Automated FAQ Ticket Creator

Complementos

Automated FAQ Ticket Creator

Con la ayuda de este Complemento, es posible crear tickets controlados en el tiempo mediante las entradas de Preguntas Frecuentes. Esto puede referirse a la entrada de Preguntas Frecuentes en sí o a una tarea específica que está relacionada con el tema de Preguntas Frecuentes. Esto es particularmente útil en situaciones, como el trabajo de mantenimiento, donde las actividades de rutina tienen lugar a intervalos grandes. El ticket generado automáticamente se convierte en un “que hacer” para el empleado. Y, a través de la documentación de las Preguntas Frecuentes, todos conocerán los pasos de la tarea.

Por ejemplo:

Un empleado crea una entrada de Preguntas Frecuentes para una tarea de mantenimiento específica. La Funcionalidad Adicional creará automáticamente un ticket asociado, en el que después de un período de tiempo especificado, le recordará al empleado que renueve la Preguntas Frecuente o que realice la actividad descrita en la entrada de dichas Preguntas. Para los nuevos empleados, que no tienen experiencia, las Preguntas Frecuentes les permitirán realizar la actividad, porque los pasos estarán claramente descritos en la documentación.

Beneficios

  • Mantenga los artículos de FAQ actualizados con recordatorios acerca de revisiones necesarias
  • Menor frecuencia de tickets abiertos por reenvío
  • La funcionalidad se puede utilizar para actividades únicas que incluyen una fecha de finalización
  • Aún las tareas complejas pueden ser realizadas por empleados nuevos o sin entrenamiento

Disponible en el Paquete de Servicio

TITANIUM

Grupos Meta

  • Gestión de Servicios de TI
  • Gestión de Localidades
  • Proveedores de Servicio
  • Compañias con actividades recurrentes, por ejemplo, los trabajos de mantenimiento
  • Compañias con un número grande de empleados