Custom Contact Fields

Complementos

Custom Contact Fields

Este complemento permite crear nuevos campos dinámicos para “clientes”, que pueden almacenar datos de clientes desde bases de datos de clientes externas integradas como contactos en un ticket. En una interfaz de configuración adicional, es posible definir si el nuevo tipo de campo dinámico debe:

  • almacenar uno o más clientes
  • agregar una opción de navegación adicional en el Portal del Cliente OTRS
  • incluir contactos adicionales en la comunicación del ticket.
  • restringir la adición de nuevos contactos según el número de cliente o los códigos postales
  • ser filtrable para ciertos atributos

Además, las notificaciones basadas en eventos ahora pueden configurarse para enviarse a los contactos que están almacenados en el ticket.

Este complemento es perfecto para todas las empresas que tienen que tratar con diferentes grupos de clientes, socios o subcontratistas, ya que agrega, además del Centro de información al cliente de OTRS, una segunda posibilidad para almacenar los datos del cliente en un ticket y incluirlo en los procesos de comunicación.

Beneficios

  • Almacenamiento más flexible y mejorado de datos de clientes externos en tickets
  • Comunicación más transparente y automatizada con socios comerciales, subcontratistas o proveedores.
  • Integración perfecta de bases de datos de clientes externos en OTRS

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Organizaciones de Servicio al Cliente con muchos socios o subcontratistas
  • Proveedores Externos de Servicios de TI
  • Call Centers
  • Web, Relaciones Públicas o Agencias de Mercadotecnia
  • Negocios de Consultoría
  • Departamentos de Ventas