Categories for Text Modules

Para permitir a sus empleados de servicio responder a solicitudes repetidas de manera más rápida, OTRS Mesa de Ayuda ofrece por defecto la posibilidad de definir plantillas de respuesta y módulos de texto para la tramitación de tickets. Sin embargo, normalmente estos están listados de forma desordenada uno debajo del otro en la selección del ticket de respuesta, lo que lleva a una vista poco clara a medida en que crece el número de tickets. La función “Categories for Text Modules” permite juntar estos módulos de texto en categorías que se pueden abrir y cerrar (parecido a la función de Windows Explorer) con un clic del ratón.

Una típica solicitud de servicio que suele repetirse es, por ejemplo, el pedido de manuales de usuario. Para ello es posible crear una plantilla de respuesta en OTRS, donde el documento necesario ya se encuentra adjunto.

Si hay manuales de usuario para diferentes productos, normalmente hay que definir plantillas de respuesta diferentes, las que serán mostradas de forma desordenada junto con todas las plantillas de respuesta. El uso de esta función permite mostrar las plantillas de la categoría “Manual de Usuario” fácilmente y de manera muy clara para así poder utilizarlas más rápido.