Customer-specific Services

Complementos

Customer-specific Services

Este complemento permite asignar servicios a los ID de clientes o usuarios de clientes para que sólo se muestre el servicio asignado cuando se crea un ticket en el portal del cliente y sólo son vealidos los SLA relacionados.

Después de la instalación, aparecen dos nuevas opciones en la sección “Administración de clientes” en el menú de administración: CustomerID <-> Service y CustomerUser <-> Service. Aquí puedes definir

  • Qué servicios deben asignarse a un ID de cliente (empresa) y/o
  • Cliente dentro de la misma empresa

Además, puede definir en la configuración del sistema cuál de estas opciones debería ser la principal.

Beneficios

  • Administración eficiente y bien estructurada de múltiples servicios y SLA para muchos clientes
  • Evite la creación de tickets injustificados que estresen a su equipo de servicio
  • Guía óptima para el cliente con respecto a qué servicios puede abrir un ticket.
  • Aceleración del proceso de gestión de tickets.

Disponible en el Paquete de Servicio

SILVER

Grupos Meta

  • Departamentos Internos de TI
  • Proveedores Exteros de Servicios de TI
  • Call Centers
  • Agencias
  • Negocios de Consultoría
  • Compañias ofreciendo un amplio rango de servicios y productos