Extended Ticket Stats

Complementos

Extended Ticket Stats

Personalice sus estadísticas utilizando una amplia gama de opciones de configuración: Primero, especifique el nombre, la asignación de derechos y el formato de su estadística. A continuación, puede seleccionar los atributos deseados. Éstos incluyen:

  • Número de ticket, tipo y estado.
  • Fila.
  • Fecha de creación del ticket.
  • Fecha de cierre del ticket.
  • Tasa de resolución.
  • Tasa de resolución, ajustada a los calendarios de trabajo.
  • Tiempo de ingreso y salida de las filas.

Cada atributo elegido se muestra como una serie de valores distintos en las estadísticas. Luego, decida si ordenar los datos en orden ascendente o descendente y defina su tiempo absoluto o relativo.

Beneficios

  • Obtenga información detallada sobre la duración de sus tickets en su OTRS
  • Encuentre claves para optimizar sus procesos
  • Detecte la sobrecarga de empleados en una etapa inicial y tome las medidas adecuadas

Disponible en el Paquete de Servicio

PLATINUM

Grupos Meta

  • Servicios de TI
  • Call Centers
  • Gestión de Servicios al Cliente
  • Gestión de Proyectos
  • Gestion Gerencial