OTRS Logo and Tagline
OTRS Logo and Tagline
Demo
Atención al cliente
fill 7
Gestión de Servicio
Gestión de Activos
Gestión de Seguridad
Gestión de Tecnología
Gestión de Tareas
Gestión del Conocimiento
Plataforma
Cómo Comprar
Preguntas Frecuentes
OTRS App
Servicios
Producto
OTRS
OTRS es una plataforma de gestión de servicios flexible y personalizable.
((OTRS)) Community Edition banner

Reciba el soporte para su ((OTRS)) Community Edition.

<p><span style="font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px;">Contáctanos</span></p>
Solución
Soluciones de Service Desk
Las soluciones específicas aplican este sistema a casos de uso de servicios concretos.
Servicio de asistencia
Sitúa el servicio en el centro.
OTRS Customer Service
Impulsa la relación con tus clientes.
Géstion de Servicios de TI
Da forma a tu entorno IT.
Gestión de Oficinas
Asegura la continuidad operativa.
OTRS Gestión de RR.HH.
Mantén tu organización en movimiento.
Ciberdefensa – STORM
Protege tu entorno digital.
Socios
Hazte Partner
OTRS Partners
OTRS Academy
Seminario web
Public Trainings
OTRS Academy
Eventos
  • 27/10/2026
  • 29/10/2026
it-sa
  • Ferias
ANDICOM logo
  • 01/09/2026
  • 04/09/2026
ANDICOM
  • Conferencia
SDI26MX logo
  • 04/09/2026
  • 04/09/2026
SDI26MX
  • Conferencia
Eventos de OTRS
Artículos recientes
Las ventajas de una plataforma central de gestión de servicios
Enterprise Service Management (ESM) permite ampliar los principios de ITSM
  • ESM
10 mejores prácticas para la IA en TI
En el ámbito de las TI, ya no solo importa
  • IA y automatización
ITAM vs. CMDB: diferencias, similitudes y uso práctico
A menudo se confunden el ITAM y la CMDB, pero
  • Gestión de activos de TI
Ver el blog de OTRS
Casos prácticos con OTRS

Soluciones óptimas para cualquier escenario. Los casos de estudio de clientes demuestran la flexibilidad de OTRS.

Historias de Éxito

Blog

Los líderes de TI de hoy enfrentan un amplio espectro de desafíos, desde la planificación estratégica y la gestión de riesgos hasta las operaciones diarias. Mantenerse al día con ITSM, seguridad de la información, DevOps, IA y ML, y gestión del cambio requiere una adaptación constante y una mentalidad orientada al futuro.

En este blog, nuestros expertos en TI comparten mejores prácticas, teorías emergentes y guías prácticas para ayudar a los CTO y equipos de gestión a navegar por las complejidades de la industria. Nuestro objetivo: proporcionar información valiosa que permita a las organizaciones adelantarse y prosperar en un panorama digital en constante evolución.

Las ventajas de una plataforma central de gestión de servicios
Enterprise Service Management (ESM) permite ampliar los principios de ITSM a otras áreas de la empresa...
10 mejores prácticas para la IA en TI
En el ámbito de las TI, ya no solo importa si las empresas utilizan IA, sino cómo lo hacen. A la hora...
ITAM vs. CMDB: diferencias, similitudes y uso práctico
A menudo se confunden el ITAM y la CMDB, pero existen diferencias importantes entre ambos. En este artículo...
Madurez de la IA: Contexto, Modelo y Buenas Prácticas
Abordar la madurez de la IA allana el camino hacia un uso fundamentado y prometedor de la IA.
Cómo fortalecer eficazmente la resiliencia cibernética
La resiliencia cibernética es clave para proteger la continuidad del negocio frente a las ciberamenazas....

Las ventajas de una plataforma central de gestión de servicios

Una plataforma central de gestión de servicios aporta mayor eficiencia, visibilidad y control. Descubra todas las ventajas de centralizar el ESM.

10 mejores prácticas para la IA en TI

La forma en que las empresas implementan y utilizan la IA es cada vez más determinante para su éxito. Descubre diez buenas prácticas para hacerlo de forma eficaz.

ITAM vs. CMDB: diferencias, similitudes y uso práctico

A menudo se confunden el ITAM y la CMDB, pero existen diferencias importantes entre ambos. En este artículo se explican cuáles son.

Madurez de la IA: Contexto, Modelo y Buenas Prácticas

Abordar la madurez de la IA allana el camino hacia un uso fundamentado y prometedor de la IA.

Cómo fortalecer eficazmente la resiliencia cibernética

La resiliencia cibernética es clave para proteger la continuidad del negocio frente a las ciberamenazas. Descubre cómo reforzarla y qué papel desempeña la teconología.

Cómo la IA y las buenas prácticas ayudan a ofrecer un servicio personalizado

Las empresas y sus clientes se benefician de experiencias de servicio personalizadas. Este artículo explica cómo lograrlo.

