Complementos

Focus Topics

Este complemento permite el seguimiento de todos los incidentes y solicitudes que se relacionan con un tema de enfoque específico.
Esto es especialmente útil cuando diferentes agentes manejan muchos tickets al mismo tiempo.

Con el complemento, los agentes pueden identificar fácil y rápidamente los tickets relevantes al definir de antemano las propiedades del ticket que afectan sus temas de enfoque en su configuración personal. Para cada tema de enfoque seleccionado, los agentes pueden recibir notificaciones, por ejemplo, cuando se crean tickets o se alcanzan los tiempos de SLA. Las opciones disponibles para definir temas de enfoque no se limitan a los servicios, sino que incluyen todas las propiedades del ticket, incluidos los campos dinámicos.

Las propiedades del ticket para la configuración del tema de enfoque en las preferencias del agente están habilitadas/deshabilitadas en la configuración del sistema.

Beneficios

  • Mejor visión general de incidentes y solicitudes
  • Mejor organización de tareas
  • Notificaciones específicas

Disponible en el Paquete de Servicio

TITANIUM

Grupos Meta

  • Grandes empresas
  • Departamentos con alto volumen de tickets
  • Departamentos con muchos empleados
  • Grupos de trabajo orientados al servicio
  • Empresas con el soporte de primer nivel externo