Permisos
- Gestión de implementación
- Gestión de autorizaciones
- Propietarios asignados
- Asignación de la parte responsable
Haga que su soporte al cliente sea único con el software de Mesa de servicio de OTRS. Sus clientes se merecen lo mejor.
Fácil, rápido, rentable y útil: cree experiencias de valor añadido para el cliente con el software de Mesa de servicio de OTRS.
El soporte al cliente nunca ha sido tan fácil con el software de Mesa de servicio de OTRS
Para crear experiencias óptimas para los clientes, se deben crear las condiciones adecuadas: el software de Mesa de servicio de OTRS con sistema de tickets integrado le ayuda a diseñarlas. El software de Mesa de servicio de OTRS permite a los agentes o empleados trabajar de forma más rápida, eficaz y estructurada, ahorrando así dinero. Las solicitudes de los clientes de cualquier tipo pueden ser priorizadas, procesadas y resueltas después de haber sido asignadas automáticamente al departamento adecuado. El componente de gestión de escalamiento integrado hace que las solicitudes perdidas de clientes sean cosa del pasado. La configuración individual de los recordatorios, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución se incluyen en la gestión de escalamiento.
El software de su Mesa de servicio de OTRS se configurará a medida que lo necesite para sus clientes y su equipo – ¡un verdadero jugador de equipo!
Los Beneficios del Software de Mesa de servicio de OTRS:
- Configuración personalizada: configúrela exactamente como la necesite
- Más de 1,440 opciones de configuración individuales
- Fácil de integrar con aplicaciones ya existentes
- Los procesos automatizados ahorran tiempo todos los días
- Rápida aceptación por parte de Agentes y Clientes
- Perfecta documentación de incidentes e informes a través de tickets
- Reducción de costos a largo plazo
Software de Mesa de servicio de OTRS – Agentes Felices, Clientes Felices
No sólo hace que sus clientes estén felices con los procesos estructurados y los rápidos tiempos de respuesta, sino que el Software de Mesa de servicio de OTRS también hace que el trabajo de todo el equipo de soporte sea mucho más ¡fácil!.
- Fácil de usar
- Procesos de trabajo seguros
- Flexibilidad
- Interfaz de software de Mesa de Servicio simple
- Trabajo eficiente
- Procesos automatizados
- Tiempos de respuesta más rápidos
Eficiente, fácil de planificar y multidepartamental – el software de Mesa de servicio ofrece ¡organización y la estructura!
Su sistema de tickets de mesa de servicio puede hacer mucho: Con las plantillas de proceso y comunicación de OTRS, las plantillas de llamadas, las asignaciones, la documentación coherente y el historial de solicitudes, sus flujos de trabajo existentes pueden simplificarse, optimizarse y personalizarse para adaptarse a las necesidades de su empresa.
El software de Mesa de servicio de OTRS cuenta con una interfaz sencilla y sin complicaciones, lo que facilita el trabajo. Los agentes pueden incluso adaptar procesos o crear nuevas plantillas de procesos de forma independiente, sin necesidad de capacitación. El software de Mesa de Servicio hace posible un trabajo independiente, más eficiente y que ahorra tiempo.
Ya sea que su equipo es pequeño o grande, el software de Mesa de servicio de OTRS es escalable y crece con sus necesidades y objetivos….
El software de Mesa de servicio de OTRS es adaptable y escalable. Sin importar el tamaño de su empresa, los deseos de su equipo, sus clientes, o la visión de su empresa, OTRS ofrece flexibilidad ilimitada.
Más que un software de mesa de ayuda. . . ¡OTRS es el nuevo miembro de su equipo que mantiene todo bajo control e integra perfectamente los datos existentes del sistema!
Las más de 1,440 opciones configurables individualmente hacen que el software de Mesa de servicio de OTRS sea más que solo una mesa de ayuda, mesa de servicios o escritorio de soporte. Personalice su solución de la manera que su equipo y sus clientes la necesiten: es una nueva forma de integración de equipos y retención de clientes.
