Complementos

CI Assignment Attribute Dynamic Field Map

Este complemento permite relacionar elementos de configuración (CI) desde la CMDB de OTRS con servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que proporciona una visión general a los agentes y hace posible ofrecer servicios totalmente orientados a los CI. Esto es especialmente útil para las empresas que proporcionan servicios para una amplia gama de diferentes dispositivos o productos y que debe cumplir con estrictos SLAs.

Además, el complemento hace posible relacionar y vincular atributos de CI a campos dinámicos previamente creados. Si los campos son simplemente campos de texto, es posible realizar un mapeo simple a través de la configuración del sistema. Si el CI tiene múltiples valores que deben mostrarse en un menú desplegable de un campo dinámico en el ticket, se debe configurar un mapeo extendido.

Beneficios

Mejor visión general para los agentes gracias a la asignación de CI a servicios y SLA
Permite la provisión de servicios orientados a CI con numerosos atributos de CI
Mayor flexibilidad y vinculación transparente de los atributos de CI a los campos dinámicos del ticket
Visualización optimizada de atributos de CI con múltiples valores en un menú desplegable en el ticket
Los atributos de CI son legibles y se pueden buscar

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

Compañias que ofrecen servicios para diferentes dispositivos/productos (CIs)
Agentes
TI Interna y Externa
Gestión de Localidades

Tomar en cuenta

Si se elimina el enlace entre un elemento de configuración y un campo dinámico, los valores de los campos dinámicos no se eliminan automáticamente.
Al asignar los CI a los servicios, la función de servicio debe activarse en la configuración del sistema y los campos de CI para los servicios y los SLA deben configurarse.
Si se vuelve a asignar un CI que ya está asignado a un servicio, el servicio y los SLA se actualizarán para que correspondan al nuevo enlace.