CI Custom Search

Complementos

CI Custom Search

Este complemento permite utilizar una búsqueda adicional definida por el usuario para los elementos de configuración de OTRS. Esto agrega la nueva sección de menú “Búsqueda (definida por el usuario)” al menú principal “CMDB”.

Independientemente de la clase de CI asignada, ahora puede buscar un propietario específico y ver todos los CI utilizados por el propietario, como la impresora, el teléfono o el cliente de correo electrónico.
También puede buscar los CI en una clase específica, así como para un despliegue específico o un estado de incidente. Además, puede configurar el nombre de la nueva sección del menú que se muestra y agregar más atributos de CI que desee usar en la plantilla de búsqueda.

Beneficios

  • Búsqueda más rápida y eficiente de elementos de configuración OTRS relacionados con un usuario cliente específico
  • Gestión simplificada de cambios en caso de nuevos empleados.
  • Mejor servicio al cliente cuando un cliente utiliza una amplia gama de productos

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Departamentos Internos de TI
  • Proveedores Externos de Servicios de TI
  • Soporte a cliente con un amplio rango de productos

Tomar en cuenta

Este complemento requiere OTRS::ITSM.