La IA en la sombra y sus riesgos

La IA en la sombra es una realidad creciente en las empresas. Este artículo muestra sus riesgos y estrategias para abordarla.

Customer Satisfaction Score (CSAT): qué es, cómo se calcula, ventajas e inconvenientes

El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una de las métricas más utilizadas para medir la satisfacción del cliente.Descubre qué es, cómo se calcula y cuáles son sus ventajas y limitaciones.

Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM): antecedentes, objetivos y ventajas

La Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM) es un elemento clave para garantizar la resiliencia y la seguridad de las empresas.. Este artículo explica por qué.

Visibilidad de Activos de TI: importancia, beneficios y mejores prácticas

Los activos de TI deben estar bajo control. Este artículo explica por qué la visibilidad de activos es importante y cómo puede lograrse.

IA y seguridad informática: ventajas y riesgos

La IA tiene actualmente una influencia considerable en la seguridad informática. Cómo se manifiesta y cómo afrontarlo de la forma más eficaz

Enrutamiento automático de tickets: contexto, ventajas y mejores prácticas

Este artículo analiza el enrutamiento automático de tickets y muestra cómo implementarlo de forma eficaz
Asset-Management-Featured-Image

Cómo mejorar la madurez de la gestión de activos de TI

La madurez ITAM determina la eficacia con la que las organizaciones gestionan sus activos de TI. Este artículo explica cómo mejorarla.

((OTRS)) Community Edition vs. Forks vs. OTRS

Este artículo aborda la historia de las soluciones de software que surgieron de OTRS, hoy conocida como ((OTRS)) Community Edition.

Cómo el Enterprise Service Management (ESM) mejora la calidad del servicio más allá de TI

Descubre cómo ESM mejora la calidad del servicio mediante flujos de trabajo estructurados, automatización y una mejor experiencia del empleado

El camino hacia una gestión de tickets eficaz

La gestión de tickets es clave para un buen servicio al cliente. Este artículo muestra los pilares fundamentales para construirla.

Cómo aprovechar al máximo la IA y la automatización en el Service Desk

La IA y la automatización ya se utilizan ampliamente en los procesos de servicio. Este artículo explica cómo implementarlas con éxito

Las métricas ITSM más importantes y buenas prácticas

Trabajar con métricas ITSM de forma eficaz genera valor añadido real, como una mejor asignación del presupuesto. Este artículo presenta las más relevantes.

Soluciones impulsadas por IA para ITSM y ESM

Descubre cómo el ITSM y el ESM impulsados por IA mejoran los tiempos de resolución, la productividad y la calidad del servicio mediante flujos de trabajo estructurados y resultados medibles.

IT Service Continuity Management: objetivos, buenas prácticas y checklist

El IT Service Continuity Management protege a las empresas frente a incidentes graves. Descubre cómo prepararse para situaciones críticas y minimizar su impacto.

Gestión de Servicios Inteligente: IA, automatización y mucho más

La gestión de servicios está en plena transformación. Descubre cómo evolucionar hacia un modelo inteligente, proactivo e impulsado por la IA en el entorno actual.

Las habilidades más importantes para la era de la IA

Con la expansión de la IA, determinadas habilidades humanas pasan al centro de atención. Este artículo muestra cuáles son las más importantes.

ITOM vs. ITSM: diferencias y similitudes

ITOM e ITSM son enfoques similares que funcionan mejor de manera simbiótica. Este artículo analiza las diferencias y similitudes.

Customer Interaction Management (CIM): definición, beneficios, capacidades y desafíos

Una gestión adecuada de Customer Interaction Management es cada vez más importante en el entorno moderno de los servicios. Descubra cómo utilizarla de forma eficaz.

Gestión de tickets con IA: ventajas, riesgos y estrategias

La inteligencia artificial se integra cada vez más en los sistemas de ticketing. En este artículo analizamos sus ventajas y riesgos y proponemos las mejores estrategias para aplicarla con éxito.

IA agéntica vs. IA generativa: comparación y buenas prácticas

La IA agéntica y la IA generativa cumplen objetivos distintos. Este artículo las compara y ofrece recomendaciones para su uso

MTTR: definición, cálculo y buenas prácticas

La MTTR es una métrica clave en ITSM. En este artículo explicamos qué es, cómo se calcula y qué prácticas permiten mejorarla de forma sostenible.

Automatización inteligente: definición, contexto y aplicaciones

La automatización inteligente aporta valiosos aspectos cognitivos y estratégicos al uso de la IA. Este artículo explica qué hay detrás de este concepto

¿Cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial?

La IA no solo es un tema de actualidad, sino que también es crucial para las empresas. Este artículo destaca sus ventajas y desventajas.

Gestión de los Servicios Empresariales: definición y soluciones

Gestión de los Servicios Empresariales (ESM) permite a las organizaciones optimizar sus procesos de servicio de forma integral y entre departamentos. ¡Aprende más!
Load More