Ciclo de Vida del Producto y Servicio

Ciclo de Vida del Producto y Servicio

Liberación Mayor

Una liberación mayor incluye nuevas tecnologías y características principales, y generalmente se basa en nuevos modelos de programación y datos. Si bien concedemos gran importancia a la compatibilidad, los cambios en una liberación mayor pueden afectar la compatibilidad con nuestras versiones anteriores del producto y sus interfaces. El ciclo de lanzamiento está programado para durar aproximadamente 12 meses.

Para beneficiarse de la última liberación mayor, nuestro Equipo de Soluciones para Clientes actualiza a los clientes gestionados por el Grupo OTRS después de programar una cita de mantenimiento individual. Los clientes que corren OTRS On-Premise pueden obtener nuestra nueva versión del producto a través de nuestro servicio de migración. Los usuarios de ((OTRS)) Community Edition deben comunicarse con sales@otrs.com para obtener información sobre cómo convertirse en cliente si están interesados en la última liberación.

Liberación a Nivel
de Parche

Se utiliza una liberación a nivel de parche para mejorar la calidad y estabilidad de nuestro producto. Contiene actualizaciones críticas y no críticas para una versión principal. Además, se pueden incluir mejoras en la seguridad, así como los ajustes necesarios para admitir nuevas tecnologías de software y hardware. El ciclo de lanzamiento está programado para seis semanas. Los clientes gestionados por el Grupo OTRS son actualizados por nuestro Equipo de Soluciones para Clientes. Los clientes de OTRS On-Premise deben obtener la nueva versión del producto en nuestra área de descarga exclusiva en portal.otrs.com.

Liberación de Seguridad

Se utiliza una liberación de seguridad para solucionar problemas críticos de seguridad en nuestro software. Se lanzan bajo demanda fuera del ciclo de lanzamiento regular del nivel de parche. Los clientes gestionados por el Grupo OTRS son actualizados por nuestro Equipo de Soluciones para Clientes. Los clientes de OTRS On-Premise deben obtener nuestra nueva versión del producto en nuestra área de descarga exclusiva en portal.otrs.com.

Fin de Mantenimiento
y Soporte

Cuando los productos alcanzan el final del mantenimiento y soporte, que es el caso si hay dos versiones de liberación mayores más actuales disponibles, ya no proporcionamos liberaciones a nivel de parche ni soporte para nuestros productos. Los parches de seguridad se proporcionan a través de un ciclo de liberación más. Los clientes gestionados por el Grupo OTRS que usan versiones de productos que están llegando al final del mantenimiento y el soporte deben ser actualizados por nuestro Equipo de Soluciones para Clientes al programar una cita de mantenimiento individual para continuar recibiendo las liberaciones y el soporte necesarios. Los clientes que corren OTRS On-Premise deben obtener una versión más nueva del producto a través de nuestros servicios de migración. El soporte a largo plazo, el desarrollo y la consultoría se pueden proporcionar mediante un acuerdo especial a cualquier cliente del Grupo OTRS.

Descripción general de los servicios OTRS que están disponibles para cada versión.