El software OTRS es una de las soluciones de software más utilizadas en el mundo. Su capacidad para ser un verdadero jugador clave es una de las razones. Las aplicaciones existentes y otras instancias de OTRS pueden integrarse simplemente en su sistema, reuniendo toda la información que necesita en un solo lugar.
La Interfaz Genérica y el Módulo de Mapeo XSLT de OTRS permiten no sólo la integración sencilla de sistemas existentes, como SAP, Salesforce o HP Service Centers, sino también la adaptación individual de las interfaces. Esto reduce significativamente los riesgos, el esfuerzo y los costos que implica la creación y el mantenimiento de las interfaces convencionales. Con el Módulo de Mapeo XSLT en OTRS, es posible adaptar estructuras de datos entrantes y salientes desde y hacia sistemas de terceros a estructuras de datos OTRS sin necesidad de una programación compleja o conocimientos del Perl.
Más de 170,000 clientes confían en el software de Mesa de Servicio de OTRS.
Después de que el equipo de OTRS implementara con éxito el proyecto, vimos resultados inmediatos, ya que la tasa de reclamaciones bajó al 35% en sólo 2 meses.Hozifa Hussein, Gerente del Centro de Datos de AUW
Funciones importantes del software de Mesa de servicio de OTRS
Gestión del tiempo
- Gestión del calendario de citas
- Tiempos de recordatorio de soluciones
- Escalaciones
- Gestión de Niveles de Servicio con SLAs
Chat
- Rápido contacto directo con el cliente
- Responder múltiples solicitudes de chat al mismo tiempo.
- Copia a prueba de revisión del chat guardado en el ticket.
- Fácil integración con cualquier otro sitio web.
Automatización y Procesos
- Notificaciones automáticas
- Campos dinámicos
- Funciones de gestión de procesos OTRS
- Esquemas de procesos
- Automatización
Conocimiento y autoservicio
- FAQ/Base de conocimientos
- Portal de clientes OTRS
- Encuestas y sondeos
- Centro de información al cliente
Seguridad completa
- Centros de datos con certificación ISO/IEC 27001
- Cadena de comunicación completamente encriptada
- Procesos compatibles con GDPR
Historias de éxito
Conozca a un par de clientes a los que les encanta usar el software de Mesa de servicio OTRS.
Cogetech necesitaba implementar un sistema ITSM compatible con ITIL para brindar soporte a todos los proveedores con una única solución.
Más información
El uso de OTRS conduce a la verificación de procesos internos y a crear procesos de comunicación consistentes.
Más informaciónLa seguridad es primero – Software de mesa de servicio con el más alto nivel de seguridad para sus datos y los de sus clientes.
Centros de datos con certificación ISO/IEC 27001, cifrado mediante S/MIME o PGP, protección de datos y copias de seguridad diarias: los datos deben estar protegidos. Con el Software Mesa de servicio de OTRS, usted disfruta del más alto nivel de seguridad: de hecho, OTRS es el único software en el mercado que ofrece encriptación completa de toda la cadena de comunicación.
Centros de datos certificados
Nuestros centros de datos están sujetos a la legislación alemana y cuentan con la certificación ISO/IEC 27001.
Encriptación
Con OTRS, es posible firmar y cifrar la comunicación por correo electrónico a través de S/MIME o PGP. La comunicación entre los clientes y el servidor, así como la conexión entre la base de datos y el servidor web, es encriptada a través de SSL.
Protección de datos
Nuestra política de protección de datos explica exactamente cómo manejamos los datos como empresa, y podemos decir con confianza que OTRS sigue procesos que cumplen con los requisitos de GDPR.
Copias de seguridad
Garantizamos que sus datos están seguros y totalmente recuperables en caso de emergencia, porque los respaldamos diariamente.