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Mantente exitoso con los Entrenamientos Públicos de OTRS.

Nuestros programas de entrenamiento lo mantendrán actualizado para que pueda continuar utilizando su sistema OTRS de la manera más eficiente posible.

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Eche un vistazo a las opciones de Entrenamiento Público de OTRS

Podrá encontrar diversas opciones para cada necesidad. Seleccione entre cursos introductorios o programas de entrenamiento intensivo.

Entrenamiento en Fundamentos de OTRS

Duración: 1 día

Descripción

Todos los entrenamientos de OTRS están estandarizados y siguen un programa coherente. Cada participante recibe un acceso temporal a un sistema de formación que puede ser utilizado durante el curso. La disponibilidad del sistema después del entrenamiento varía entre 1-2 semanas. No se incluye ningún manual de usuario individual ni formación del sistema del cliente.

Todos los participantes del entrenamiento en Entrenamiento en Fundamentos una visión general de las funcionalidades estándar de la interfaz web de OTRS y algunos conocimientos básicos sobre su funcionamiento. La idea principal de este curso es formar a los entrenadores que actúan como multiplicadores. También se presentará la interfaz externa, para que el Agente pueda mostrar a los clientes cómo operar la interfaz externa. El curso está diseñado para ofrecer dos horarios por día.

El primer entrenamiento comienza a las 8:00 horas y termina a las 12:30 horas (CET). El segundo entrenamiento comienza a las 14:00 horas y termina a las 18:30 horas (CET). El curso se impartirá en alemán por la mañana y en inglés por la tarde.

¿Todavía le quedan algunos vales para la Formación de Transición? También se pueden utilizar para la Formación Básica.

Precio: $350 €/350 $

Un cupón para este curso permite participar por la mañana o por la tarde.

El curso de Entrenamiento en Fundamentos es el primer módulo de nuestra serie de entrenamientos. Aquellos que lo hayan completado podrán asistir al Entrenamiento de Administrador.

Información adicional

  • Este curso Público de Entrenamiento en Fundamentos no está diseñado como un entrenamiento para usuarios finales.
  • El contenido es siempre el mismo y se centra en el uso de OTRS, sin contenido específico para un cliente. Además, se utilizará el sistema de entrenamiento público, que está disponible durante 10 días para todos los asistentes.
Más información

Temas

  • Módulo: Interfaz de agente de OTRS
    • Interfaz de agente de OTRS
    • Inicio de sesión y 2FA
    • Navegación y uso
    • Personalización
    • Panel de control personal
  • Módulo: Cómo trabajar como Agente con
    • Tickets
    • Base de conocimiento
    • Clientes
    • Citas
    • Elementos de configuración

 

Al final del curso

  • Credenciales de acceso al sistema de formación
  • Diapositivas que se utilizan durante la formación
  • Certificado

Entrenamiento de Administrador de OTRS

Duración: 3 días

Descripción

Todos los entrenamientos de OTRS están estandarizados y siguen un programa coherente. Cada participante recibe un acceso temporal a un sistema de formación que puede ser utilizado durante el curso. La disponibilidad del sistema después del entrenamiento varía entre 1-2 semanas. No se incluye ningún manual de usuario individual ni formación del sistema del cliente.

El Entrenamiento de Administrador enseña a los participantes los conocimientos básicos para el diseño de estructuras de filas y conceptos de permisos. También se enseñará cómo personalizar el sistema, las estadísticas, así como la CMDB y los Complementos más utilizados. Los Módulos individuales serán presentados por el consultor y durante los segmentos de “trabajo con OTRS”, los asistentes obtendrán una comprensión práctica de las funciones. Todas las mañanas y todas las tardes está prevista una “mesa redonda” para hablar del día anterior, así como del día siguiente.

Precio: 1,950 €/1,950 

El Entrenamiento de Administrador de OTRS requiere los conocimientos del curso entrenamiento de Entrenamiento en Fundamentos. No es necesario asistir, pero ningún tema del curso entrenamiento de Entrenamiento en Fundamentos se repite en el Entrenamiento de Administrador.

Más información

Temas

Módulo: Diseño de la interfaz

  • Agente: Estilo
  • Externa: Diseño
  • Externa: Página de inicio
  • Externa: Catálogo de servicios
  • Externa: Páginas personalizadas

Módulo: Ajustes del ticket

  • Estados
  • Prioridades
  • Filas
  • Tipos
  • Plantillas

Módulo: Gestión de permisos

  • Agentes y usuarios de clientes
  • Roles y Grupos
  • Filas / Clases / Calendario / Categorías

Módulo: Comunicación y Notificaciones

  • Comunicación por correo electrónico
  • Filtro de correo
  • Notificaciones de tickets y citas

Módulo: Informes y gestión de SLA

  • Servicios y SLAs
  • Estadísticas y reportes

Módulo: Administración

  • Configuración del sistema
  • Registro del sistema
  • Registro de comunicaciones

Módulo: Personalización Parte I

  • Tipos de campos dinámicos
  • Clases de elementos de configuración
  • Catálogo General

Módulo: Personalización Parte II

  • Listas de control de acceso (ACLs)
  • Agentes genéricos

Módulo: Procesos Parte I

  • Actividad
  • Tarea de usuario Diálogo de actividades
  • Flujos de secuencia
  • Acciones del flujo de secuencia

Módulo: Procesos Parte II

  • Presentación de un ejemplo de proceso en BPMN
  • Establecimiento de los atributos y definiciones necesarias

Módulo: Procesos Parte III

  • Explicación del proceso
  • Creación del proceso en OTRS

Módulo: Procesos Parte IV

  • Actividades tipo script (Push & Pull)

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