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Casos prácticos con OTRS

Soluciones óptimas para cualquier escenario. Los casos de estudio de clientes demuestran la flexibilidad de OTRS.

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Freshdesk

Impulsa tus operaciones de servicio combinando OTRS con Freshdesk. Diseñado para escenarios de replicación de tickets.
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RESUMEN

Integra Freshdesk con OTRS para que los procesos de servicio sigan el trabajo, no los límites de las herramientas. Reduce la duplicidad de registros y mantiene alineadas a todas las partes implicadas. Basado en la Replicación de tickets, permite a los equipos actuar con mayor rapidez y con menos pasos manuales.

Características principales

Replicación de tickets:

  • Replica tickets entre equipos y herramientas para colaborar manteniendo responsabilidades claras.
  • Comparte el contexto mediante comentarios o notas sincronizados para que todos trabajen con la misma información.

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