Complementos
Dynamic Field CI
El complemento hace posible mostrar los elementos de configuración de la CMDB de OTRS en campos dinámicos en las plantillas de tickets en la interfaz del agente y del cliente. Esto acelera el proceso de creación de tickets para agentes y clientes al permitir el uso de filtros de modo que sólo se muestren aquellos CI que sean relevantes para la empresa del cliente y puedan seleccionarse en las plantillas de tickets. Además, la función de búsqueda de CI también se puede utilizar directamente en el ticket. Los filtros se pueden definir, por ejemplo, con base en:
- Clase de elemento de configuración
- Estado de uso
- Estado de incidente
- Identificación del cliente
Además, son posibles las siguientes configuraciones:
- Enlace automático y tipo de enlace entre CI y ticket.
- Cómo y en qué plantillas del ticket se debe mostrar el CI (por ejemplo, como un menú desplegable o una vista de árbol)
- Visualización en la interfaz del cliente o agente.