Dynamic Field CI

Complementos

Dynamic Field CI

El complemento hace posible mostrar los elementos de configuración de la CMDB de OTRS en campos dinámicos en las plantillas de tickets en la interfaz del agente y del cliente. Esto acelera el proceso de creación de tickets para agentes y clientes al permitir el uso de filtros de modo que sólo se muestren aquellos CI que sean relevantes para la empresa del cliente y puedan seleccionarse en las plantillas de tickets. Además, la función de búsqueda de CI también se puede utilizar directamente en el ticket. Los filtros se pueden definir, por ejemplo, con base en:

  • Clase de elemento de configuración
  • Estado de uso
  • Estado de incidente
  • Identificación del cliente

Además, son posibles las siguientes configuraciones:

  • Enlace automático y tipo de enlace entre CI y ticket.
  • Cómo y en qué plantillas del ticket se debe mostrar el CI (por ejemplo, como un menú desplegable o una vista de árbol)
  • Visualización en la interfaz del cliente o agente.

Beneficios

  • Visualización basada en el cliente y selección de elementos de configuración (CI) al crear un ticket en el Portal del cliente de OTRS
  • Creación más rápida de tickets gracias al uso de filtros para elegir qué CI se deben mostrar, por ejemplo, según clase, estado de uso, estado de incidente, etc.
  • Máxima flexibilidad mediante el uso de diferentes plantillas de tickets para clientes y / o agentes
  • Búsqueda rápida de elementos de configuración al crear un ticket
  • Útil para estadísticas y notificaciones automáticas de tickets.

Disponible en el Paquete de Servicio

GOLD

Grupos Meta

  • Clientes con compañias que ofrecen servicios para diferentes dispositivos/productos (CIs)
  • Servicio al Cliente
  • TI intera y externa
  • Gestión de Localidades
  • Ventas

Tenga en cuenta

  • Si se cambian los filtros después de que el CI y el ticket se hayan vinculado, el enlace no se actualizará automáticamente.
  • Para evitar discrepancias entre el contenido de los campos dinámicos y los enlaces, los enlaces no deben crearse ni borrarse manualmente en la vista de detalle del ticket, ya que no se mostrarán en el campo dinámico.
  • Este complemento no es compatible con Ticket Forms.