ITSM

Cree soluciones de valor añadido de TI, ITSM y de negocio con la ayuda de ITSM única de OTRS.

Optimice los procesos de negocio, el rendimiento de TI y su infraestructura para que su empresa sea aún más exitosa.

  • Edeka logo in grey color
  • Hahn Gasfedern logo in grey color
  • TUI Cruises logo in grey color
  • Unify logo in grey color
  • Olympus logo in grey color

La gestión de servicios de TI significa añadir valor a toda la organización a través de los esfuerzos de su departamento de TI. Por ejemplo, con la ayuda de ITSM, el equipo de TI puede automatizar los procesos de negocio para que puedan ser manejados de manera más eficiente, efectiva y rápida.

OTRS le ofrece capacidades únicas: Los procesos y estructuras ya existentes de su empresa se pueden enlazar con ITSM, modificarse si es necesario y optimizarse adicionalmente. Es exactamente lo que necesitas para tu negocio. OTRS está fácilmente configurado para satisfacer sus necesidades y ofrece una flexibilidad ilimitada.

Procesos automatizados, total transparencia, CMDB, informes ricos en información y un sistema de tickets fiable – ITSM de OTRS le da la libertad de centrarse en actividades de valor añadido para su negocio.

Beneficios del uso de los procesos de Gestión de Servicios de TI dentro de ITSM de OTRS:

  • Se integra fácilmente con las aplicaciones existentes
  • Agiliza el flujo de trabajo entre TI y los procesos de negocio
  • Soporta las mejores practicas de ITIL
  • Ahorra mucho tiempo gracias al uso de las funciones de gestión de procesos
  • Optimiza la documentación y los reportes
  • Reduce costos a largo plazo

Equipo Feliz = Clientes Felices. ITSM de OTRS hace posible la felicidad.

Cuando falta estructura, su organización de TI puede sentirse frustrada. El trabajo es más propenso al error y la frustración de los empleados aumenta. En su lugar, haga que los constantes fallos del sistema y los largos tiempos de espera sean cosa del pasado con ITSM.

ITSM de OTRS puede integrarse perfectamente con aplicaciones existentes y herramientas de terceros gracias a la Interfaz Genérica. ¿Necesita utilizar herramientas de gestión de proyectos, sistemas de gestión de documentos o sistemas CRM con los que usted y sus empleados ya están familiarizados? Estos se pueden conectar fácilmente a OTRS. También es posible conectar varias instancias de OTRS entre sí.

Más de 170,000 clientes confían en ITSM de OTRS.

Los Consultores de OTRS no sólo conocen el sistema por dentro y por fuera, son excelentes para comprender otros entornos de TI y responder de forma competente y detallada a las necesidades de los usuarios posteriores.
Anne Grünkorn, Directora de Movilidad de LogPay Financial Services GmbH

Su herramienta de ITSM personalizada de OTRS – Trabaje de forma mas inteligente, no más difícil

Su herramienta de gestión de servicios de TI será tan única como su empresa: se adaptará a sus necesidades. Al asignar sus servicios a OTRS, su sistema de tickets de ITSM permanece funcional incluso en el caso de que surjan dificultades o malfuncionamientos.

A través del portal modernizado de clientes, los clientes pueden llegar rápidamente a su equipo. Preguntas, quejas u otras inquietudes se envían fácilmente a los empleados responsables a través de formularios personalizables. Los formularios se pueden diseñar con los campos necesarios, facilitando el trabajo para todos. El sistema de tickets OTRS hace que el trabajo sea mucho más eficiente, ya que reúne la información de los empleados, los servicios y la infraestructura, ya que asigna la solicitud al departamento o agente apropiado. Con innumerables opciones de configuración, OTRS automatiza los procesos de TI y de negocio, dando a su equipo una libertad ilimitada de gastos administrativos y añadiendo ahorros de tiempo que le permiten ampliar sus competencias principales.

La calidad y rentabilidad de sus servicios son fácilmente rastreados por KPI’s a través de reportes claros y personalizables. Usted obtiene información valiosa que puede impulsar su negocio con un simple clic.

Procesos para agregar valor – ITIL

IT Infrastructure Library (ITIL®) es el marco de trabajo más utilizado y reconocido internacionalmente para la gestión de servicios de TI. ITIL ayuda a su empresa y a sus empleados a crear valor para los clientes mediante un enfoque holístico de la experiencia del cliente, los servicios ofrecidos y los productos proporcionados.

Los requisitos de ITIL y las mejores prácticas están soportados por ITSM de OTRS. Los procesos pueden ser simplemente definidos y automatizados. De hecho, OTRS es tan flexible como usted quiera que sea, lo que significa que los procesos ITIL pueden introducirse rápida o gradualmente. Y, a medida que sus servicios cambian, pueden reestructurarse fácilmente sin necesidad de realizar cambios importantes en el software de OTRS.

Hablando de ITIL®, los procesos de gestión de servicios de TI que están listos para funcionar con un simple clic incluyen:

  • Diseño del servicio::Gestión de disponibilidad (proactiva)
  • Diseño del servicio::Gestión de disponibilidad (reactivo)
  • Diseño del servicio::Gestión del catálogo
  • Diseño del servicio::Gestión de la continuidad
  • Diseño del Servicio::Coordinación del Diseño del Servicio (Diseño Individual)
  • Diseño del servicio::Gestión del nivel de servicio
  • Diseño del servicio::Gestión de proveedores
  • Operación del Servicio::Gestión de Accesos
  • Operación del Servicio::Gestión de Eventos
  • Operación del Servicio::Gestión de Incidentes
  • Operación del Servicio::Gestión de Problemas
  • Operación del servicio::Gestión de solicitudes de cumplimiento
  • Operación del servicio::Validación y pruebas del servicio
  • Transición del servicio::Evaluación de cambios
  • Transición del servicio::Gestión de conocimiento
  • Transición del servicio::Gestión de liberaciones e implementaciones
  • Transición del servicio::Activos de servicio y gestión de la configuración
  • Transición del servicio::Planificación y soporte para la transición del servicio

Soporte – nuestros consultores de ITSM trabajan con usted para su seguridad

Independientemente de la variante que elija para su empresa – 100% de cumplimiento con ITIL o simplemente procesos de negocio orientados a ITIL – nuestros consultores están a su lado para ayudarle con su ITSM y responder a todas sus preguntas acerca de ella:

  • Flujos de trabajo
  • Procesos
  • Mejoras
  • Actualizaciones

La solución OTRS no termina con la implementación. Nuestro equipo de ITSM apoya su negocio día con día con un excelente servicio al cliente. Usted está en buenas manos con nosotros.