atencion a clientes

Mejore la experiencia del cliente con OTRS, el software de atención a clientes líder en el mundo

Ofrezca a sus clientes el mejor servicio posible. Ayúdeles a ponerse en contacto rápidamente, ya sea por correo electrónico, teléfono o su sitio web.

  • Nfon logo in grey color
  • T-System logo in grey color
  • NTT-Data logo in grey color
  • Tupperware logo in grey color
  • Air Hamburg logo in grey color
  • Lufthansa logo in grey color

Nunca ha sido tan fácil contactar con su empresa….

Cada consulta de un cliente es una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y mejorarla positivamente a largo plazo. Sin embargo, para lograrlo, deben crearse las condiciones óptimas: El software de servicio a clientes de OTRS ayuda a establecerlos. Las entradas de tickets se clasifican inmediatamente y se asignan al departamento correspondiente. Las solicitudes aterrizan exactamente donde deben, lo que significa un procesamiento rápido y una experiencia positiva para el cliente. Gracias a los informes y cuadros de mando integrados, las consultas perdidas de los clientes son cosa del pasado. La funcionalidad de gestión de escalamiento de OTRS también incluye la configuración individual de recordatorios, tiempos de respuesta y SLAs. Con el software de atención a clientes de OTRS, usted puede integrar los procesos de su empresa en cualquier momento que los necesite.

Beneficios de usar el Software de Servicio a Clientes de OTRS:

  • Configuraciones Individuales: configure tal y como lo necesite.
  • Más de 1,440 opciones de configuración flexibles
  • Se integra fácilmente con aplicaciones existentes o de terceros
  • Ahorra tiempo diariamente con la gestión de procesos
  • Rápida adopción por parte de empleados y agentes
  • Documenta claramente las actividades y mantiene a todos en sus tareas con informes sencillos.
  • Reducción de costos a largo plazo

 

Haga su pregunta

Screenshot of the Service Catalog OTRS 7

Optimice su servicio, aumente la satisfacción del cliente y reduzca costos con soluciones integradas – Software de servicio a clientes de OTRS

Proporcione a sus clientes una experiencia excepcional y única de asistencia al cliente. OTRS es el software de atención a clientes que ofrece a sus clientes y a su equipo de soporte el más alto nivel de comodidad, seguridad y flexibilidad virtualmente ilimitada.

Trabajo más eficiente, procesos automatizados y tiempos de respuesta rápidos – ¡haga felices a sus clientes y a su equipo!

Optimice los procesos y procedimientos de trabajo con el software de atención a clientes de OTRS- eficiente, planificable y multidepartamental.

En todas las empresas existen procesos y flujos de trabajo recurrentes estandarizados que pueden organizarse de forma óptima mediante plantillas de procesos y comunicación de OTRS, máscaras de consulta, asignaciones, documentación continua e historiales de solicitudes. De este modo, la funcionalidad integrada de gestión de procesos permite un trabajo aún más preciso. Gracias a su sencillo manejo, sin complicaciones, el componente de gestión de procesos permite incluso a sus empleados adaptar procesos o crear nuevas plantillas de procesos, sin necesidad de ningún tipo de entrenamiento.

Screenshot OTRS 7
External ressources OTRS 7

Más que flexible – El software de atención a clientes se adapta a las necesidades de su negocio y crece con su visión.

El software de gestión de clientes de OTRS es tan cambiante como su empresa, porque su instancia está configurada específicamente para usted. Independientemente de la visión que tenga para su empresa y su equipo de soporte, OTRS crecerá con sus requerimientos, las necesidades de su empresa y sus clientes. El software de gestión de clientes OTRS ofrece libertad y flexibilidad ilimitadas: Elija entre más de 1,440 funciones configurables individualmente, que pueden ser modificadas, adaptadas o incluso configuradas por usted mismo. Fortalezca la lealtad de sus clientes con una atención a clientes inteligente y eficiente.

Después de que el equipo de OTRS implementara con éxito el proyecto, vimos resultados inmediatos, ya que la tasa de reclamaciones bajó al 35% en sólo 2 meses.
Hozifa Hussein, Gerente del Centro de Datos de AUW

Software de Atención al Cliente y todas sus ventajas….

La seguridad es primero – software de servicio a clientes con el más alto nivel de seguridad para proteger sus datos y los de sus clientes.

Centros de datos con certificación ISO/IEC 27001, cifrado mediante S/MIME o PGP, protección de datos y copias de seguridad diarias- los datos deben estar protegidos. Con el software de gestión de clientes de OTRS usted disfruta del más alto nivel de seguridad.

SAP, Salesforce o HP Service Center – El software de atención a clientes de OTRS se puede integrar perfectamente….

Una de las razones por las que el software de atención a clientes de OTRS es una de las soluciones de software más utilizadas en el mundo es que se integra perfectamente con las aplicaciones existentes en la empresa. La Interfaz Genérica de OTRS y el Módulo de Mapeo XSLT permiten una fácil integración de los sistemas existentes y la personalización de las interfaces. Esto reduce significativamente los riesgos, el esfuerzo y los costos que implica la creación y el mantenimiento de las interfaces convencionales. Con el módulo de mapeo XSLT en OTRS es posible adaptar las estructuras de datos entrantes y salientes, de y hacia sistemas de terceros a las estructuras de datos de OTRS – sin necesidad de una programación compleja o conocimientos de Perl.