CI Reference

Con el complemento de características de referencia de CI es posible mejorar los CI en la base de datos de la gestión de configuración (CMDB) de OTRS a través de campos adicionales y crear enlaces y referencias entre estos u otros datos en OTRS. Esto puede ser útil para vincular los CI entre sí cuando existe una relación de dependencia entre ellos o para almacenar información relacionada con los servicios vinculados y los usuarios directamente en el CI, así como encontrar esta información con una búsqueda de autocompletado más rápida.

Se pueden agregar los siguientes campos de entrada con búsqueda de autocompletar:

• Campo ReferenceCI: un elemento de configuración adicional
• Campo ReferenceService: un servicio adicional
• Campo ReferenceUser: otro usuario

En la interfaz del administrador, es posible crear nuevos campos de referencia en “ConfigItem”. Luego, es necesario agregar la configuración de visualización como código para la clase de CI deseada. Si, por ejemplo, se está creando un nuevo CI en dicha clase, entonces el campo de referencia recién agregado aparecerá en el formulario que se debe completar. A continuación, se puede realizar una búsqueda de los elementos de configuración a los que se hace referencia mediante autocompletado, que se pueden agregar. Si se actualiza el nuevo CI, se lleva a cabo un enlace automático al CI de referencia.