Escalation Suspend

Este complemento no sólo hace de OTRS una herramienta aún mejor para resolver problemas rápidamente y acortar los tiempos de respuesta, sino que también brinda una mayor precisión cuando se trata de la contabilidad de tiempos. Si necesita pausar un escalamiento, este complemento hará el trabajo perfectamente. La suspensión de escalamientos le permite configurar uno o más estados que pondrán una o más escalaciones (SLA) automáticamente en espera. Por ejemplo, si está esperando la respuesta de un tercero o que se lleve a cabo un paso del proceso, este complemento le dará más libertad al permitirle detener la cuenta regresiva del escalamiento. Al eliminar el estado, se reactivarán las escalaciones automáticamente, y se mostrará una vez más el tiempo restante para procesar el ticket.

Este estado configurable es básicamente una función de pausa para las escalaciones. El tiempo que pasa cuando el complemento está activo no se cuenta en el tiempo de resolución del ticket. Esto proporciona mayor precisión en la contabilidad del tiempo.