Advanced Generic Agent

Con ayuda de los agentes genéricos, el administrador de OTRS define acciones que se ejecutan automáticamente en la interfaz de agentes para tickets determinados. Así, por ejemplo, los tickets con atributos previamente establecidos (“Pendiente”, “Escalado”, etc.) se pueden cerrar automáticamente o se pueden enviar notificaciones para los tickets que sufrirán un escalamiento pronto al propietario.

El complemento “Agente genérico avanzado” permite ahora asignar en el campo dinámico un valor de tiempo en la forma en lugar de un determinado punto en el tiempo, por ejemplo “+2 semanas” o “-2 meses”. De este modo es posible para los empleados indicar periodos de reenvío u organizar de forma sencilla el envío periódico los procesos de comunicación con clientes especiales.