experto de OTRS

Fecha22. - 24. Okt.
LocalidadOberursel | Alemania
IdiomaEN

EntrenamientoEntrenamiento para Desarrollador OTRS (Frontend)

Fecha28. - 29. Okt.
LocalidadOberursel | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento ((OTRS)) Community

Fecha04. - 07. Nov.
LocalidadBerlin | Alemania
IdiomaDE

EntrenamientoEntrenamiento para Administrador OTRS

Fecha03. - 05. Dez.
LocalidadStraubing | Alemania
IdiomaDE

Programa de Certificación de OTRS

Piense en OTRS. ¡Sea un experto! Aproveche nuestro Programa de Certificación
y conviértase en un Nativo de OTRS. La Academia de OTRS le ofrece la oportunidad
de convertirse en un Administrador Certificado de OTRS. Fortalezca su conocimiento ahora.


Aproveche su curso de administrador para Certificarse en OTRS hoy.

Preguntas Frequentes

¿Por qué debería participar en la certificación?

  • Nuestro certificado apoya su percepción como experto.
  • Aumenta su reputación como especialista.
  • El certificado es un beneficio para sus referencias.
  • Asegura un nivel estandarizado de conocimiento dentro del equipo.

¿Cuánto cuesta la certificación?

La certificación tiene un costo de $325 USD.

¿Cuánto tiempo dura el examen?

El examen tiene una duración de 90 minutos.

¿En qué idiomas puedo presentar el examen?

Ofrecemos el examen de certificación en alemán e inglés.

¿Cómo puedo prepararme para el examen?

Idealmente, deberías asistir al Entrenamiento para Administradores de OTRS. También recomendamos que tenga al menos 6 meses de experiencia como administrador de OTRS.

¿Cuál es el plazo límite de inscripción?

La fecha límite para registrarse es una semana antes de la fecha de examen.

¿Cómo me entero de mis resultados?

Le informamos sobre el resultado de la prueba por correo electrónico. Al finalizar con éxito, recibirá su certificado unos días después por correo.

¿Puedo repetir la prueba si no paso?

Sí, puede volver a realizar el examen en cualquier momento y sin ningún período de espera.

¿Cómo será el examen?

Nuestro examen consta de preguntas de opción múltiple. Con las preguntas de opción múltiple es posible tener respuestas individuales y múltiples. Las preguntas serán ofrecidas a través de una plataforma en línea. Dependiendo del nivel de dificultad, recibirá entre uno y tres puntos por pregunta.

Las siguientes categorías son parte del examen:

  • Terminología y uso de OTRS
  • Instalación OTRS
  • Conceptos de Autorización
  • Tareas de Administración
  • Implementación de lógicas empresariales (Filtros de correo, Agentes genéricos, Notificaciones basadas en eventos, ACL’s)
  • Sistema de archivos / Shell
  • Configuración (Config.pm y configuración del sistema)
  • Gestión de Procesos OTRS

¿Por cuánto tiempo es válido el certificado?

El certificado siempre se emite en la versión actual de OTRS y, por lo tanto, no perderá su validez.