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Mantente exitoso con los Entrenamientos Públicos de OTRS.

Nuestros programas de entrenamiento lo mantendrán actualizado para que pueda continuar utilizando su sistema OTRS de la manera más eficiente posible.

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Eche un vistazo a las opciones de Entrenamiento Público de OTRS

Podrá encontrar diversas opciones para cada necesidad. Seleccione entre cursos introductorios o programas de entrenamiento intensivo.

Entrenamiento de Administrador de OTRS

Tome el entrenamiento de OTRS para administradores de Linux/Unix. En el curso intensivo de 4 días sobre la Mesa de Ayuda OTRS adquirirá amplios conocimientos acerca de la instalación, configuración y personalización y mantenimiento de OTRS de acuerdo a sus necesidades.

Más información

Día 1-3 Modulo 1: Mesa de Ayuda OTRS

  • Instalación, respaldo y recuperación de OTRS
  • Configuración del sistema
  • Administración de usuarios y gestión de autoridad
  • Diseño de fila y estructuras de autoridad para representar la organización de servicio
  • Administración de propiedades de interfáz
  • Implementación de ajustes

Día 4 Modulo 2: Gestión de Procesos de OTRS

  • Terminología y elementos
  • Creación de un ejemplo de proceso
  • Importar/Exportar
  • Configuración del Sistema (Gestión de Proceso)

Prerequisitos

  • Conocimiento básico de arquitecturas para soluciones basadas en web
  • Conocimiento avanzado en Unix/Linux (ej. LPIC1)
  • Conocimiento práctico de protocolos (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP)
  • Conocimiento básico de SQL
  • Conocimiento práctivo de las funciones y estructura de un servicio de directorio
  • Experiencia en el uso de editores (ej. UltraEdit, VI, VIM)
  • Habilidad para configurar servidores web (Apache2) y de correo

Entrenamiento de Administrador de OTRS::ITSM

El entrenamiento de OTRS::ITSM, impartida por un consultor certificado en ITIL, permite a los administradores hacerse expertos y utilizar sus habilidades para hacer posible la administración de clase empresarial de complejas infraestructuras de TI. Esta sesión de 1 días brinda a los administradores profundo conocimiento de las habilidades requeridas para instalar, configurar, personalizar y mantener OTRS::ITSM y de manera eficiente usar la CMDB integrada. Este módulo de entrenamiento se recomienda en conjunto con un curso de administrador de OTRS específico a la plataforma.

El entrenamiento es exclusivamente en sitio para los clientes de OTRS.

Más información
  • Uso y administración adicional de funcionalidades específicas de OTRS::ITSM
  • Interfa de administrador OTRS::ITSM
  • Activos de servicio y gestión de configuraión (CMDB)
  • Gestión de notificaciones

Prerequisitos

  • Curso de Administrador de OTRS
  • Conocimiento básico de arquitecturas para soluciones basadas en web
  • Conocimiento avanzado en Unix/Linux (ej. LPIC1)
  • Conocimiento práctico de protocolos (ej. SMTP, POP3, HTTP, FTP)
  • Conocimiento básico de SQL
  • Conocimiento práctivo de las funciones y estructura de un servicio de directorio
  • Experiencia en el uso de editores (ej. UltraEdit, VI, VIM)
  • Habilidad para configurar servidores web (Apache2) y de correo
  • Familiarizado con las mejores prácticas de ITIL®

Tenga en cuenta que este entrenamiento sólo se ofrece a clientes.

Entrenamiento OTRS Experto para la Gestión de Procesos

El Entrenamiento OTRS Experto para la Gestión de Procesos está diseñado para administradores que ya tienen un buen conocimiento básico de OTRS y que desean obtener un conocimiento más extenso y que ya diseñan procesos simples con OTRS. Este seminario de entrenamiento de tres días ofrece información sobre las posibilidades de configuración específicas y las opciones de administración avanzadas. Los participantes también recibirán capacitación sobre cómo hacer que los componentes individuales de OTRS interactúen para lograr el mayor beneficio posible.

Más información
  • Descripción general de la terminología y las funciones de gestión de procesos de OTRS: actividad de proceso, tipos de actividad, cuadro de diálogo de actividad de tarea del usuario, flujos de secuencia, acciones de flujo de secuencia.
  • Definición de procesos complejos.
  • Creación de un proceso de ejemplo y configuración de un proceso complejo.
  • Ajustes de configuración del sistema para la gestión de procesos.
  • Creación de tableros basados en procesos.
  • y más

Pre-requisitos

  • Entrenamiento de administrador de OTRS (Unix / Linux).
  • Conocimientos básicos de arquitectura de software basada en web.
  • Competencia en Unix / Linux (por ejemplo, LPIC1).
  • Conocimiento práctico de los protocolos, por ejemplo. SMTP, POP3, HTTP, FTP.
  • Conocimientos básicos de SQL.
  • Conocimiento práctico de las funciones y la estructura de los servicios de directorio.
  • Experiencia en el uso de editores (por ejemplo, UltraEdit, VI, VIM)
  • Posibilidad de configurar servidores web (Apache2) y servidores de correo.
  • 6 meses de experiencia usando OTRS como administrador
  • Manejo rutinario de procesos simples.

Entrenamiento para Usuario Clave OTRS

Actualice a sus Agentes de OTRS con el entrenamiento para Usuarios Clave de OTRS.  OTRS ofrece a los miembros de su equipo de servicio una amplia gama de herramientas útiles y procesos automatizados para ayudarlos en su trabajo diario. El entrenamiento intensivo de un día permitirá a los usuarios aplicar de manera eficiente OTRS a sus áreas de responsabilidad.

Más información
  • Uso básico de OTRS (filas, agentes, clientes, tickets, artículos, dueño/responsable, estado, bloqueo, prioridad, escalaciones, tipo de tickets, servicios, niveles de servicio)
  • Presentación del portal de agente y de cliente, utilizando diversas interfaces de los tickets
  • Ciclo de vida típico del ticket
  • Módulos para el uso de plantillas y texto automatizado
  • Despliegue de módulos de texto y datos
  • Trabajando con filas y flujos de trabajo
  • Utilzando la base de datos de conocimiento

Prerequisitos

  • Habilidad en el uso del navegador de Internet
  • Experiencia trabajando con clientes de correo (ej. MS Outlook, Lotus Notes)

Tenga en cuenta que este entrenamiento sólo se ofrece a clientes.

Calendario de Entrenamientos
2019 - 2020

Entrenamiento
Fecha
Localidad
Idioma
Estado

EntrenamientoEntrenamiento para Administrador OTRS

Fecha03. - 05. Dez.
LocalidadStraubing | Alemania
IdiomaDE