CIs in Customer Frontend

Complementos

CIs in Customer Frontend

Este complemento utiliza el atributo “ID de cliente” de sus clases de CI y hace visibles los CI en la interfaz del cliente. El cliente tiene acceso de sólo lectura a los siguientes atributos:

  • ID del CI
  • Nombre del CI
  • Clase del CI
  • Estado de despliegue
  • Estado de incidencia
  • Fecha y hora de la última actualización

En el “correo electrónico”, este complemento vincula automáticamente los CI afectados en función del ID del elemento de configuración que se encuentra en el cuerpo del correo electrónico. También es útil para su mesa de servicio ya que, en la creación de tickets, sólo tienen acceso a los CI de la organización o departamento del solicitante. Esto facilita mucho la selección de los CI afectados, especialmente si tiene muchos CI en su CMDB.

Beneficios

  • La asignación automática de CI’s ahorra tiempo
  • Los clientes pueden asignar CI’s a nuevos tickets

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Organizaciones de Servicio al Cliente
  • Proveedores Externos de Servicios de TI
  • Logística
  • Servicio Técnico de Campo

Tomar en cuenta

Este complemento requiere el complemento OTRS::ITSM.