Procesos y prácticas de ITIL

Garantizar la disponibilidad continua de los servicios TI. Se deben minimizar los tiempos de inactividad y garantizar la disponibilidad del servicio de acuerdo con los requisitos del negocio. Medidas proactivas como el monitoreo, la planificación y la recuperación garantizan la estabilidad y confiabilidad del servicio de TI.

Analizar los procesos y requisitos del negocio para identificar soluciones para lograr los objetivos comerciales. Al capturar con precisión los requisitos, los servicios de TI se adaptan a las necesidades del negocio para crear valor para todas las partes interesadas.

Planifique y supervise la capacidad y el rendimiento de la infraestructura de TI para garantizar una prestación óptima del servicio. La previsión y la optimización maximizan el rendimiento de los recursos y evitan cuellos de botella para satisfacer las necesidades empresariales.

Implementar cambios efectivos en la organización de TI. A través de la planificación, la comunicación y la formación, se promueve la aceptación y cooperación de los empleados para garantizar una implementación sin problemas.

Resolución eficaz y rápida de disrupciones e incidencias en los servicios TI. A través de un enfoque estructurado y procesos de escalamiento claros, la gestión de incidentes tiene como objetivo minimizar el impacto y restaurar operaciones fluidas para minimizar el impacto comercial.

Gestión y control de los activos TI de una organización. La tarea es rastrear y optimizar los activos de TI con la gestión de activos de TI durante todo el ciclo de vida. El objetivo es reducir costes, garantizar el cumplimiento y maximizar el valor de los activos para la empresa. Esto también incluye los requisitos legales y contractuales relacionados con los activos de TI.

Monitoreo continuo de la infraestructura TI e identificación de eventos. Permite una respuesta rápida a las interrupciones analizando y priorizando eventos y tomando acciones definidas para garantizar el buen funcionamiento de los servicios de TI.

Identificar, analizar y resolver las causas subyacentes de las interrupciones de TI. El objetivo de la gestión de problemas es reducir la cantidad y el impacto de los problemas para proporcionar una infraestructura de TI estable y mejorar la satisfacción del cliente.

Planificar, coordinar y controlar el lanzamiento de software y servicios TI. La tarea es garantizar la implementación fluida de componentes nuevos o modificados para minimizar el impacto en las operaciones y maximizar los beneficios para la organización.

Provisión y mantenimiento del catálogo de servicios, que proporciona una visión integral de todos los servicios TI disponibles. La tarea es apoyar la comunicación de ofertas de servicios, niveles de servicio y costos. El objetivo es garantizar la transparencia, la orientación al cliente y la prestación eficaz de servicios.

Configuración, gestión y control de servicios TI y sus componentes. La tarea es proporcionar información precisa sobre las configuraciones, controlar los cambios de manera eficiente, minimizar los riesgos y garantizar el funcionamiento estable de los servicios de TI.

Garantizar la disponibilidad continua de los servicios de TI en caso de interrupciones o cortes. La tarea es desarrollar planes para mantener las operaciones comerciales y minimizar el impacto de las interrupciones. El objetivo es garantizar una alta disponibilidad y resiliencia del servicio.

Desarrollo y diseño de servicios de TI de acuerdo con los requerimientos de la empresa y las necesidades de los clientes. Se tienen en cuenta aspectos como la arquitectura del servicio, los procesos, la tecnología y los modelos de entrega. El objetivo es desarrollar servicios eficaces y orientados al cliente que maximicen el valor añadido para la empresa.

Punto de contacto central para soporte al usuario y comunicación entre clientes y TI. Proporciona un único punto de contacto para consultas de servicio, informes de incidentes y solicitudes de servicio. La mesa de servicio garantiza un procesamiento eficaz y eficiente y contribuye de forma significativa a la satisfacción del cliente.

Definición, creación y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA ) entre el proveedor de servicios TI y los clientes. La tarea de la gestión del nivel de servicio es garantizar que se cumplan los objetivos de servicio acordados y las expectativas del cliente. La calidad del servicio se mejora continuamente mediante informes y seguimiento periódicos.

Procesamiento eficiente de las solicitudes de servicio de los clientes. La tarea consiste en registrar rápidamente las solicitudes, priorizarlas y procesarlas para garantizar una solución rápida y satisfactoria para el destinatario del servicio. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia del área de servicio.

Revisar y validar servicios de TI nuevos o modificados para garantizar que cumplan con los requisitos y expectativas. El alcance incluye diversas actividades de prueba, como pruebas funcionales, pruebas de rendimiento y pruebas de usuario para garantizar la calidad y el rendimiento de los servicios. El objetivo es minimizar los riesgos y garantizar una implementación fluida de los servicios.